logo

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, ktorý vyjadruje svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným okolo neho. Súčasné aktívne počúvanie je dôležité. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania, metódy. Na príkladoch budeme uvažovať o tom, ako sa prejaví, a na cvičeniach ukážeme, ako ju rozvíjať.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť načúvať na rozhovoru vedie k tomu, že ľudia nerozumejú navzájom, nenájdu problémových situácií riešenie rozchádzajú a ostávajú so svojimi sťažnosťami. Preto sa aktívne vypočutie stáva dôležitým, keď človek rozumie tomu, čo hovorí jeho partner.

Musíte byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo hovoria. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak je človek zahrnutý do pochopenia slov účastníka, jeho ticho sa stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť jeho plný význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​pri ktorom prebieha priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je súčasťou procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju počuť ako prvú. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Kým zdroj niečo povie, jeho súper zároveň s ohľadom na ich vlastné myšlienky, počúvať pocitov, ktoré sa objavujú v reakcii na slová hovorcu.

Ak si spomínate, mnoho poznamenal, že v čase, keď počuje nejaké nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí po ňom zostáva neslýchaný. Vypočúva si zmysluplné slovo pre seba, muž si naňho upriamuje pozornosť. On cíti, keď premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že rozhovor už prešiel do iného smeru.

Vypočutie sa nazýva aktívna len preto, že osoba nie je fixovať len na základe vlastných skúseností a emócií a vnímať reč, ktorá hovorí zdroj.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať odpovede, ktoré potrebujete.
  • Správne a nezameniteľné pochopiť partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Technika aktívneho počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, mali by ste si prečítať knihu Hippenreiter "Zázraky aktívneho počúvania", kde si uvedomuje kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s blízkymi a okolitými ľuďmi, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému rozhovoru, zvyčajne sa to zapína. Otočí sa alebo sa obráti na svojho spoločníka, aby mu lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď človek má záujem počuť a ​​porozumieť informáciám.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré sú pre účastníka nepochopiteľné. Môže to zahŕňať chyby akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" je opakovanie posledných slov sprostredkovateľa s otáznym tónom.
  2. Preformulovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Výklad je predpokladom skutočných zámerov a cieľov rečníka, založených na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na správnu tému. To značne zvyšuje zmysel pre sebadôveru, ak osoba komunikuje plynulo s komunikačnými technikami.

Kontakt s očami hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
  • Prieskum partnera hovorí skôr o záujme osobnosti rečníka, než o informácie, ktoré poskytuje.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba nemá záujem buď o informácie, alebo o samotného partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly, ktoré potvrdzujú výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť vetu s osobou, aj keď ju rozumiete. Nech ho plne a nezávisle vyjadriť svoje myšlienky.

Dôležitým prvkom aktívneho vypočutia sú otázky. Ak sa pýtate otázky, počúvaš. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť partnerovi objasniť informácie alebo prejsť na správnu tému.

Mali by ste si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, dostane sa k vám s dôverou.

Metódy aktívneho počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie a objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto metóda nepoužíva, často sa účastníci stretávajú navzájom za to, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď ich reproduktor potvrdí alebo ich objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partner komunikuje s údajmi.
  • Komunikácia o vnímaní. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ku ktorým dochádza počas rozhovoru.
  • Komunikácia o priebehu rozhovoru. Táto technika vyjadruje uznanie toho, ako sa medzi partnermi uskutočňuje komunikácia.
ísť hore

Metódy aktívneho počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, hovoríme o tom, ako rozumieme slová rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom rovnakých pocitov ako partner. Ak kričí, tak aj s ním budete plakať.
  2. Empatia je ponuka vlastnej pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym prístupom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. Je to možné prostredníctvom I-vyhlásení a metód aktívneho počúvania.

Preniknúť do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Účasť na vnútornom živote partnera.
  • Absencia charakteristických úloh.

Jedná sa o empatické načúvanie, keď ľudia nie sú len počúvať, čo hovorí, ale tiež vníma skryté informácie, je zapojená do monológu jednoduchá veta vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partner a nasmerovala správnym smerom.

Empatické počúvanie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Osoba sa musí oddeliť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Úplne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Vo väčšej miere ide o empatiu, podporu, empatiu.

Metódy aktívneho počúvania sa diskutujú na psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling dôležitých a dôležitých fráz vo vlastných slovách. Pomáha vám počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Echotechnika - opakovanie slov interlocutora.
  3. Zhrnutie - krátky prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá to ako závery, závery rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie - vysvetlenie počutia s prejavmi emócií.
  5. Špecifikácia - kladenie otázok s cieľom objasniť to, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je snaha predložiť predpoklady o motívoch uvedených, o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
  7. Nonreflexive načúvanie (pozorné ticho) - ticho počúva, ponorí do Slovami partnerom, pretože je možné vynechať dôležité informácie o úrodnú pôdu.
  8. Neverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia sú pokračovaním konverzácie a náznakom, že ju počúvaš: "áno, áno", "pokračuj", "počujem ťa".
  10. Zrkadlové odrazenie je vyjadrením tých istých emócií ako partner.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade tam, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo väčšej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Živým príkladom môže byť predaj, keď predávajúci pozorne počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, je potrebné, aby človek mohol dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Pri kontakte majú ľudia určité motívy, ktoré často nie sú výrazné. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by byť pochopený, rozpoznať jeho skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často aktívne počúvanie je užitočné na vyvolanie dieťaťa, keď sa nielen sťažuje, ale dostáva aj užitočné rady, ktoré je možné urobiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých druhoch vzťahov, kde sa stáva dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je efektívne počúvanie efektívne.

Cvičenie aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. Toto je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Vezmite skupinu ľudí a rozdeľte sa na pár. V určitej dobe bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča, a druhý - hovorca.
  • Počas piatich minút hovorca hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch so zameraním na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo ho zastavilo. To umožňuje poslucháčovi porozumieť vlastným chybám, ak existujú.
  • Po ďalších 5 minútach by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč naďalej používa techniky a techniky aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby naposledy.
  • Nasledujúcich 5 minút poslucháč by mal vypísať všetko, čo pochopil, z oboch príbehov rečníka. Súčasne hovorca mlčí a iba kývne na hlave, alebo popiera správnosť toho, či to poslucháč pochopil, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním by mal opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že rečník môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo nesprávne vyložený.
  • Potom reproduktor a poslucháč zmení úlohy, na novom prechode všetky etapy. Teraz počúva poslucháč a rečník pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia zhŕňa: akú úlohu bolo najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo by malo byť vykonané, atď Toto cvičenie pomáha nielen nacvičovať zručnosti aktívneho počúvania, ale tiež vidieť komunikačné bariéry medzi ľuďmi, je vidieť v reálnom živote..

Ľudia sa navzájom komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a vzťahov. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to zaujímajú. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často neposlúchajú svojich partnerov. Keď je ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď sa hovorí, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počuli vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu na základe výsledkov.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytvorenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto metódy.

Technika aktívneho počúvania

Mistetstvo sluhati spіvrozmovnika Je odnієyu z nayvazhlivіshih Hľadať náš spіlkuvannya. Bіlshіst ľudí udoskonalyuє komunіkativnі navichki aj vmіnnya uprodovzh Zhittya, lamayuchi v sobі ustalenі zvichki, vihovuyuchi Schirm іnteres k ľuďom aj asi scho smrad hovorí zasvoyuyuchi priyomi profesіynogo sluhannya. Tse v jeho Cherga, dozvolyaє nie tіlki priskrutkujte spіvrozmovnika pre seba zumіti zrozumіti Yogo bod Zora, pivo ročník vplivati ​​na neї. Varto pam'yatati takozh, scho udržuje proti prúdu spіvrozmovnik ani jeden HTO vmіє dobrou govorito a jeden hto vmіє sluhati. Ľudia zdebіlshogo, skhilnі sluhati іnshih tіlki pіslya of yak visluhayut їh.

Sluhannya - tse protses Have hodі yakogo mіzh ľudia vstanovlyuyutsya zv'yazki, vinikaє vіdchuttya vzaєmorozumіnnya, jaka robit efektívnosti či jaka spіlkuvannya [1]. Sluhannya vіdbuvatisya Mauger jaka na refleksivnіy, takže mám nerefleksivnіy formy. Zokrema, nereflexné - tse sluhannya, scho dє syvіzzmovniku mozhnivіst vyslovitisya, a polyagayє umnіnnі movіchti. Spіvrozmovniku chce vislovitisya, obyvatelia Yogo pochuli, aj Yogo menej potom pre všetky tsіkavlyat zauvazhennya іnshih uchasnikіv. Uprodovzh Rozmova neobhіdno diviť na Svoge partnera pozoyu, gestá, ktorá mіmіkoyu vislovlyuyuchi Uwagi aj gotovnіst sluhati, zapisuvati vazhlivі besіdi momenty. Inakshe kazuchi, tse sluzhannya bez vtruchanya, bez vidobrazhennya vidchuttiv.

Pohľad sluhannya Pokiaľ nemá peniaze plán Purshia vistupaє vіdobrazhennya, objasniť INFORMÁCIE scho "dopomagaє pov'yazuvati okremі fragmenty rozpovіdі, vnaslіdok CHOGM realіzuєtsya rozumіnnya" [2], aktivnіshe vikoristovuєtsya slovesný tvar, nazivayut reflexívne abo aktívni lenoti (Tabuľka 1.5).

Aktívne počúvanie môže byť reflexívne a nereflexívne

Ak chcete dať dodávku na rosumninya a vyjasniť, zastosovuychi tri základné techniky reflexívneho vypočutia: eh-tech; preformulovanie (abo parafráz); rezyumuvannya.

Sila na likvidáciu Lisha pre špeciálnu spotrebu. Tréner pіdgrimuє rozpovіd účastníka pre Sound Relief vloží Aj krátke vety: "áno," "prodovzhuyte", "no jo", "no-m", "i" Toschi..

Aktívne reflex (vidobrazhayut, viddzerkalyuyut) zmist raspovidi a pobottya uchasnika.

Tréner nepredstavuje návštevníkom pokrok, yogo pobuttya - len povesť.

Pre taký slob.,

Zbіr osnovnoї Informácie, vstanovlennya dovіrlivih stosunkіv.

Psihoemotsіynimi mehanіzmami scho zabezpechuyut zdіysnennya reflexné neodrážajú že sluhannya (tabuľka.. 1.6), Je refleksіya, empatіya, іdentifіkatsіya [3]. Refleksіya - sebapoznávanie intranačných noriem v rade (analýza). Empatia - самопізнання внутрішніх станів на емоційному рівні (співчуття, співпереживання).

Stádo aktívne zabíjanie

Stádo aktívne zabíjanie

Neslovesna pidtrimka movtsya

Kontakt oči, "predstavovať sluhannya" prikývne vırazy Zgoda: "Hm," "ako-tak" Toschi.

Frázový rozvrh na vstup do partnera (parafráz nie je správny, yakshchoo nie pidkresleno, hto sama visloviv tsiu dumku)

"Wee vvazhaєte scho." "Otzhe, vie povedať scho." "Takže vie stverdzhuєte." "Otzhe, vaše Dumka zvoditsya na nasledujúcich stranách." "Wee Vislova takú hodnosť, scho." "Vashі slová Aj roztaviť. "že іn.

Formulyannya zmistu vyslovyuvannya

Na základe výkonu treasury, pozbutis vlasnih emotsiy, otsinok

Otrimannya Zgoda spіvrozmovnika pіslya іnterpretatsії Yogo Dumka

"Mám pravdu na zrozumiv?", "Tse tak?", "Nechcela som niečo zle?". Je to možné, ak nechcete opakovať, až k rosemónu

Demonštrácia jeho stavlenna na strašidelné

Pidkresliti, scho tse tse dumka z privodu pochutogo. Wislovuvati styl-nya tilki na sliv, ale nie osobistosty, hto hovoriť

Putovanie jeho dôstojného súdu pre Suttu

"My dumka", "I vvazhayu.", "Myslím" a tak ďalej.

Іdentifіkatsіya - upodіbnennya, namagannya upodіbnitis partner vzaєmodії. Reflexívne sluhannya peredbachaє nastupnі, Vidi vtruchannya tej analіz: Neverbálna (empatіya), slovne prerozprávať, objasniť - redaguvannya, verbalіzatsіyu, rezyumuvannya. Nonreflexive sluhannya vіdbuvaєtsya bez vtruchannya bez vіdobrazhennya pochuttіv. Okrem sotsіalnomu pratsіvnikovі pre ovolodіnnya Mistetstvo sluhannya Varto formuvati vіdpovіdnі navichki aj priyomi sluhannya a to isté: pіdtrimku Uwagi (spryamovanіst, stіykіst Uwagi, kontakt vіzualny) vikoristannya elementіv

Neverbálna spіlkuvannya (vzhľad, Posy, cín, Mova mіzhosobistіsnogo expanzia, zmіna zafarbenie іntonatsії hlas) replіki aj zapitannya, nayavnіst rozvinenih osobistіsnih utvorené (rozumіnnya, simpatії, skhvalennya) [4].

Naybіlsh zagalnopriynyatimi priyomami, kotrі harakterizuyut sluhannya aktivita, Je postіynі objasniť pravilnostі rozumіnnya informáciám jaka Hoca priniesť spіvrozmovnik. Neobhіdno Unikat pospіshnostі v visnovkah, vzhivanie nekategorichnih formulyuvan aj m'yakih tonіv; Dati spіvrozmovnikovі uyavlennya o tých, jaka Yogo zrozumіli vi, aj nashtovhnuti na Rozmova o tých scho v Yogo slová zdaєtsya ste nayvazhlivіshim [5]. Pravidlá aktívneho sluchového systému sú uvedené v tabuľke 1.7.

Na techniku ​​aktívneho vypočutia videokonferencie:

- Echo-tehnіka - opakovanie okremih slіv chi slovospoluchen. Vyhral vikonuє role zapitan aj sponukaє účastníka prodovzhuvati rozpovіd. Tsya tehnіka dosiať populárne v psihoterapevtichnіy praktitsі, najmä na stadії zbirannya INFORMÁCIAMI (i Okrem toho nie je populárne v psihodinamіchny psihoterapії);

- preformulovanie - opätovné vyjadrenie slovami toho, ktorý po tom, ako povedal účastníkovi, ukázal správne vypočutie a rosuminnu;

- rezumuvanja - pідбиття підсумків сесії чиїї частично, як об'єднує basic dumki і почуття клієнта.

Aktivita sluhannya dopomagaє zrozumіti, otsіniti aj zapam'yatati іnformatsіyu, otrimanu od spіvrozmovnika. Krіm poradí vikoristannya priyomіv aktívny sluhannya Mauger sponukati spіvrozmovnika na vіdpovіdey, skerovuvati besіdu potrіbne v kanáli aj pereshkodzhati nesprávne rozumіnnyu abo pomilkovіy іnterpretatsії informáciám otrimanoї spіvrozmovnika OD. Meta-otrimannya čo najviac a presné informácie pre prijatie správneho riešenia [6].

Pravidlá aktívneho vypočutia

Je neprijateľné poslať hodinu visovlyuvan spivrozmovnika

Що робити на час висловлювань співрозмовника

Technika aktívneho počúvania

Aktivita sluhannya - tse spetsіalna tehnіka, jaka dozvolyaє v povnіy mіrі zrozumіti samopochuttya spіvrozmovnika.

Історія виникнення

Po prvé, "aktívny spánok" bol zavedený do rádiologickej psychológky Julie Gippenreiter. Vona spetsializovalasya o psychológii spriinyattya, uvazhi, siemeynogo psychologii. Priyomi aktívne sluzhannya, na її dumku, majú veľkú hodnotu pre besidah zlezkimi ľudí, v rodinách.

Yulіya Gіppenreyter vipustila kniha "Zázraky aktívny sluhannya" je k dispozícii v yakіy movoyu aj na jednoduchých ohorky prodemonstruvala vazhlivіst ako Navikom, jaka sluhannya. Vikoristannya tsієї tehnіki zdatná naskrutkovaná spіvrozmovnika, znyati viniklu naprugu ABO stvoriť spokіynu, dovіrchu atmosféra. Úľava pre tsієї unіkalnoї tehnіki spіlkuvannya mozhna dosyagti blizkostі z ditinoyu, Yomou Prečo nie len otec, a іnshomu.

Základné princípy

Umіnnya je veľmi dôležité pre vypočutie, nie je dôležité pre psychoterapeutov a psychológov. V povsyakdennomu zhittі tsya navichka zdatný nie je tіlki polіpshiti vzaєmini z otochuyuchimi a druhého dіznatisya Bagat nové aj tsіkavogo. Tse mozhno objasniť tym, scho ľudia hochichishe hovoria, nizh rumhayut. Tim yourself môžete viditeľne visieť na ďalšie.

Aktívne sluhannia môže zistaviti zempatyєyu, tobto umnіnnyam spivperezhivati ​​i vidchuvati emotsiі svіvozzmnika. Takáto hodnosť, dosiahnuť vzaimorozuminnya. Či yakіy lyudinі neobhіdno vіdchuvati súčasnosti vazhlivim aj znachuschim a nepіdrobne Uwagi daє Yomou tse vіdchuttya.

Technológia aktívneho počúvania je vo svojom zbrani bezmocnosti. Avšak, і кілька základné zásady, які действително vo všetkých vipadkah:

  • Neutrálna pozícia. Za hodinu besidi doo je dôležité pokúsiť sa vystúpiť na tvár nepriateľa jogo duma. Snažte sa byť v rozpakoch bez obmedzenia, povozhaye speciality a pozrite sa na súpera;
  • Zberigayte spokicyy. Dobozichlyve stavlennya pred spivrozmovnika poklikane zabezpečpechiti bezkonflektny situáciu a atmosféru. Keď nastavíte zorkový kontakt, havária je rozdelená v Čečensku, v malej časti oblasti. Za hodinu zasadnutia psychoterapie je väčšia pozornosť zaochotiti patsіyonta govati. Pre celok je potrebné zlepšiť presnosť výživy, nie prerušiť jogína;
  • Schirіst. V čase odsúdenia je dôležité chrániť bezpečnosť, že nie je v tme, ale v samotnej mysli spivora. Navyit priyomi aktívne sluzhannya nie dopomozhut, yakschoo nechcete počuť ľudí. Nie varto pochityati seryoznyi i sravilivy rozmov v opuste, yakschoo vom avilimisya abo rozdratovani. V situácii situácia navitoncheni priyomi nie je budova na objasnenie situácie, ale nedokážete dobre počuť.

Po prvom hodine zasadnutia psychoterapie sa zneužíva jednoduché ruže, formálna nostalgia nikoli nie je zmozhe zmіnіti spravozhnogo Іnteresu. V rovnakej dobe, ľudia nemajú zvracať zmushuvati ľudí otvoriť svoju myseľ, yakschin vin sám je známy v špinavé nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová, emócie. Agze vmіnnya sluhati і перейматися утютмими i nálada spіврозмовника na кшталт емпатії. Tom potibno vmіt nedovolí cudzie emotsiyu zavolodіti sa snažíš neprehliadnuť podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Umožňuje vám kontaktovať a demonštrovať spivrozmovniku jeho povnu zatsіkavlenіst duzhe je dôležité. Aktívne metóda slushannya yak nalichuє bezlich priyomіv. Zbytočne nemôžete špehovať špionážneho squealer a "preskočiť" všetko cez seba.

Slobane ako druh komunikácie

Sluhannya - Vnímavý pohľad movlennєvoї dіyalnostі pre úľavu yakogo zdіysnyuyutsya aj Priya preč pererobka movnogo Oznámenie o osnovі dіyalnostі sluchu analіzatora.

Sluhannya tak moc, jaka aj govorіnnya, vіdnositsya na vidіv movlennєvoї dіyalnostі scho zdіysnyuє usne spіlkuvannya či yakih oblastiach aj situatsіyah komunіkatsії. Takéto hodnotenie, to je efektívne komunikatsya mozhliva lishe todi, ak dosiahnete absolútnu vzaemorozuminnya.

Na zabezpečenie situácie môže byť yaku nazývaný komunisticky motivovaný, prítomnosť sluchovo postihnutého. Pár hovoriť o - povesť je vychodyo neobhіdnoyu Snažím sa realizatsii tsіїї situatsії.

Meta zabitie realіzuєtsya v predmetі dіyalnostі aj polyagaє v rozkrittі smislovih zv'yazkіv, osmislennі nadhodiť počúvania movnogo Notification, viroblenogo movtsem majú vіdnovlennі aj rozumіnnі tsієї vankúše.

Predmet Zmist chuzhoї vankúše sluhannі rozkrivaєtsya na osnovі іmovіrnіsnogo prognozuvannya cez analіz smislovih zv'yazkіv vislovlyuvannya aj їh nasledujúce syntéze.

Izba pre dievčatá nazivayut sislove rіshennya, zazvichay pereduєdіям в плані зоротного зв'язку.

Mehanizmy spánku všeobecne funkčné mehanizmi pam'yaty, viperjayuchogo vidobrazhennya atď.

Produkt bitúnku staє umovivіd prísť yakogo Lyudin v protsesі sluhannya aj yak bazuєtsya výsledky operatsіy vnutrіshnogo odbavenie chuzhoї vankúše, vіdboru (Výbor) zvіrennya aj vstanovlennya vnutrіponyatіynih vіdpovіdnostey, smislovih zv'yazkіv.

Osmislennya - proces otvárania úvodných slov slovami slovami s pochopením. Výsledok osmislennya môže byť pozitívny (rozuminnya) chi negatívny (nerozuminnya).

Sluhannya, yak і vsі mozovlenneєvoї діяльності, motivuєtsya náročné, psychologické postoje, zavdanni sobucha. Motívy, spotrebitelia v konkrétnych a neformálnych informáciách sú ovplyvnené situáciou, sférami nesúhlasu v podobe zooluristov cholovikov.

Umelá kozmetika aktívne počuť najbohatšie a najvýznamnejšie vzajmorozumnnya. Alya rumhati a chuti - nie jedna a tá istá. chuti znamenať fіzichno сприйматиi zvuk, тоді як sluhati - zoeseredzhuvatisya na sprimanomu, rozumiti znachenny priinyatih sound.

Umelá sluchátka - nevyžiadaná pamäť pre správnu pozíciu partnera. Уміння слухати включає:

• sprinklyat'ya інформації від мовців, s lyudina утримується від вираження своїх емоцій;

• zaochochu stavlennya pred movtsya, scho dopomagayot yomu prodovzhuvati spilkuvannya;

• nepodstatný vplyv na dedinu, ale na pomoc pri rozvoji duma moscia.

Style sluhannya Lyudin vklady OD takú faktorіv, jaka: Yogo osobistіst charakter ona záujmom prinalezhnіst na tієї chi іnshoї statі, vіk, sotsіalny status vikonuvana Sered uchasnikіv spіlkuvannya úlohu situatsіya betónu. Bagat ľudia často neuvazhno sluhayut spіvrozmovnika, pridіlyayuchi bіlshe Uwagi vlašnou Dumka, pohon pre yakih ocele vislovlyuvannya spіvrozmovnika.

Rozglyanemo tri vrcholy [1] [1].

1. Počul - spіvperezhivannya.

Na úpätí rieky, počúvajte v tvári väzňa na pohon, nestavte sa do jogína. Tse rіven charakterizujú:

• návštevy prítomnosti v danom meste v danú hodinu;

• k hlasom diabla pred davom, ku kontaktu s nimi;

• zoesredzhenstyu to nadhodit;

• sústrediť sa na rešpektovanie reči, jogické správanie, špionáž pre jogické dudy a poutky; 1

• Ignorovanie mojich vlastných márnych záujmov, dumoks a powersshutvs - rešpekt je zlomyseľne spiknutý v procese počutia.

2. Mi chuzhimo slová, bohužiaľ nosravdi sa nehovorí.

Na tsomu rіvnі spіvrozmovniki nie je spriymayut všetkých legiend Glibin, nie namagayutsya zrozumіti scho nadіyshla. Sluhachі namagayutsya sluhati, spirayuchis na logіku, zoseredzhuyuchis bіlshe na zmіstі informáciám nіzh na pochuttyah, zalishayutsya na tsomu emotsіyno vіdchuzhenimi OD konať spіlkuvannya. V movtsya na tsomu Mauger sklastisya hibne vrazhennya o tých, scho Yogo sluhayut aj rozumіyut.

3. Slyšenie je načasované k dverám.

V protsesі vzaєmodії poslucháč jaka bi sluhaє nemám sluhaє, rozumіyuchi scho vіdbuvaєtsya, pivo zoseredzhuєtsya tіlki na sobі. Na úpätí rieky, zabíjanie pasívnych, reakcia na putovanie na zemi.

Druhý autor пропонують іншу класифікацію:

1. Pseudoposu - vіdklyuchennya Uwagi:

- Strana Dumas; malyunki.

2. Slovník pojednávania - Skywalkeri sú tí, ktorí sa zdajú byť ako tí, čo nenávidia flirtovať, "cítiť tých, ktorí chcú vidieť":

- Vinesennya otsinki; uperedzhenіst;

Aktívne počúvanie - svidome zusillya, pragnennya zrozumyti zmistovnu i emotsitsynu vyshli vyslovlyuvannya. Musíme vziať do úvahy namiri a signál neverbálnej podobnosti:

- Po preukázaní priinyatty paututiv svizvozzmnika;

Aktívne počúvanie je možné:

• vy - zibrati maximálnym informáciám, zrozumiteľným problémom;

• співрозмовнику - висловитися і зняти негативніемоції;

• Spinny - prísť na fatálne rozumninya problémy, situatsii a kontexte ruží.

Priyomi aktívne vypočutie:

- Mayte nayir pocuti;

- Nehýbaj sa od bdelého;

2) "uh-huh" - pripravenosť;

3) "vidlunnya" - opakovaná časť visavljuvannya spivrozmovnika;

4) sponukannya - "Počúvam", "zrozumilo", "yak tikavo";

5) objasnenie - "nie?", "Musíte byť rešpektovaný.";

- Chi som si pravdu zrozumiv. ;

- Nemôžete zasperchuete, objasním. ;

- Takáto hodnosť, vvazhaete, scho. ;

- Takže ťa budem cítiť. ;

7) pittannia - "scho?", "De?", "Ak?", "Navishchio?", "Chomu?";

8) emočné reakcie:

- Bola by som sa trápiť s tvojou milenkou;

- Ak ste začali hovoriť o tých, ktorí sú pre vás dôležití, chcel by ste vám poslať informácie o dávkovaní, kňazom, ktorí sa tam dostali. ;

- Meni priemno, sho naše dumky zbigayutsya. ;

- Zі sa mi páčilo. ;

Poďme prejsť poznámky našej dohody. ; Spirajuchis na vaše slová, mozhna stverdzhuvati. ;

- Zhrnutie všetko povedané, môžete povedať. Algoritmus aktívneho zabíjania

1. neverbálna pidtrimka movitsya

"Uh-huh," prikývne, "držanie ošípanej", "tak-tak", "zvichayno", kontakt očí

2. Veta vіdnesennya vіdpovіdalnostі pre vislovlennya medzi partnermi (nie je parafráza pratsyuє, yakscho v Nyomi nie pіdkreslyuєtsya hto sama Vislova Qiu Dumka)

• Poviete (myslím, vvazhaete), scho.

• To znamená, že vaše predvolanie vpravo :.

• Vyhlasovateľ, vaše zásady hovoriť, scho.

• Po prepustení, prosím.

• Neváhajte začať.

• Boli sme obesení s touto hodnosťou, scho.

• Vaše slová sú také.

3. Formulyuvannya zmistu vyslovyuvannya

Na základe výkonnosti trate skúste byť na pozore pre všetky emócie, otsinok, vidklasti їх na hodinu

4. Odporúčanie pre dospelých

• Mám právo na zrozumiv?

• Nebol som zaplavený?

Yakshto partner nie je rád, že zlúčenie, zbytočne preformulovať znova pred rozumnyna.

1. Typizáciou tygónom viskóza u ľudí s algoritmom aktívneho počúvania.

2. Yakі perevagi daє aktívny sluzhannya?

3. Yaki priyomi aktívna sluzhanya buli naibilsh efektivnimi? Chomovi?

Pozrite sa na bitúnok (podľa Kelliho). Americký dsplіdnik spілкування Kellі vіdіlіє chotiri vіdgіtі zyuhannya:

1) hovorca kritizuje vypočutie;

2) empatický sluch;

3) vypočutie nereflexi;

4) aktívne reflexívne sluch.

Розглянемо їх більш докладн.

Riadení kritických poslucháčov. Keď taký sluhannі spіvrozmovniki spochatku zdіysnyuyut kritickosť analіz Notification aj tіlki potіm roblyat sprobu Yogo rozumіnnya. V okremih situatsіyah ono tsіlkom dorechno (na dіlovih Narada diskusіyah, konferentsіyah Toschi, tobto tam, de obgovoryuyutsya rіshennya projekty іdeї, Novi dosvіd tej іn.) Tam, de obgovoryuєtsya nové іnformatsіya, povіdomlyayutsya novі Knowledge - lektsії, іnformatsіynі Správy, семінар та ін., - Kritické o vypočutí nie je veľmi sľubné.

Empatichnyh vypočutie. Keď tsomu vidі sluhannya účastník pridіlyaє Velika Uwagi "zchituvannyu" pochuttіv miesto slіv, rozumіnnya z jačie Osobe predložený scho vіn hovoriť. Empatichnih sluhannya buvaє efektívnosti, yakscho movets viklikaє na poslucháča pozitivnі emotsії (radіst, vpevnenіst na sobі, zadovolennya, atď. Zadovolennya i), i neefektívnym, yakscho movets viklikaє svoїmi slová negativnі emotsії (strach, trivoga, smutok, prikrіst, rozcharuvannya, bezвихідь і...)

Neúprosné zúfalstvo. Peredbachaє mіnіmalne vtruchannya v movu spіvrozmovnika na maksimalnoї zoseredzhenostі na nіy. Umіnnya uvazhno Movchati nie je vtruchayuchis Zi svoїmi komentár aj demonstruyuchi na tsomu jeho dobrozichlivіst že pіdtrimku, polegshuє pre movtsya protses samovirazhennya aj dopomagaє sluhayuchomu udržiavanou upstream zrozumіti Sens peredanoї informáciám. Tsey pohľad sluhannya dotsіlny v situatsіyah, ak:

• partner hoche vysloviti jeho pohľad, stavlennya pred chogo-nebud;

• spіvrozmovnik Hoca obgovoriti vazhlivі pre Demba výživu aj vіdchuvaє na tsomu negativnі emotsії (sturbovany, siderations, pochuvaє nezadovolennya);

• spіvrozmovniku hladko visloviti slová, tie scho Yogo hvilyuє, aj či jaka vtruchannya v Rozmova stvoryuє rozrezal bіlshі trudnoschі;

• spyrozvozmnik soromyazlivy, nevyskúšajte na sobi, i yomu folds spilkuvatisya;

• Spivorozmnik požiadať o vislahati yogo pred skriptom.

Keď nerefleksіvnomu sluhannі dotsіlno podávať signál scho pokazuyut spіvbesіdnikovі svoj Uwagi aj vklyuchenіst v Rozmova, takі jaka: kývnuť "dada", "rozumіyu" Páči sa mi Іnodі buvaє dosiať len visluhati partnera ALE yakscho vašej Zora bode znachnіy mіrі vіdrіznyaєtsya OD vankúše partnera, potom prejdite na neobhіdno reflexné sluhannya.

Aktívne reflexívne sluch. V prípade vypočutia pojednávania ide o organizáciu spoločenstva, v ktorej syfilis vzpriamí jeden viac ako druhý. All bіlsh osmisleno vislovlyuyutsya, perevіryayut aj utochnyuyut svoє rozumіnnya, spіlno z'yasovuyut stupіn Yogo adekvatnostі.

Pri pohľade na vypočutie sa aktivuje zvonenie, jaka dozvolyaє spіvrozmovnikam udržuje proti prúdu rozumіti jeden jediný. Obyvatelia zabezpechiti rozumіnnya, sluhaє viny Dachi zrozumіti movtsevі jaka Yogo іnformatsіya spriynyata presne, jaka ňu, obyvatelia movets zmіg skoreguvati svoє oznámenia zrobiti aj Yogo štrbinu bіlsh zrozumіlim. Rovnaké Taqiy obmіn priame signály aj zvorotnogo zv'yazku yavlyaє samy protses aktívny reflexné sluhannya.

Obtiažne a efektívne sluch (podľa AP Panfilov) [2]. [2]

Prehliadka cti. Vnútorný uvagu môže byť vždy, a to nepriamo a drasticky.

Opatrenia voči myšlienkam iných ľudí. Či jaka Osoba zavzhdi bіlshe tsіnuє svoї vankúšov, aj pre i Demba priєmnіshe Legshei vіdstezhuvati Sama їh, nіzh stezhiti pokrok mіrkuvannya partnera.

Vysoká švídkість розумової диіяльності. Mi djamaeto v strede v chotiri razi schvidche, nizh govorimo. Tom, ak hovoríme, naša hrudka je na nejaký čas skvelá. V tomto prípade musíme prekonať informácie, aby sme poznali ľudí v Moskve.

Vážený rešpekt. Mi zviklat spriymati (v skutočnosti aj chislі sluhati) odnochasno Bagat Informácie nie pridіlyayuchi rіvnoznachnogo Uwagi rіznim ob'єktam spriynyattya (slová mіmіka, cín, Posey, іntonatsії že іn.). Sproba uvazhno sluhati aj odnochasno fіksuvati schos zliate - pre bagatoh ľudí dosiať skladací proces. Okrem naychastіshe ľudí vibirayut tých scho pre nich predstavlyaє naybіlshy іnteres. Podіbnі prepínanie Uwagi uskladnyuyut Yogo kontsentratsіyu aj fіksuvannya pas chomus jeden.

Dopyt v odpovediach. Yakscho MOVA spіvrozmovnika viklikaє kolo Bazhannya zlomené Yogo aj vіdpovіsti, Lyudin perestaє sluhati, že scho podumki pіdshukuє argumentatsіyu pre vlašnou zaperechennya.

Vyvolanie hornej končatiny takі:

• spivrozmovnik hovorí nedostatočne;

• vіdvolіkayucha zovnіshnіst spіvrozmovnika, Yogo spôsobom (manіrnіst, neadekvatnіst mіmіki, zhestіv Toschi);

• zvuky vyvolávajúce hluk (hluk, gurkit atď.);

• dyzho vysoká nízka teplota v prímesiach;

• situácia nakkolishnye (obrázky, vitríny v pristischenny, krajina po čarodejnici);

• vіdvolіkannya Uwagi spіvrozmovnika storonnі na túto tému, scho nie znachimі za následok komunіkatsії (napriklad, poglyadannya godinnik pa);

• opätovné roaming s telefónnymi diskami atď.;

• prízvuk davu, monotónnosť Moov, zlovestný shvidk súčasného tempa Moov;

• intermodalita v hodinách kropenia;

• Nadzemné zavantagzhennya na roboti, neobhіdnіst robiti vіdrazu kіlka svo;

• nepríjemné zápachy v schválenom.

Je možné doplniť príčiny neúctivého vypočutia:

• absorpcia uschnutých myšlienok. Nielen to, ale nemáme predmet predaja, alebo dokonca k tomu, ale my zanyadna zanyaty vlasnimi dumkov;

• імційна неврівноваженість. Tomu scho nie volodemo sám a ponnistyu zanyatі jeho vlastné vnútorné "emotsynymi búrky";

• sebectvo je sobecké. Je neprijateľné, aby tí, ktorí nás počúvali, kúpili našu autoritu. Zamist toho šchobu vishluhati, mi vidrazu gutuemo zahist;

• vіstavlenya otsіnok povedal. Tom scho vvazhaєmo aktuálne rozumnіshimi pre іnshih aj Duzhe zaynyatі otsіnkoyu vislovlyuvan spіvrozmovnika;

• втрата уважності до близьких. Mi často nepočuť, hto nás shcheche a drahšie ako všetko;

• неволодіння технікою слухання. Bom mi vmієmo počuť.

Aby sa zabezpečilo, že bule je efektívne, je potrebné pamätať na dve pravidlá:

1) spinning spivrozmovnik nie ten, hto vmіє dobre govori, a ten, ktorý hmoe dobré počuť;

2) ľudia shilnyi sluhati іншого тільки після того, як вислюхали С-х.

Šchob stat garnim rumorcham, potrybno vikonuvati postupujúce odporúčania.

1. Zastavte ruže. Máme len jednu ústa, shobo govori a dve vuhas, ktoré sme počuli. Znamená to, že povinnosť Mi povinni dvakrát viac.

2. Vytvorte umovi. Môžete sa hovoriť vідсути, що він може да говори, створіть комфорні мовьц.

3. Pokazhіt, scho vi chce počuť. Prejsť na obsah. Usmievajte sa rýchlejšie ako počuť, shchob ostrejší zrozumiti a nie za to, shkob krasche vidpostisti.

4. Zdvorіть до мінімуму відволікаючі faktor. Chi nehreje nič na papieri, ale nedrkajte prstom na rukoväť, ale papá nie šumivý. Pripojte telefón, viberіtь місце, nebudete zavazhati. Uvaga - skvelé zinnity.

5. Nastavte sa na moszya. Pokúste sa počuť povesť, ak nepoznáte názor.

6. Buďte trpezliví. Viem, že to stačí na hodinu, takže sa so mnou nehádaj.

7. Zvažujte svoju empatiu. Serdtii lyudina často nesprávne interpretuje slová.

8. Buďte odvahu s argumentmi a kritikou. Kritika zmushuє scho hovoriť ísť na zahisnu positsiyu. І якщо ви вивіть vigraete v argumentoch, všetci jeden vtrachat (hovoriť).

9. Požiadajte o jedlo. Tse zaohochuС "movtsya і pokazuє, scho vi dіysno slyhaєte.

10. Zastavte oxidáciu. Cieľom je zostať, teda všetky odporúčania umiestnené v strede.

Na rozhovoroch, aspoň hodinu, musí byť démon rešpektovaný mudrcom. Tse dopomozhe vám ostrejšie zrozumiti jeho svivrozmovnika. Počúvajte pripravované odporúčania.

• Počúvajte, vybaľujte kľúčové slová. Pri akýchkoľvek rokovaniach sú to vaše kľúče na ukladanie: tsini, termini, kіlkіst, ummy payment, atď. Je dôležité počúvať partnera. Vy neobhdino zrozumiti, na scho vin rozrachovuyu. Blahoželám tomu.

• Počúvajte, shobo vyayviti keyovіі ідеї. Pre efetivnoї vzasmodії potrіbno rozumіti spravzhnі naimі tsіlі partnera. Z'yasite, scho potrbno vashomu partneri - obovyazykov "pereogo" chi ešte mozhlivy kompromis? Ak ste loser ds ns progriti, viil shilny na kompromis. V tsikh vipadkah mozhliviy poshuk rishennya priinyatnogo pre obor hory.

• Počúvajte, shob viznachiti vuzkі місця. Aké je právo vášho partnera na primát? Chi omegenii vin terminami? Chy y ynogo fіnansovі problémy? Mohol by byť, že yom musí prísne dodržiavať štruktúru? Máte prístup k jogovej kerivnitsvovej?

• Počúvajte, manéver poznáte.

Nenechajte si ujsť znamenie, ak áno, informujte vás o tom, že ste schopní byť hrdý, ak je partner hromadený až do bodu, keď sa o jeho nových východiskách hovorí o nových obchodoch. Pozrite si svoju pozíciu priateľov pre partnera.

• Slyšte, schobil vplyvidi protirichchya. Uvaga predložiť, vykladenim vášho partnera, umožniť bilsh presne zrozumiti yogi positsiyu. Shuka superechnosti v yogo zatsitsiru, prízvuk rešpekt na detaily, vtip slabý. Yak tilki pomitite zbeneftezhennya, plutaninu, kolivannya - proponuyte noviy piddici.

  • [1]Berkli-Alen M. Zabudnite na tajomstvo sluchu. SPb., 1997.
  • [2]Panfilova A.P. Dialová komunikácia v profesijnom odbore. Petrohrad: Znannia, ІVESEP, 2001.

Aktívne počúvanie

• Psychologický tréning aktívny spánok

Aktivita sluhannya štát nie je obyčajnou zasіb, chi technika tehnіku, ALE JE th princíp robot bagatoh konsultantіv. Podstatou aktívneho sluhannya polyagaє v skutočnosti scho psychológa spetsіalno pridіlyaє bіlshe Uwagi slovne povіdomlennyam klієnta, jaka robit poverhovu tak aj bіlsh Glibin Smislova іnterpretatsіyu o scho vіdbuvaєtsya. Potіm formulyuє vіdpovіd, jaka vіdobrazhaє dosiať gliboky rіven rozumіnnya skúseností klієnta.

Rohy aktívneho počúvania sú dôležité a ležia na skladacích. Doba tim, mi mohol vidіliti kіlka zagalnih sposobіv scho dozvolyayut konzultantom pochatkіvtsyu vikoristovuvati їh v svoїy robotі:

1. Pověsti a chuti. Naybіlsh zagalny zasіb, Yaky polyagaє v skutočnosti scho poradcu Duzhe uvazhno sluhaє klієnta th namagaєtsya zrozumіti Yogo pochuttya a potіm povіdomlyaє o tých scho vіn zrozumіv.

2. Nes zasuzhuvi a nie otsynyuvati. Konzultant nie je len sprinkaye slová klієnta, vіn rozumіє yogo pobuttya i priymaє bez kritiky, že otsіnok.

3. Nepreháňajte ho a nevystavujte ho. Všetka úcta psychológa moe bouti zoseredzhenna na osobistostisti klієnta, yogi rozpovіdі, dumki, skúsenosti. Poradca nie je vinný, že zasahuje do internej stimulácie fakturácie.

4. Nezachyťte v osmislenni rozmovi. Poradca nemá obovzyazkovo vidpovidati vidrazu, čas je kratší ako dátum podumati, ale jedinečnosť verhovost vіdpovіdі.

5. Vibratii aktuálne tie vіdobrazhatiїї зміст. Іz vsіh tie scho proponuyutsya klієntom, neobhіdno vіdіbrati aktualnі th znachuschі. Prejdite na najnovšie správy o konci dokončeného robota z prednej strany. Perіodichno povtoryuvati klієntovі sú Yogo povіdomlen, obyvatelia vіn mіg vіdchuti scho Yogo zrozumіli a poradca zmіg perevіriti adekvatnіst Svoge rozumіnnya.

Aktivita sluhannya daє zmogu klієntovі otrimati pіdtrimku od poradcu th ob'єktivno podivitis na situatsіyu. Tsey Priya daє mozhlivіst klієntovі doslіdzhuvati aj usvіdomlyuvati svoї skúsenosti zvіlnitis OD napruzhennya aj OD pochuttіv scho Yogo prignіchuyut.

Yak bachimo aktívne sluhannya - tse efektívnosti zasіb psihoterapevtichnogo vplivu (vtruchannya) Yaky dopomagaє klієntovі dosyagti konštruktívne pre zmenu.

Psihoterapevtichne vtruchannya - tse pevnými pohľad reaktsіy poradcu spryamovany na dosyagnennya promіzhnih aj kіntsevih zavdan psihologіchnogo konsultuvannya [12].

Proponuєmo rozglyanuti tipologіyu zagalnih navichok psihoterapevtichnogo vplivu (ABO mіkrotehnіki aktívny sluhannya) SSMSC vikoristovuyutsya bіlshіstyu konsultantіv že terapevtіv pid hodinu іndivіdualnogo konsultuvannya, námestie od їh teoretichnoї orієntatsії. Mozhna vidіliti tri groupies ako navichok: sluhannya, doslіdzhennya i dії.

Odnієyu of nayskladnіshih profesіynih navichok poradcu psychológa JE Yogo umіnnya sluhati klієnta: sluhati i chuťou scho talk klієnt, i tých, scho vіn povedať zrozumіti th priynyati nie je zasudzhuyuchi th otsіnyuyuchi nie. Zrobiti Tse nie je tak jednoduché, jaka zdaєtsya Purshia vidieť.

Perevireniemi zakolami pidtrymki kontakt s klієntom a demonštráciou vashogo pred gnogo enteressuє naivki schusani [1; 7; 9]:

1. Pasívne sluhannya, pozitivnі zaohochennya, mіnіmalnі zaohochuvalnі stimulované spryamovanі na pіdtrimku vıklad klієntom Yogo іstorії th zabezpechennya spokіynogo Pliny besіdi. Tsі stimulované buvayut jaka neverbálne (prikyvne, dobrozichlivy aj zatsіkavleny vırazy oblichchya, vіdkritі Toschi cín), tak i Slovné (frázy typu "tak, aby", "zvichayno" "Aj sluhay").

2. Jednoducho zopakujte kľúč, odstráňte chi frázy, podľa toho, čo sľubuje. "Proste" doslivnev zopakoval spontánnosť po prvýkrát, aby objasnil to, čo bolo povedané, a na pidtrimku monologue klієnta. Tse priyom môže takozh vikoristvuvaty s cieľom chrániť hodinu, ale dovoliť formulár bilsh pritatnu vidpovid. Späť na začiatok kľúčového slova:

Kľієнтka: Môj problém je 13. pічний syn. Sláva ostaninnim hodiny stále dôležitejšie ditinoju: vin preskočenie obsadené v školách,

podvod, hrubý. Na mňa taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid miene prihovuє, schos nedogovoryuє. Consultant:. postійно?, від вас приховує?, недоговорює?

Doba tim neobhіdno pam'yatati scho v nashіy kulturі bіlshe tsіnuєtsya prenos vankúše spіvrozmovnika svoїmi slovami, nіzh doslіvne opakovanie scho Mauger viklikati zázrak chi navіt rozdratuvannya [6]. Spr jeden "nedolіkom" opakovanie Pravdaže tí, scho ono vіdobrazhaє stereotypy, ktoré vibіrkovostі psychológ Uwagi th deyakoyu mіroyu Mauger pіdkazati klієntovі tému pre prodovzhennya Rozmova. Tom h od hodina konsultantovі neobhіdno zvіryati vlašnou rozumіnnya situatsії Tim yak її rozumіє klієnt.

3. Perefrazovuvannya (pereformulyuvannya) Oznámenie klієnta - priyaḥ, Yaky vikoristovuvaєtsya aby objasnila zmіstu Notification chi poradí obyvatelia aktsentuvati Uwagi klієnta na pevným momentі. W tsієyu metoyu psychológ povtoryuє deyakі z ostannіh vislovlyuvan klієnta, vikoristovuyuchi sinonіmi až Yogo aj slіv dodayuchi vlašnou frázu. Perefrazovuvannya mіstit v sobі Elements іnterpretatsії scho na deyakih vipadkah Mauger Buti dosiať uspіshnoyu a іnshih - spriymatisya negatívne. Zvlášť Perefrazovuvannya korisne todі, ak klієnta perepovnyuyut emotsії, th zovsіm neproduktívny yakscho vikoristovuєtsya monotónna mehanіchno.

Len raz sa obráťte na zvyšok zadku:

Kľієнтka: Môj problém je 13. pічний syn. Sláva ostaninnim hodiny stále dôležitejšie ditinoju: vin preskočenie obsadené v školách, klamúce, hrubé. Na mňa taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid miene prihovuє, schos nedogovoryuє.

Konzultant: Ste turbo sama te, scho sin schos prihovuє vami, nedogovorjuС "?

Tsya výraz psychológ vіdobrazhaє nie je tіlki zmіst replіki klієntki a druhý demonstruє nám ot jej Priya - vіdobrazhennya zrejmý: konzultant zrozumіlim slovo vislovlyuє pochuttya chi stosunki klієnta scho hrče ochevidnі v Yogo povedіntsі, pivo času tsogo Lishe malisya na uvazі miesto virazhalisya vіdkrito, Zvlášť Tsey priyaḥ korisno vikoristovuvati "h time klієntami scho іz Práca usvіdomlyuyut vlasnі emotsії chi Look" [5].

4. Objasnenie - Povernennya klієntu sutі kognіtivnogo zmіstu Yogo vislovlennya v bіlsh stislіy aj zrozumіlіy formі. Tsey Priya, z jednej strany, Je perevіrkoyu pravilnostі rozumіnnya poradcu Notification klієnta aj zaohochennyam vymazať rozvitku tієї No tie ďalšie - spriyaє chіtkіshomu rozumіnnyu by klієntom vlašnou vnutrіshnogo svitu a takozh svoїh vzaєmodіy іz zovnіshnіm svіtom.

Ak chcete objasniť poradenstvo konzultanta, pridajte:

Som pravda, zrozumiv (la).

Poviete (myslím, vvazhaete, stverdzhuєte), scho.

My virishili (hochet, mohol b) virishit sama takýmto spôsobom.

5. Vіdobrazhennya pochuttіv - vіdobrazhennya tse aj slovný poznachennya poradcu vislovlenih klієntom emotsіy z metoyu polegshennya їhnogo virazhennya th osmislyuvannya. Naychastіshe psychológovia vikoristovuyut takі vstupnі veta:

Vo pouravaetesya (samotnim, zabutim, stomlenim, nešťastný.);

Videli ste (opatrní, uschnutý, rozljutilo.);

Môžete tsikavo (boring, bajoj.);

Budete sa nudiť (scribbled, strivozheni.), Ak sa to stalo?

Zaznachimo scho vіdobrazhennya pochuttіv aj zmіstu bazuєtsya nie je tіlki na pіdbadorennі th stimulyuvannі klієnta na prodovzhennya rozpovіdі, pivo th pripuskaє činnosť psychológa osudu v usvіdomlennі problém.

6. Pіdведдення підсумків. Zalezhno vidí vikonuvanyh funkcie, v procese písania pіdsumnkіya pіdsumkіv mozhe bouti u formi perekazu ta pіdsumovuvannya (zhrnutie).

Perekaz - tse viklad klіС,ntovy suti yogo rozpovіdі v stilomu, krátke a presné viglyadі. Správne premiestnenie neznamená, že klon je takto premenený, ale nedovoľuje, aby ste sa nenechali premeniť na vlastnú batožinu.

Переказ містить чотири аспекти [2]:

1. Základom toho, čo je povedané v yakіy vikoristovuєtsya, naskіlki TSE mozhlivo, pevnými modalnіst spriymannya Informácie klієntom. Vіzualno orієntovanі klієnti drina tendentsіyu naykrasche reaguvati slovám vіzualnim navantazhennyam ( "Vi povedať scho bachite situatsіyu s tsogo vidieť."); audіalno orієntovanі klієnti naykrasche reaguyut tonalnі na slovách ( "I Naskіlki pochuv hovoríš tak scho Tse Got uspіh.?"); a kіnestetichno orієntovanі klієnti reaguyut na slovách, scho vіdobrazhayut pochuttya ( "V tomto rituálu, situatsіya stosuєtsya vy. a jaka tse zachіpaє vy?"). Pre bagatoh klієntіv sumish vіzualno, audіalno aj kіnestetichno orієntovanih slіv Buda navіt bіlsh dієvoyu. Zvichayno scho nie zavzhdi obov'yazkove vikoristannya Základy výrok.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je komplexná komunikačná zručnosť, sémantické vnímanie reči. Zahŕňa priamu interakciu všetkých účastníkov v procese komunikácie (počúvania a hovorenia) a nepriamej interakcie, keď je vnímaný reč, znie v televízii, rozhlase, počítači atď. Aktívne počúvanie môže pomôcť pochopiť, zhodnotiť a zapamätať informácie prenášané partnerom. Tiež účinné techniky načúvanie môže povzbudiť jednotlivca na odpovede nasmerovať rozhovor správnym smerom a zabraňuje nesprávne, chybné porozumenie alebo chybnej interpretácii správ prijatých od konverzácie.

Technika aktívneho počúvania

Termín aktívne počúvanie Gippenreiteru sa do našej kultúry zaviedol. Podľa jej aktívneho počúvania by mala byť zmysluplná pre každého, pretože to otvára nové možnosti nadviazať hlboké kontaktu rodičov s deťmi, dospelými manželov navzájom, kolegami v práci a ďalšie. Takéto vypočutie je schopný odstrániť vznikajúce konflikty a napätia, aby vytvoriť atmosféru dobrý a teplo, duch vzájomného prijatia. Kniha Gippenreiter "Zázraky aktívne počúvanie" je popísaný krok za krokom inštrukcie na zvládnutie zručnosti aktívneho počúvania, odpovede na často kladené otázky a mnoho príkladov života, ktoré ukazujú účinnosť aktívneho počúvania.

Cieľom akéhokoľvek vypočutia je získať čo najviac informácií, aby ste mohli urobiť správne rozhodnutie. Kvalita akéhokoľvek rozhovoru závisí nielen od schopnosti hovoriť, ale aj od schopnosti vnímať informácie. Keď sa subjekt zaujíma o rozhovor, snaží sa pozorne a nedobrovoľne nasmerovať tvár k subjektu, ktorý práve hovorí, alebo sa nakloní k jeho smeru, t. J. je vytvorený očný kontakt.

Schopnosť počúvať "celé telo" pomáha lepšie porozumieť osobnosti partnera a preukazuje záujem o partnera. Je nevyhnutné vždy pozorne počúvať partnera, najmä ak hrozí nejaké nedorozumenie. Tvorba nedorozumení je možná, keď samotný rozhovor alebo jeho predmet je príliš zložitý na pochopenie alebo úplne neznámy. K tomu dôjde aj vtedy, keď reproduktor zažíva nejaké chyby alebo prízvuk reči. V takýchto prípadoch av mnohých iných je potrebné rozvíjať zručnosti aktívneho počúvania.

Dôležitá pri každej interakcii, najmä pri nadviazaní kontaktu s deťmi alebo manželmi, je bezpodmienečné prijatie. Komunikácia by mala byť založená na zásade bezpodmienečného prijatia.

Bezpodmienečné prijatie je preukázateľné pre iného jedinca, že osoba existuje a má hodnotu. Dosiahnuť bezpodmienečné prijatie jednej osoby na druhú je možné pomocou rôznych faktoroch, ako je klásť otázky, ktoré demonštrujú jednotlivca, že jeho názor je pre vás dôležité, že by ste chceli ho spoznať a pochopiť. Ale najdôležitejšou vecou je odpoveď na to. V takýchto prípadoch sú potrebné techniky aktívneho počúvania. Existujú nasledovné techniky: "echo", parafrázovanie a interpretácia.

Technika "ozveny" je doslovné opakovanie posledných slov interlocutora, ale s výzvou intronácie. Parafrázovanie spočíva v krátkom prenose podstaty informácií prenášaných partnerom. Zvyčajne začína slovami: "keby som vás správne pochopil, potom...". Výklad je predpokladom skutočného, ​​správneho významu toho, čo bolo povedané, o jeho účeloch a príčinách. Tu sa používa fráza tohto typu: "Predpokladám, že...".

Technika aktívneho počúvania je: v schopnosti počúvať a vnímať sa s partnerom; pri objasňovaní informácií pre seba, parafrázovaním vyhlásení účastníka komunikácie; v možnosti klásť otázky týkajúce sa témy konverzácie.

Vďaka spôsobu aktívneho počúvania človek zvýši sebavedomie, zlepší sa interakcia s ostatnými. Aktívne počúvanie pomáha identifikovať problémy a možné riešenia.

Schopnosť aktívne počúvať je určitým algoritmom konania. Prvá vec, ktorá by sa mala robiť s aktívne počúvaním, je pozerať sa na partnera, pretože očný kontakt je dôležitým prvkom komunikácie. Záujem o informácie prenášané účastníkom komunikácie je vyjadrený tým, že sa pozerá do očí partnera.

A ak preskúmate účastníka úplne ("od hlavy po špičku"), potom to znamená, že ste dôležitejší než osoba, s ktorou hovoríte, a nie informácie, ktoré sa na ne prenášajú. Ak počas rozhovoru zoberiete do úvahy okolité objekty, bude to znamenať, že osoba nie je dôležitá ani pre partnera, ani pre informácie, ktoré mu boli zaslané, konkrétne v súčasnosti.

Hlavným prvkom aktívneho počúvania je schopnosť ukázať účastníkovi komunikácie, že je pozorne a zaujíma počúvanie. Toho sa dosiahne tým, že sleduje partnera reči kýval hlavou, prednášať také slová ako: "Áno." "Ja vám rozumiem", atď. Avšak, nadmerná expresia by mohla zlyhať.

Tiež by ste sa nemali snažiť ukončiť vetu namiesto partnera, aj keď ste úplne pochopili, čo chce predmet komunikácie povedať. Je potrebné umožniť jednotlivcovi porozumieť a dokončiť myšlienku sám.

V situáciách, keď niečo v rozhovore je nejasné, mali by ste položiť otázky. Je potrebné obrátiť sa na partnera na objasnenie alebo vysvetlenie. Túžba získať vysvetľujúce alebo doplňujúce informácie je jedným z najdôležitejších ukazovateľov aktívneho počúvania. V prípadoch, keď je jasné, o čom hovorí hovorca, ale nemôže sám vyjadrovať svoje myšlienky, môže mu pomôcť s otázkou. Ale keďže každá otázka obsahuje len niekoľko odpovedí, mali by ste sa naučiť klásť správne otázky.

Ďalším dôležitým prvkom aktívneho vnímania je parafrázovanie výrokov komunikačného partnera. Parafrázovanie zahŕňa pokus o objasnenie významu výroku opakovaním rovnakých informácií partnerovi, inými slovami. Okrem správneho porozumenia poskytuje parafráz aj ďalšiu príležitosť, aby si účastník stretnutia všimol, že je pozorne počúvaný a pokúša sa pochopiť.

Dôležité v aktívnom vnímaní je poznanie pocitu partnera. Ak chcete to urobiť, môžete použiť frázu tohto typu - "Chápem, ako ťažké je pre vás to hovoriť", atď. To ukazuje partnerovi, že je sympatizujúci. Dôraz by sa mal klásť na odzrkadľovanie pocitov vyjadrených partnerom, jeho emocionálneho stavu a postojov.

Hlavným charakteristickým rysom aktívneho vnímania, čo zvyšuje jej účinnosť je určená tým, že odstráni všetky možné nesprávne interpretácie a pochybnosti procese verbálnu komunikáciu. Teda, keď je komunikačný partner z pozície aktívneho počúvania - vždy si môže byť istý, že správne rozumie partnerovi. Že reverznej verbálnej komunikácie, čo potvrdzuje porozumenie partnera a postoje k nemu s otvorenou mysľou a robí aktívne vnímanie (sluchu) ako účinný prostriedok komunikácie. Podrobnejší popis techník aktívneho vnímania v knihe "Zázraky aktívneho počúvania" Julia Gippenreiter.

Metódy aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie, niekedy nazývané reflexné, citlivé, premyslené - je najúčinnejším spôsobom vnímania akýchkoľvek informácií dnes. Preto je veľmi dôležité používať metódy aktívneho počúvania v každodennom živote.

Medzi aktívnymi technikami posluchových sú nasledujúce: Pauza, je pohodlnejšie, prerozprávanie, rozvoj myslenia, správa o vnímanie, vnímanie samotnej správy, komentáre o priebehu rozhovoru.

Pauza umožňuje partnerovi premýšľať o verbálnej komunikácii. Po takejto prestávke môže interlocutor pridať niečo iné, povedať niečo, čo by predtým nepovedal. Umožňuje tiež poslucháčovi oddeliť seba, svoje hodnotenie, pocity, myšlienky a zamerať sa na partnera. Možnosť prepnutia na interný proces komunikačného partnera, odtiahla sa od neho - to je jeden z najťažších a najdôležitejších podmienok pre aktívne vnímanie, ktoré vytvoria rozhovor medzi partnermi dôvera nálade.

Vysvetlenie sa chápe ako požiadavka na objasnenie alebo objasnenie jedného z prednesených prejavov. Pri akejkoľvek zvyčajnej komunikácii sú pre komunikátorov premýšľané malé nepresnosti a podhodnotenia. Keď sa však v priebehu rozhovoru dotýkajú emocionálne dôležité otázky, diskutujú sa o zložitých témach, často nedobrovoľní partneri vyhýbajú sa bolestivým otázkam. Spresnenie je schopné udržiavať pochopenie myšlienok a pocitov partnera v situácii, ktorá nastala.

Reprodukcia je pokusom poslucháča v jeho vlastných slovách krátko zopakovať to, čo povedal partner. V tomto prípade by sa ten, kto počúva, mal snažiť zdôrazniť a zdôrazniť najdôležitejšie myšlienky a akcenty. Retelling je príležitosťou na spätnú väzbu, pochopenie toho, ako slová zvonku zvonku. Výsledkom prepisovania môže byť buď prijatie potvrdenia partnera, že sa rozumie, alebo je možné opraviť výkazy. Prepísanie môže tiež slúžiť ako prostriedok na zhrnutie medzisúčtov.

Pomocou prijímania rozvoja myšlienok sa uskutočňuje pokus o ďalšie zdokonalenie priebehu hlavnej myšlienky alebo myslenia partnera.

Poslucháč môže povedať svojmu partnerovi svoj dojem o sebe, ktorý vznikol v procese komunikácie. Toto sa nazýva správa vnímania.

Posolstvo od poslucháča sprostredkovateľovi o zmenách, ku ktorým došlo v jeho osobnom stave počas vypočutia, sa nazýva prijatie správy o vnímaní seba samého. Napríklad: "Nenávidím to počuť".

Pokúsiť informovať poslucháčov o tom, ako, podľa jeho názoru, je možné porozumieť konverzáciu úplne volal prijímanie pripomienok v priebehu rozhovoru. Napríklad "ako sme dosiahli spoločné pochopenie problému."

Metódy aktívneho počúvania

Schopnosť pozorne počúvať a porozumieť partnerovi v rozhovore v psychológii sa nazýva empatia. Existujú tri stupne empatie: empatie, sympatie a súcit.

Empatia sa vyskytuje, keď človek cíti emócie identické s prírodnými. Napríklad, ak sa stane jeden človek, môže druhá s ním plakať. Empatia je emocionálna odpoveď, nutkanie pomáhať druhým. Takže ak má človek žiaľ, druhá nekričie s ním, ale ponúka pomoc.

Sympatie sa prejavuje v teplom, priateľskom postoji voči iným ľuďom. Takže, napríklad, keď sa vám páči osoba externe, tj. spôsobuje to súcit, chcem s ním hovoriť.

Empatia pomáha človeku lepšie pochopiť druhú, príležitosť ukázať druhej, že je dôležité. Niektorí ľudia majú vrodenú empatiu alebo môžu túto kvalitu rozvíjať. S cieľom rozvinúť empatiu existujú dve metódy: metóda i-statement a aktívna metóda počúvania.

Metóda aktívneho počúvania je technika, ktorá sa používa v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenstva pri rôznych tréningoch. To vám umožní lepšie pochopiť psychický stav, myšlienky, pocity, rozhovoru s niektorými technikami, ktoré zahŕňajú aktívny prejav osobné myšlienky a skúsenosti.

Autor tejto metódy je Carl Rogers. Veril, že štyri hlavné prvky tvoria základ zmysluplných a prospešných vzťahov: vyjadrenie pocitov, pravidelné plnenie povinností, absencia charakteristických rolí, schopnosť spolupáchateľnosti vo vnútornom živote druhého.

Podstata metódy aktívneho vnímania spočíva v schopnosti počúvať a čo je najdôležitejšie počuť viac ako to, čo je hlásené, a zároveň dávať smer správnym smerom pomocou krátkych fráz. Respondent by nemala byť jednoducho hovoriť, rozhovor partner musí byť neviditeľný, aby sa zapojili do monológu s jednoduchými frázami a opakovanie slov partnera, aby ich prerozprávať a ukázal správnym smerom. Táto technika sa nazýva empatické vypočutie. Počas takého vypočutia je potrebné odísť od osobných myšlienok, posúdení a pocitov. Hlavným bodom počas aktívneho vypočutia je to, že partner vo verbálnej komunikácii by nemal vyjadrovať svoj vlastný názor a myšlienky, hodnotiť jeden alebo druhý čin alebo udalosť.

Aktívne počúvanie má niekoľko špecifických techník: parafrázovať alebo ehotehnika, sumarizuje, emocionálne opakovanie, objasňovanie, logický dôsledok, non-reflexívne načúvanie, neverbálne správanie, slovné znaky, flip.

Echotechnika spočíva v vyjadrovaní myšlienok inak. Hlavným cieľom ekotechniky je objasnenie posolstva, preukázanie partnerovi v komunikácii, ktoré počul, a to ako akustický signál "Som rovnaký ako vy". Táto metóda je zakončená tým, že jeden z účastníkov spätnej väzby vracia ďalšie svoje výroky (niekoľko viet alebo jeden), pričom ich parafrázujú svojimi vlastnými slovami pri vkladaní úvodných fráz. Aby sme parafrázovali informácie, je potrebné vybrať najvýznamnejšie a najvýznamnejšie body výrokov. S takzvanými "návratovými" replikami nemusíte vysvetľovať to, čo bolo povedané.

Funkciou tejto techniky je jej užitočnosť v tých prípadoch, keď sa zdá, že vyjadrenia účastníka komunikácie rozumejú jeho partnerovi v komunikácii. Často sa stáva, že takáto "jasnosť" je iluzórna a neexistuje žiadne skutočné objasnenie všetkých okolností. Echotechniku ​​môže byť takýto problém jednoduchý a jednoduchý. Táto technika dáva partnerovi v komunikácii myšlienku, že bol pochopený a povzbudený diskutovať o tom, čo sa zdá najdôležitejšie. S prerozprávať jeden predmet komunikácie umožňuje ďalšie počuť jeho vyhlásenie na strane umožňuje zaznamenať chybu, pochopiť a formulovať svoje myšlienky. Táto technika navyše poskytuje čas na reflexiu, čo je obzvlášť nevyhnutné v situácii, keď nie je možné ihneď nájsť odpoveď.

Súhrn spočíva v súčte výsledkov, zdôraznením hlavnej myšlienky, reprodukovaním slov účastníka vo všeobecnej a kondenzovanej podobe. Hlavným účelom tejto metódy je preukázať, že ten, kto počúva, chytil informácie o rečníkovi úplne a nie len jednu časť. Súhrn sa prenáša pomocou špecifického súboru špecifických fráz. Napríklad "týmto spôsobom". Táto metóda pomáha pri diskusii o nárokoch alebo riešení problémov. Zhrnutie je veľmi účinné v prípadoch, keď bolo objasnenie na ulici alebo bolo oneskorené. Táto technika je pomerne efektívna a neinventívna cesta k ukončeniu rozhovoru príliš hovorným alebo jednoducho hovorným partnerom.

Emocionálne opakovanie spočíva v krátkom opakovaní toho, čo bolo počuť, lepšie s použitím kľúčových slov a obratu klientov. Na tomto príhovore sa môžete pýtať na otázky podľa typu: "Rozumiem vám správne?" Súčasne je rozhovor spokojný, že bol vypočutý a správne pochopený a druhý si spomenie na to, čo počul.

Vysvetlenie spočíva v oslovení rečníka k predmetu na konkrétne objasnenie. Je potrebné začať s prvotnými otázkami - objasňovaním. Účinnosť objasnenia vo väčšine prípadov závisí od spôsobu kladenia otázok. Otázky by mali byť otvoreného typu, mali by byť - akoby neboli, nedokončené. Vysvetľujúce otázky obvykle začínajú slovami "kde", "ako", "kedy" atď. Napríklad: "čo myslíš?". Pomocou takýchto otázok je možné zbierať potrebné a zmysluplné informácie, ktoré odhaľujú vnútorný význam komunikácie. Takéto otázky vysvetľujú obom partnerom v rozhovore podrobnosti, ktoré boli zmeškané v komunikácii. Týmto spôsobom ukážu partnerovi, že partner má záujem o to, čo počuje. Pomocou otázok môžete ovplyvniť situáciu tak, aby sa jej vývoj uskutočňoval správnym smerom. Pomocou tejto techniky môžete nájsť klamstvá a jej pozadie, bez toho, aby ste sa podieľali na sprostredkovaní nepriateľstva. Napríklad: "Môžete to znova zopakovať?" S touto technikou by ste nemali klásť otázky, ktoré vyžadujú monosyllabické odpovede.

Logický dôsledok predpokladá, že poslucháčom vyvodí logický dôsledok z vyjadrení rečníka sprostredkovateľa. Táto metóda umožňuje objasniť význam toho, čo bolo povedané, získať informácie bez použitia priamych otázok. Takáto technika sa odlišuje od ostatných v tom, že sprostredkovateľ nie je len parafrázovať alebo zhrnúť posolstvo, ale snaží sa odvodiť z vyhlásenia o logickom dôsledku, navrhuje dôvody vyhlásení. Táto metóda zahŕňa vyhnúť sa spontánnosti v záveroch a použitie nekategorických formulácií a jemnosti tónu.

Nereflexívne počúvanie alebo pozorné ticho spočíva v tichom vnímaní všetkých informácií bez analýzy alebo triedenia. Keďže niekedy môže byť nejaká fráza poslucháča buď vynechaná "ušami", alebo, ešte horšie, môže spôsobiť agresiu. Je to preto, že takéto frázy sú v rozpore s túžbou sprostredkovateľa hovoriť. Pri používaní tejto metódy by sme mali porozumieť účastníkovi prostredníctvom signálu, že poslucháč je zameraný na jeho slová. Ako signál môžete použiť uzlovú hlavu, zmeniť výrazy tváre alebo kladné repliky.

Neverbálne správanie pozostáva z očného kontaktu s trvaním priameho pohľadu priamo do očí partnera najviac na tri sekundy. Potom sa musíte pozrieť na most nosa, stred čela, hrudník.

Aktívna držanie tela znamená sluch s expresívnymi výrazmi tváre, svetlou tvárou a nie s opovržlivým výrazom na tvári.

Slovné znamenia spočívajú v tom, že účastníkovi sa dávajú signály o pozornosti s takými frázami, ako sú: "pokračovať", "rozumiem vám", "áno-áno".

Zrkadlový odraz je vyjadrením emócií, ktoré sú v zhode s emóciami partnera v komunikácii. Táto metóda však bude účinná len vtedy, ak sa prejavia reálne skúsenosti, ktoré sa cítia v konkrétnom momente.

Aktívne príklady počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť na zlepšenie výkonnosti predaja. Aktívne vnímanie v predaji je jednou z hlavných schopností úspešného predajcu (predajného manažéra), ktorý pomáha "hovoriť" potenciálnemu kupujúcemu. Táto zručnosť by sa mala používať vo všetkých fázach interakcie klient-manažér. Je efektívnejšie aktívne počúvať v počiatočnom štádiu výskumu, keď predávajúci zistí, čo presne potrebuje klient, a tiež vo fáze práce s námietkami.

Aktívne počúvanie v predajnej sfére je potrebné, aby sa zákazníci ochotne vyjadrili k svojim problémom. Ak chcete získať ziskovú ponuku konkrétnemu potenciálnemu kupujúcemu, musíte pochopiť, že to bude výhodné. Ak chcete zistiť, mali by ste položiť správne otázky. Používajú sa dva spôsoby aktívneho počúvania: neverbálne, parafrázujúce, sumarizujúce a objasňujúce.

Aktívne počúvanie je tiež potrebné pri interakcii s deťmi, čo spočíva v použití určitých metód. Ak chcete počúvať dieťa, mali by ste sa otočiť, aby ste čelili tak, že oči sú na rovnakej úrovni. Ak je dieťa veľmi malé, môžete ho vziať do náručia alebo si sadnúť. Nehovorte s deťmi z rôznych miestností, odvracajte sa od nich a robte nejaké práce okolo domu. Keďže v pozícii dieťa posúdi, aké dôležité je pre rodičov komunikovať s ním. Odpovede rodičov by mali znieť v pozitívnej podobe. Mali by ste sa vyhnúť frázam, ktoré sú navrhnuté ako otázka alebo neodrážajú sympatie. Po každej poznámke je potrebné pozastaviť. Hippenreiter podrobnejšie popísala aktívne počúvanie vo svojich knihách.

Aktívne počúvanie je nenahraditeľné v rodinných vzťahoch, ako aj v podnikaní, v každej sfére osobnej interakcie. Príkladom povzbudenia aktívneho počúvania je fráza: "Počúvam vás", "Veľmi zaujímavé". Príkladom objasnenia je fráza - "Ako sa to stalo?", "Čo tým myslíš?". Príkladom empatie je fráza: "vyzeráš trochu rozrušený." Príkladom súhrnu je fráza: "Chápem toto je kľúčové myslenie toho, čo ste povedali?".

Aktívne počúvanie cvičenia

Existuje veľké množstvo rôznych cvičení na rozvoj aktívneho počúvania. Cvičenie "aktívne počúvanie" predpokladá prítomnosť niekoľkých účastníkov, trvá 60 minút. Všetci účastníci sedia v kruhu. Cvičenie sa vykonáva v pároch, takže každý účastník má možnosť výberu partnera.

Ďalšie karty sú distribuované s písomnými pravidlami pre aktívne počúvanie. Úlohy sú pridelené v pároch. Jeden partner bude "poslucháč" a druhý bude "reproduktorom". Úloha zahŕňa niekoľko po sebe nasledujúcich fáz, ktoré sú navrhnuté na obmedzené časové obdobie. Sprostredkovateľ hovorí, čo robiť, keď začnete úlohu a kedy ju dokončíte.

Prvá fáza spočíva v tom, že "hovorca" päť minút rozpráva svojmu partnerovi o páre o ťažkostiach v osobnom živote, problémoch pri komunikácii s ostatnými. Osobitná pozornosť "reproduktor" by mala poskytnúť tie vlastnosti, ktoré spôsobujú takéto ťažkosti. "Listener" musí v tomto čase dodržiavať pravidlá aktívneho počúvania, čím pomáha partnerovi hovoriť o sebe. Prezentátor prestane hovoriť po piatich minútach. Ďalej je "rečník" pozvaný do jednej minúty, aby povedal "poslucháčovi", že pomáha otvárať a hovoriť slobodne o svojom živote a čo naopak bránilo tomuto rozprávaniu. Je dôležité, aby ste tento krok brali vážne, pretože "poslucháč" môže zistiť, čo robí zle.

Po uplynutí jednej minúty sprostredkovateľ zadá druhú úlohu. "Rozprávanie" by malo na päť minút povedať partnerovi o páre o silných stránkach jeho osobnosti v komunikácii, čo mu pomáha nadviazať interakciu, budovať vzťahy s ostatnými hercami. "Listener" musí znova aktívne počúvať, používať určité pravidlá a techniky a zohľadniť informácie, ktoré získal od svojho partnera počas predchádzajúcej minúty.

Po uplynutí piatich minút hostiteľ zastaví komunikáciu a ponúka tretiu fázu. Teraz by "poslucháč" mal povedať "rečníkovi" za päť minút, čo si spomenul a pochopil pre seba z dvoch príbehov partnera o sebe. V tomto čase by mal "reproduktor" mlčať a ukázať len to, či osoba vyjadruje súhlas s tým, čo hovorí "poslucháč" alebo nie. Ak "reproduktor" ukazuje, že partner ho nerozumel, potom "poslucháč" napraví sám, kým "reproduktor" kývne, potvrdzujúci správnosť slov. Po ukončení príbehu "poslucháča" si jeho partner môže všimnúť, že bol skreslený alebo zmeškaný.

Druhá časť cvičenia zahŕňa zmenu úloh "poslucháča" na "reproduktor" a naopak. Tieto štádiá sa opakujú, ale zároveň moderátor začína novú etapu zakaždým, dáva úlohu a dokončí ju.

Posledným krokom bude spoločná diskusia o tom, akú úlohu by bolo ťažšie, než aké techniky aktívneho počúvania bolo k lepším výkonom, a ktorá naopak, je oveľa ťažšie, ako ťažké hovoriť o problémoch v komunikácii a silné stránky, ktoré sa cítia partnerov do úlohy "hovorcu" Čo ovplyvňuje rôzne akcie "poslucháča".

V dôsledku tohto cvičenia sa vytvára schopnosť počúvať partnera v komunikácii, bariéry počutia, ako je hodnotenie, túžba poradiť, rozprávať niečo z minulých skúseností. Skúsenosti aktívneho počúvania zlepšia každodennú interakciu s ľuďmi v ich osobnom živote, ako aj vo verejnosti. Sú tiež nepostrádateľní asistenti pri vedení podnikania, najmä ak ide o oblasť predaja.

Top