logo

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, ktorý vyjadruje svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným okolo neho. Súčasné aktívne počúvanie je dôležité. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania, metódy. Na príkladoch budeme uvažovať o tom, ako sa prejaví, a na cvičeniach ukážeme, ako ju rozvíjať.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť načúvať na rozhovoru vedie k tomu, že ľudia nerozumejú navzájom, nenájdu problémových situácií riešenie rozchádzajú a ostávajú so svojimi sťažnosťami. Preto sa aktívne vypočutie stáva dôležitým, keď človek rozumie tomu, čo hovorí jeho partner.

Musíte byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo hovoria. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak je človek zahrnutý do pochopenia slov účastníka, jeho ticho sa stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť jeho plný význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​pri ktorom prebieha priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je súčasťou procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju počuť ako prvú. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Kým zdroj niečo povie, jeho súper zároveň s ohľadom na ich vlastné myšlienky, počúvať pocitov, ktoré sa objavujú v reakcii na slová hovorcu.

Ak si spomínate, mnoho poznamenal, že v čase, keď počuje nejaké nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí po ňom zostáva neslýchaný. Vypočúva si zmysluplné slovo pre seba, muž si naňho upriamuje pozornosť. On cíti, keď premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že rozhovor už prešiel do iného smeru.

Vypočutie sa nazýva aktívna len preto, že osoba nie je fixovať len na základe vlastných skúseností a emócií a vnímať reč, ktorá hovorí zdroj.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať odpovede, ktoré potrebujete.
  • Správne a nezameniteľné pochopiť partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Technika aktívneho počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, mali by ste si prečítať knihu Hippenreiter "Zázraky aktívneho počúvania", kde si uvedomuje kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s blízkymi a okolitými ľuďmi, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému rozhovoru, zvyčajne sa to zapína. Otočí sa alebo sa obráti na svojho spoločníka, aby mu lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď človek má záujem počuť a ​​porozumieť informáciám.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré sú pre účastníka nepochopiteľné. Môže to zahŕňať chyby akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" je opakovanie posledných slov sprostredkovateľa s otáznym tónom.
  2. Preformulovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Výklad je predpokladom skutočných zámerov a cieľov rečníka, založených na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na správnu tému. To značne zvyšuje zmysel pre sebadôveru, ak osoba komunikuje plynulo s komunikačnými technikami.

Kontakt s očami hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
  • Prieskum partnera hovorí skôr o záujme osobnosti rečníka, než o informácie, ktoré poskytuje.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba nemá záujem buď o informácie, alebo o samotného partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly, ktoré potvrdzujú výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť vetu s osobou, aj keď ju rozumiete. Nech ho plne a nezávisle vyjadriť svoje myšlienky.

Dôležitým prvkom aktívneho vypočutia sú otázky. Ak sa pýtate otázky, počúvaš. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť partnerovi objasniť informácie alebo prejsť na správnu tému.

Mali by ste si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, dostane sa k vám s dôverou.

Metódy aktívneho počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie a objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto metóda nepoužíva, často sa účastníci stretávajú navzájom za to, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď ich reproduktor potvrdí alebo ich objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partner komunikuje s údajmi.
  • Komunikácia o vnímaní. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ku ktorým dochádza počas rozhovoru.
  • Komunikácia o priebehu rozhovoru. Táto technika vyjadruje uznanie toho, ako sa medzi partnermi uskutočňuje komunikácia.
ísť hore

Metódy aktívneho počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, hovoríme o tom, ako rozumieme slová rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom rovnakých pocitov ako partner. Ak kričí, tak aj s ním budete plakať.
  2. Empatia je ponuka vlastnej pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym prístupom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. Je to možné prostredníctvom I-vyhlásení a metód aktívneho počúvania.

Preniknúť do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Účasť na vnútornom živote partnera.
  • Absencia charakteristických úloh.

Jedná sa o empatické načúvanie, keď ľudia nie sú len počúvať, čo hovorí, ale tiež vníma skryté informácie, je zapojená do monológu jednoduchá veta vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partner a nasmerovala správnym smerom.

Empatické počúvanie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Osoba sa musí oddeliť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Úplne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Vo väčšej miere ide o empatiu, podporu, empatiu.

Metódy aktívneho počúvania sa diskutujú na psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling dôležitých a dôležitých fráz vo vlastných slovách. Pomáha vám počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Echotechnika - opakovanie slov interlocutora.
  3. Zhrnutie - krátky prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá to ako závery, závery rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie - vysvetlenie počutia s prejavmi emócií.
  5. Špecifikácia - kladenie otázok s cieľom objasniť to, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je snaha predložiť predpoklady o motívoch uvedených, o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
  7. Nonreflexive načúvanie (pozorné ticho) - ticho počúva, ponorí do Slovami partnerom, pretože je možné vynechať dôležité informácie o úrodnú pôdu.
  8. Neverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia sú pokračovaním konverzácie a náznakom, že ju počúvaš: "áno, áno", "pokračuj", "počujem ťa".
  10. Zrkadlové odrazenie je vyjadrením tých istých emócií ako partner.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade tam, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo väčšej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Živým príkladom môže byť predaj, keď predávajúci pozorne počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, je potrebné, aby človek mohol dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Pri kontakte majú ľudia určité motívy, ktoré často nie sú výrazné. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by byť pochopený, rozpoznať jeho skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často aktívne počúvanie je užitočné na vyvolanie dieťaťa, keď sa nielen sťažuje, ale dostáva aj užitočné rady, ktoré je možné urobiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých druhoch vzťahov, kde sa stáva dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je efektívne počúvanie efektívne.

Cvičenie aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. Toto je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Vezmite skupinu ľudí a rozdeľte sa na pár. V určitej dobe bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča, a druhý - hovorca.
  • Počas piatich minút hovorca hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch so zameraním na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo ho zastavilo. To umožňuje poslucháčovi porozumieť vlastným chybám, ak existujú.
  • Po ďalších 5 minútach by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč naďalej používa techniky a techniky aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby naposledy.
  • Nasledujúcich 5 minút poslucháč by mal vypísať všetko, čo pochopil, z oboch príbehov rečníka. Súčasne hovorca mlčí a iba kývne na hlave, alebo popiera správnosť toho, či to poslucháč pochopil, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním by mal opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že rečník môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo nesprávne vyložený.
  • Potom reproduktor a poslucháč zmení úlohy, na novom prechode všetky etapy. Teraz počúva poslucháč a rečník pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia zhŕňa: akú úlohu bolo najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo by malo byť vykonané, atď Toto cvičenie pomáha nielen nacvičovať zručnosti aktívneho počúvania, ale tiež vidieť komunikačné bariéry medzi ľuďmi, je vidieť v reálnom živote..

Ľudia sa navzájom komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a vzťahov. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to zaujímajú. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často neposlúchajú svojich partnerov. Keď je ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď sa hovorí, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počuli vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu na základe výsledkov.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytvorenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto metódy.

Technika aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožňuje plne pochopiť blahobyt partnerov. Takáto technika je často používaná psychoterapeutmi počas zasadnutí, psychologickým poradenstvom alebo skupinovou terapiou. Techniky aktívneho počúvania úspešne využívajú manažéri na zvýšenie predaja.

História výskytu

Po prvýkrát zaviedla koncepciu "aktívneho počúvania" do praxe sovietska psychológka Julia Gippenreiterová. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnej psychológie. Metódy aktívneho počúvania majú podľa neho veľký význam v rozhovoroch s blízkymi ľuďmi, v rodine.

Julia Gippenreiter publikovala knihu "Zázraky aktívneho počúvania", v ktorej preukázala dôležitosť tejto zručnosti ako počúvanie s prístupným jazykom as jednoduchými príkladmi. Použitím tejto techniky je možné dohodnúť partnera, odstrániť napätie, ktoré vzniklo, alebo vytvoriť pokojnú a dôveryhodnú atmosféru. S pomocou tejto jedinečnej komunikačnej techniky môžete dosiahnuť blízkosť s dieťaťom, stať sa nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Schopnosť pozorne počúvať je dôležitá nielen pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale tiež sa naučiť veľa nových a zaujímavých. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú ochotnejší hovoriť, než počúvať. Môžete tak vyniknúť na pozadí ostatných.

Aktívne počúvanie sa dá porovnávať s empatiou, tj schopnosťou vcítiť a cítiť emócie partnera. Preto sa dosiahne vzájomné porozumenie. Každá osoba sa musí cítiť dôležitá a zmysluplná a skutočná pozornosť mu dáva tento pocit.

Technika aktívneho počúvania má vo svojom arzenáli množstvo techník. Existuje však niekoľko základných zásad, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

  • Neutrálna pozícia. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať posudzovania partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory svojho súpera.
  • Buďte pokojní. Zdvorilý postoj voči partnerovi je určený na zabezpečenie prostredia bez konfliktov a atmosféry. Pri nastavovaní očného kontaktu je lepšie pozerať sa do očí zdvorilo, s malým množstvom zvedavosti. Počas zasadnutia psychoterapie je lepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Ak to chcete urobiť, musíte požiadať o vysvetlenie alebo vedúce otázky, ale neprerušujte ho;
  • Úprimnosť. Pri rozhovore je dôležitý úprimný záujem nielen v téme rozhovoru, ale aj v samotnom partnerovi. Dokonca aj recepcie aktívneho počúvania nepomôžu, ak nechcete počúvať osobu. Nezačnite vážny a dôležitý rozhovor v prípade, že ste unavený alebo nepríjemný. V tejto situácii ani tie najsofistikovanejšie techniky nedokážu objasniť situáciu, ak nie ste naladení na to, aby ste pozorne počúvali.

Počas zasadnutia psychoterapie alebo v jednoduchom rozhovore nemôže formálna zdvorilosť nikdy nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali nútiť človeka, aby odhalil svoje myšlienky, ak má zlú náladu.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a byť naplnená pocitmi a náladou partnera je podobná empatii. Preto nesmiete dovoliť, aby vás emócie iných ľudí zaujali a snažili ste sa nechať ujsť podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Schopnosť nadviazať kontakt a ukázať vášmu partnerovi celý svoj záujem je veľmi dôležitá. Aktívne počúvanie ako technika počíta s množstvom recepcií. Je nevyhnutné byť schopný skutočne empatizať s partnerom a "preskočiť" všetko, čo sa hovorí cez seba.

Aktívne počúvanie je pravidlom a technikou metódy

V jednom slávnom podobenstve sa hovorí, že muž dostane dve uši a jednu ústa, to znamená, že ľudia by mali počúvať menej ako počúvať. Je dôležité, aby osoba bola počuť, pochopená a počúvaná viac - mnohé veci a tajomstvá sú pochopené. Aktívne počúvanie je metóda, ktorá vďaka svojej efektívnosti a jednoduchosti získala dôveru medzi psychológmi.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne alebo empatické počúvanie je technika, ktorú americký psychoterapeut, tvorca humanistickej psychológie Karl Rogers priniesol do psychoterapie. Aktívne počúvanie je nástroj, ktorý pomáha počuť, porozumieť pocitom, emóciám partnera, hĺbkovú konverzáciu a pomáhať človeku prežiť a transformovať jeho stav. V Rusku sa táto technika vyvinula a doplnená rôznymi nuansami kvôli detskému psychológovi Yu Gippenreiterovi.

Empatia v psychológii

Metódy aktívneho počúvania v psychológii pomáhajú harmonicky budovať rozhovor, objavovať oblasť problémov klienta a vybrať vhodnú individuálnu terapiu. Pri práci s deťmi je to tá najlepšia metóda, pretože malé dieťa ešte stále neidentifikuje a nevie, čo cíti. Počas empatického vypočutia terapeut absolvuje svoje problémy, duševné skúsenosti a je úplne zameraný na pacienta.

Aktívne typy počúvania

Typy aktívneho počúvania sú podmienene rozdelené na mužov a ženy. Vlastnosti každého druhu:

  1. Aktívne počúvanie mužov - predpokladá úvahy a používa sa v obchodných kruhoch, rokovania v podnikaní. Informácie získané od partnera sú dôkladne analyzované z rôznych strán, pretože sa kladie veľa objasňujúcich otázok, keďže muži sú zameraní na výsledok. Tu vhodnú a primeranú kritiku.
  2. Aktívne počúvanie žien. Vzhľadom na prirodzenú emocionalitu a väčšie prebúdzanie pocitov - ženy sú otvorenejšie a majú väčšiu empatiu: byť spolu s partnerom, zapojené s ním do svojho problému. Empatia nemôže byť falošná - cíti sa inou osobou a spôsobí, že dôveruje, aby sa odhalila. V ženách sa používajú parafrázne techniky, dôraz na výrazné pocity a emócie.

Technika aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je technológiou a zároveň procesom maximálnej koncentrácie na inú osobu, keď sa v rozhovore zohľadňujú všetky jemnosti a nuansy: pozorovanie hlasu, intonácia, výrazy tváre, gestá a náhle pauzy. Hlavné zložky techniky aktívneho počúvania:

  1. neutralita. Vyhýbanie sa posudzovaniu, kritike, odsúdeniu. Prijatie a rešpektovanie osoby tak, ako sú.
  2. priazeň. Pokojný stav a postoj k partnerovi, povzbudzujúc ho k tomu, aby pokračoval v rozprávaní o sebe, problém - prispieva k oddychu a dôvere.
  3. Úprimný záujem. Jedným z najdôležitejších nástrojov vplyvu v technike aktívneho počúvania pomáha človeku, aby sa viac otvoril a objasnil problémovú situáciu

Metódy aktívneho počúvania

Metódy aktívneho počúvania sú multifunkčné a rozmanité. V klasickej psychológii existuje päť hlavných techník aktívneho počúvania:

  1. prestávka. Je dôležité, aby osoba rozprávala až do konca a v rozhovore sú potrebné prestávky. To neznamená, že musíte po celý čas mlčať: poddakivanie ("áno", "hugo"), kývnutie hlavy sú signály pre osobu, ktorá ho počúva.
  2. spracovanie. Pre nejasné body sa používajú objasňujúce otázky, aby sa zabránilo spekulovaniu o situácii a lepšiemu pochopeniu partnera alebo klienta.
  3. parafrázovať. Metóda, keď sa počuť opakovane reprodukuje na reproduktor v stručnej podobe a umožňuje partnerovi potvrdiť, že "áno, všetko je tak", alebo objasniť a objasniť dôležité body.
  4. Echo-statement (opakovanie) - "vrátiť" frázy sprostredkovateľovi v nezmenenej podobe - osoba rozumie, že je starostlivo počúvaný (nepoužívajte tento rozhovor v tomto rozhovore).
  5. Reflexia pocitov. Frázy, ktoré zodpovedajú skúsenosti človeka, sa používajú: "Ste rozrušení...", "Vtedy to bolo veľmi bolestivé / radostné / smutné pre vás".

Pravidlá aktívneho počúvania

Zásady aktívneho počúvania zahŕňajú dôležité komponenty, bez ktorých táto technika nefunguje:

  • interlocutor nemožno prerušiť;
  • otázka predpokladá odpoveď na to, neodporúča sa odpovedať na odpoveď ani ju pomôcť, samotný partner musí odpovedať na otázku - človek musí vydržať pauzu;
  • vizuálny kontakt počas rozhovoru;
  • dôležitá spätná väzba: podpora, kĺbová hlava;
  • keď žije agresívne, negatívne pocity človeka, je dôležité nechať ho vyhnúť, kým sa nezastaví.

Cvičenie pre aktívne počúvanie

Techniky empatického počúvania sú spracované na psychologickom výcviku, v skupinách. Cieľom cvičení je naučiť sa počuť druhú, zdôrazniť problémové oblasti, s ktorými môžete pracovať. Tréner rozdelí skupiny na páry a dáva úlohy, ktoré sa môžu líšiť:

  1. Cvičenie aktívne počúvajte pozorne. Tréner dáva trom členom skupiny rôzne tlačené články, počuje 3 minúty, počas ktorých sa súčasne čítajú tri účastníci. Úloha pre čitateľov: počuť, čo čítajú ďalšie dva, ostatní členovia skupiny by tiež mali počuť a ​​pochopiť, o čom sú všetky články.
  2. Cvičenie na schopnosť objavovať v slovách partnera úprimnosť alebo podvod. Tréner vydáva karty s frázami napísanými na nich. Úloha účastníkov, aby sa striedali čítaním svojej frázy a nerozmýšľali nad pokračovaním rozprávania od seba, rozvíjajú myšlienku. Ostatní účastníci pozorne počúvajú a pozorujú: osoba je úprimná alebo nie. Ak boli vyhlásenia úprimné, potom ostatní ticho zdvihnú ruku, že súhlasia, ak nie, účastník je vyzvaný, aby kartu opäť vytiahol a skús to znova. Frázy na karte môžu byť nasledovné:
  • keď na mňa kričia, som pripravený...
  • niekedy som charakterizovaný zbabelosťou, nedávno som....
  • Mám svoje nedostatky...
  • sám sa mi páči...
  • Som naštvaný v ľuďoch...
  • prázdnu kartu (úprimne povedzte o tom, čo vám momentálne príde na myseľ).

Divy aktívneho počúvania

Empatické počúvanie je technika, ktorá dokáže robiť zázraky. Technológia aktívneho počúvania je jednoduchá a vyžaduje najprv vedomú pozornosť. Keď používate metódu v rodine, stane sa úžasné:

  • zmiznutie rokov konfliktu;
  • vzniká úprimný a hlboký kontakt medzi rodičmi a deťmi;
  • v dome je atmosféra tepla a akceptácie členov rodiny.

Aktívne počúvanie - knihy

Aktívne a pasívne počúvanie - obe metódy sa považujú za účinné v psychoterapii a navzájom sa dopĺňajú. Pre začínajúcich psychológov a každého, kto chce porozumieť ľuďom, vytvoriť úprimné priateľské vzťahy - budú užitočné tieto knihy:

  1. "Naučte sa počúvať" M. Moskvin. Vo svojej knihe rozpráva slávny rozhlasový osobnosť príbehy a rozpráva o dôležitosti počúvania svojho partnera.
  2. "Schopnosť počúvať. Skúsenosť s kľúčovými manažérmi »Bernard Ferrari. Anotácia uvádza, že 90% pracovníkov a rodinné problémy je možné vyriešiť aktívnym počúvaním.
  3. "Zázraky aktívneho počúvania" Yu Gippenreiter. Naučiť sa počúvať a počúvať svojich blízkych je zárukou harmonických vzťahov v rodine.
  4. "Nemôžete povedať poslucháčovi. Alternatíva k pevnému riadeniu »Ed. shane. Efektívna komunikácia je nemožná bez dodržania troch pravidiel: menej rozhovorov, šikovne kladenie otázok, vyjadrenie vďačnosti sprostredkovateľovi.
  5. "Umenie rozprávania a počúvania" M. Adler. Kniha vyvoláva problémy s komunikáciou. Počúvanie je dôležitým aspektom interakcie medzi ľuďmi. Kniha poskytuje hodnotné odporúčania a základné techniky aktívneho počúvania.

Aktívne počúvanie. Metódy aktívneho počúvania

Dobré popoludnie, milí priatelia. Dnes budeme hovoriť o tak dôležitú zručnosť pre predávajúceho (a nielen pre predávajúceho) - schopnosť počúvať a počúvať klienta. V psychológii sa táto technika nazýva "Aktívne počúvanie".

Prečo používať príjem aktívneho počúvania?

Určite ste sa aspoň raz dostali do situácie, keď ste niečo rozprávali, a partnerka (matka, priateľka, manžel, sestra) premýšľala o niečom vlastnom a nevenovala pozornosť vašim slovám. Samozrejme, túžba zdieľať s touto osobou niečo dôležité je stratená, ak nie navždy, potom dlho. Určite váš partner nebol oboznámený s pravidlami aktívneho počúvania.

Príjem "aktívne počúvanie" umožňuje:

  • vytvoriť atmosféru pohodlia a dôvery,
  • aby upozornil na sprostredkovateľa, aby preukázal, že je počuť a ​​chápaný,
  • je lepšie si zapamätať obsah rozhovoru a zvládnuť jeho emocionálnu stránku,
  • povzbudiť hovorcu k ďalšiemu rozhovoru, pomôcť mu pochopiť a vyjadriť svoje pocity a skúsenosti.

Aktívne počúvanie môže a malo by byť použité ako pri komunikácii s kolegami a klientmi, ako aj s rodinou a priateľmi. Táto účinná technika pomáha udržiavať konverzáciu. Tí okolo vás s vami nevyhnutne budú chcieť hovoriť, zdieľať svoje myšlienky a pocity, pretože im ukážete úprimný záujem a nekritizujete ich myšlienky a pocity.

Poďme analyzovať, ako správne počúvať partnera.

Pravidlá aktívneho počúvania

Vytvorte pohodlné prostredie pre svojho spoločníka, aby sa cítil, že máte záujem o konverzáciu (vypnúť telefón, vyberte miesto, kde nebude prekážať, zbaviť možnosti cudzieho hluku). Súhlaste s tým, že konverzácia sa ukázala, musíte sa sústrediť, sústrediť sa bez toho, aby ste boli rozptýlení inými podnetmi. Ak telefón zvoní každú minútu a rozhovory vás rozptýlia, normálna komunikácia nebude fungovať.

Prijmite aktívnu otvorenú pozíciu. Podporuje komunikáciu a podporuje duševnú koncentráciu (uvoľnené telo uvoľňuje mozog, takže sa vyhnite mäkkým kreslám a pohovkám). Pri komunikácii nekrižuje rukami a nohami, nerobia vertikálne pohyby rúk, nie sú vylúčené z tela partnera, nie hádže rukami za hlavou a oprie v sedadle, nie je odlievanie nohu na stole alebo inom povrchu.

Nesedzte pred druhou osobou, je lepšie sedieť vedľa neho vo vzdialenosti približne metra, mierne nakloniť telo smerom k nemu. Medzi vami nesmie byť žiadna prekážka, napríklad stôl. Nohy by mali stáť rovnomerne, celá podošva na podlahe, kolená môžu byť mierne zriedené (nie viac ako 10 centimetrov, nielen pre ženy, ale aj pre mužov). Ruky by mali voľne ležať na stole alebo na kolenách, ako chcete, iba v zámku.

Potvrdte gestami a výrazmi tváre, ktoré počujete partnerovi a porozumíte mu. Môžu to byť kývky, krátke slová, napríklad "áno", "aha", "ja rozumiem". Môžete tiež zopakovať posledné slová partnera, zopakovať význam, preformulovať (prepracovať jeho myšlienku vlastnými slovami, posúvať význam v jeho prospech).

Sústrite celú vašu pozornosť na partnera, udržujte očný kontakt s ním (Ale nebuďte ctižiadostivý, nevyzerajú príliš blízko, priamo do očí, pretože by to mohlo byť brané ako prejav nepriateľstva a určite zastrašiť partnera). Nechajte oči rovno s očami partnera. Ak sa pri pohľade na rozhovor rozhliadnete, s najväčšou pravdepodobnosťou bude vaša pozornosť čoskoro rozptýlená a stratíte závit konverzácie.

Nenechajte sa rozptýliť počas rozhovorov o vonkajších záležitostiach, vyhnite sa nekontrolovateľným dráždivým činom (štúdium dokumentov, poklepanie na stôl s prstami alebo perom, šumenie papierom, roztrhnutie kreslenia v notebooku, navíjanie vlasov na prst). Niekedy sa situácia vyvíja tak, že je potrebné nájsť faktúru alebo podpísať dokument line-by-line. Odložte prípadné "prípady" - môžu sa stať na konci rozhovoru. Všetky vonkajšie non-talk akcie, rušivo z rozhovoru, tam je strata koncentrácie, čo je určite negatívny dopad na priebeh rozhovoru.

Ukážte partnerovi, ktorý ho počúvate s radosťou a záujmom. Vaše postoje a gestá by mali hovoriť o vašom záujme o konverzáciu. Povzbudzujte partnera, aby všetko od začiatku do konca podrobne rozprával (na to musíte byť veľmi pozorný a zaujíma sa o to počúvať).

Musíte počúvať a počuť partnera. Keď hovorí hovorca, mlčajte - nemôžete to počúvať a počuť, ak to hovoríte sami. Zamerajte sa na jeho slová, nenechajte sa v tejto chvíli premýšľať o niečom inom. Pokúste sa porozumieť pohľadu partnera.

Nezabezpečujte vypočúvanie so závislosťou. Vytvorte vety kladne. Pravidelne pozastavte a nechajte druhú osobu chvíľu premýšľať.

Pochopte logiku príbehu partnera, pamätajte na hlavné myšlienky (ťažko si pamätať všetko, ale nie je to potrebné). Ak nemáte nádej na pamäť, môžete v notebooku vytvárať poznámky. Nevytvárajte súhrn - osoba môže byť uzamknutá a dostanete menej informácií.

Snažte sa pochopiť nielen slová, ale aj pocity partnera a postavte sa na jeho miesto. Zvyčajne vyjadrujú pocity a vyjadrujú myšlienky bežnými frázami v súlade so sociálnymi normami. Skúste rozlúštiť ich význam. Nebojte sa robiť chybné predpoklady o pocitoch, s ktorými sa stretávateľ stretol. Ak niečo nie je v poriadku, osoba vás napraví.

Rozvíjať pozornosť, pozerať sa nielen na reč, ale aj na emocionálne signály partnera. To je dôležité, pretože väčšina interakcií medzi ľuďmi spadá práve na emócie.

Pamätajte si, že vy a váš partner máte recipročne zodpovednosť za vašu komunikáciu. Ukážte druhej osobe, že naozaj počúva a rozumie mu. To sa dá dosiahnuť objasnením otázok, aktívnych emócií a ďalších relevantných spôsobov v každom prípade. Súhlasíte s tým, ako vedie partner, že ho rozumiete, ak mu to neukážete svojimi činmi?

Buďte trpezliví, neprerušujte reproduktor, neponáhľajte ho. Naplánujte schôdzku, aby ste mali dostatok času na úplný rozhovor, bez skreslenia a časového tlaku. Pokojne reagujte na všetko, čo hovorí hovorca. Nedovoľte si osobné posúdenie a pripomienky k vyššie uvedeným.

Ovládajte svoje emócie (obzvlášť ide o negatívne emócie). Otrávený človek často interpretuje slová druhá strana zle a príliš emocionálne reakciu na ne, a obavy a emocionálne vzrušenie zasahovať počúvať a počuť druhú stranu. Ak jeho slová alebo činy ovplyvňujú vaše pocity, taktne mu o tom povedzte, objasnite situáciu a konverzácia sa vráti na obchodný kanál.

Správne sa správať - Nekritizujte, nehodnoťte, nehovorte. Pokúste sa rozhodne reagovať na slová partnera - to mu pomôže vyjadriť svoje myšlienky presnejšie. Naopak, akákoľvek negatívna reakcia na vašej strane spôsobí obrannú reakciu, pocit neistoty, bdelosť, sprostredkovateľ sa "zatvorí". Obnovenie dôvery a "hovoriť" to znova nebude jednoduché. Ak chápete, že partner nie je naladený na rozhovor a upřímnosť, nechajte ho osamote.

Pokúste sa pochopiť ciele svojho partnera. Môže napríklad chcieť získať zľavu alebo splátku, výhodnejšie dodacie podmienky, zmeniť názor na konkrétnu otázku alebo presvedčiť vás, aby ste vykonali určitú akciu. V takomto prípade bude akcia z vašej strany najlepšou odpoveďou pre účastníka.

Identifikujte svoje zlé návyky pri komunikácii a zbavte sa. Zlé návyky sťažujú proces aktívneho počúvania. Snažte sa zistiť svoje návyky, chyby, silné a slabé stránky. Aby ste mohli jednoduchšie analyzovať vaše kroky a identifikovať chyby, odpovedzte na tieto otázky:

  • Ako rýchlo po začiatku rozhovoru vyvodíte závery o partnerovi?
  • Vykonávate urýchlené posúdenia a závery, a to až do konca?
  • Sústredíte sa na chyby vzhľadu a reči?
  • Počúvaš bez toho, aby si sa pozrel na osobu?
  • Často prerušujete hovorcu?
  • Často ukážete svoju pozornosť partnerovi, keď premýšľate o iných veciach?

Znalosť ich návykov, najmä negatívnych, je prvým krokom k ich náprave a seberealizácii.

Metódy aktívneho počúvania

Otvorené otázky umožňujú získať zo druhá strana veľa informácií, ako je to možné, pretože to znamená, podrobnú odpoveď (viac podrobností o otvorených otázok čítaných v tomto článku), a ukázať záujem o rozhovor:

  • "Ako sa cítite o..."
  • "Čo plánujete robiť, ak..."
  • "Ako funguje služba doručovania vo vašej spoločnosti?"

Objasnenie. Požiadate sprostredkovateľa, aby špecifikoval určité momenty svojich vyhlásení, ak pochybujem, že ste ich správne pochopili, aby ste získali podrobné informácie o určitých otázkach a vyjadrili svoj záujem):

  • "Je to veľmi zaujímavé, mohli by ste objasniť..."
  • "Ak ťa správne rozumiem, myslíš, že..."
  • "Mohli by ste špecifikovať, čo pre vás znamená... (rýchle, drahé, vysoko kvalitné...)"
  • "Ak to nie je tajomstvo, prečo ste dospeli k tomuto záveru?"
  • "Buďte, prosím, so mnou úprimní, že nie ste úplne spokojní? (Pochybujem o niečom, o čo sa obávate?) ".

rehash môžete sa uistiť, že správne rozumiete partnerovi, získať podrobné informácie o jednotlivých problémoch, prejaviť záujem, pozornosť a rešpektovanie slov účastníka. Preto stručne vysvetlite význam toho, čo povedal hovorca v jeho vlastných slovách, ale nie slovom, aby mu vysvetlil:

  • "To znamená, inými slovami..."
  • "Takže považujete za dôležité..."
  • "To znamená, že... V poriadku?"

Logický dôsledok - odvodenie logických dôsledkov z výrokov účastníka, ďalší vývoj významu, ktorý vyjadril (v opakovaní je dôležité hovoriť s pozitívnym emočným postojom):

  • "Pokiaľ budete pokračovať v tom, čo ste povedali, záruky za tovar sú pre vás dôležité..."
  • "Ak som vás správne pochopil, je pre vás dôležité, aby sme dodali tovar do vášho skladu..."

Sosoperezhivanie (empatia) - spojenie s druhou osobou vo svojom citovom (empatie) úrovni s cieľom vytvoriť dôveryhodný vzťah s nimi cez najpresnejšie odraz svojich pocitov, emócií a zážitkov, vyjadrenie súcitu, uznanie významu partnera a vyjadrenie rešpektu k jeho názoru. Uznávajú význam význam pre tých rozhovoru pocity vyjadriť uznanie za jeho úsilie a činností, klásť otázky, ktoré posilňujú alebo uhasiť emócie:

  • "Podľa Vašich slov som cítil pochybnosti (úzkosť, nedôvera, úzkosť...)"
  • "Zdá sa mi (zdá sa mi), že ste niečo nadšení"
  • "Oceňujem vašu ochotu riešiť tento problém"
  • "Vidím, že vás niečo obťažuje (niečo vám bráni pri rozhodovaní? Možno budete potrebovať viac informácií?)"

zrkadlenie umožňuje preukázať pozornosť a rešpektovanie slov účastníka, upriamiť pozornosť na to, čo je pre vás dôležité, dať príležitosť počuť zvonku a pomôcť vidieť ďalšie aspekty rozhovoru. Zopakujte najdôležitejšie slová alebo opakujte niektoré z jeho posledných slov (vždy hovorte jazykom osoby, s ktorou hovoríte):

  • "Práve ste to povedali..."
  • "Vráťme sa k tvojim slovám..."
  • "Päť podnikov, viac ako 20 000 pracovných miest..."

"Echo" (citácia) - doslovné opakovanie základných myšlienok predávajúceho, ktoré vyjadril účastník diskusie. Táto metóda núti partnera jasne formulovať svoje myšlienky, pomáha objasniť podstatu problému a vytvára pocit zvýšenej pozornosti od partnera.

Klient (v obchode s hračkami): "Máte pre dievča niečo vhodné?"
Predávajúci: "Pre dievča?"
Klient: "Áno, moja dcéra je 6 rokov."
Predávajúci (myslí si): "Šesť rokov..."
Klient: "Snaží sa mať veľký domček s bábikami."
Predávajúci: "Doll house! Samozrejme, teraz máme nádherný domček pre bábiky s nábytkom pre vašu dcéru. Bude potešená! "

sčítanie pomôže sústrediť pozornosť na hlavné body a priniesť konverzáciu k logickému záveru. K tomu je potrebné stručne uviesť dôležité fakty, ktoré boli vyjadrené počas rozhovoru, štruktúrovať dosiahnuté dohody.

  • "Takže sme sa rozhodli - jeden..., dva..., tri... A teraz musíme rozhodnúť o poslednej otázke: keď dostaneš túto vec a vychutná si jej kvalitu. Koniec koncov, vidím, že sa vám to páčilo. "

Zhrnutie (sumarizácia) - opakovanie všetkých dôležitých myšlienok v kondenzovanej, všeobecnej podobe. Ukážte partnerovi, že spoločne ste dosiahli pokrok v rokovaniach a vytvorili základ pre ďalšiu spoluprácu. Preformulovať a vyjadriť hlavné myšlienky a dohody dosiahnuté počas rokovaní, zhrnúť a vyvodiť závery. Môžete použiť nasledujúce úvodné formuláre:

  • "Zistili sme teda, že dôležité kritériá pre vás pri výbere sú..."
  • "Zhrnutím toho, čo ste povedali, môžete prísť k záveru, že by ste chceli..."

Použite tieto jednoduché techniky aktívneho počúvania a vaša práca s klientmi bude efektívnejšia.

Aktívne počúvanie aktívnych techník počúvania

Aktívne počúvanie je komplexná komunikačná zručnosť, sémantické vnímanie reči. Zahŕňa priamu interakciu všetkých účastníkov v procese komunikácie (počúvania a hovorenia) a nepriamej interakcie, keď je vnímaný reč, znie v televízii, rozhlase, počítači atď. Aktívne počúvanie môže pomôcť pochopiť, zhodnotiť a zapamätať informácie prenášané partnerom. Tiež účinné techniky načúvanie môže povzbudiť jednotlivca na odpovede nasmerovať rozhovor správnym smerom a zabraňuje nesprávne, chybné porozumenie alebo chybnej interpretácii správ prijatých od konverzácie.

Technika aktívneho počúvania

Termín aktívne počúvanie Gippenreiteru sa do našej kultúry zaviedol. Podľa jej aktívneho počúvania by mala byť zmysluplná pre každého, pretože to otvára nové možnosti nadviazať hlboké kontaktu rodičov s deťmi, dospelými manželov navzájom, kolegami v práci a ďalšie. Takéto vypočutie je schopný odstrániť vznikajúce konflikty a napätia, aby vytvoriť atmosféru dobrý a teplo, duch vzájomného prijatia. Kniha Gippenreiter "Zázraky aktívne počúvanie" je popísaný krok za krokom inštrukcie na zvládnutie zručnosti aktívneho počúvania, odpovede na často kladené otázky a mnoho príkladov života, ktoré ukazujú účinnosť aktívneho počúvania.

Cieľom akéhokoľvek vypočutia je získať čo najviac informácií, aby ste mohli urobiť správne rozhodnutie. Kvalita akéhokoľvek rozhovoru závisí nielen od schopnosti hovoriť, ale aj od schopnosti vnímať informácie. Keď sa subjekt zaujíma o rozhovor, snaží sa pozorne a nedobrovoľne nasmerovať tvár k subjektu, ktorý práve hovorí, alebo sa nakloní k jeho smeru, t. J. je vytvorený očný kontakt.

Schopnosť počúvať "celé telo" pomáha lepšie porozumieť osobnosti partnera a preukazuje záujem o partnera. Je nevyhnutné vždy pozorne počúvať partnera, najmä ak hrozí nejaké nedorozumenie. Tvorba nedorozumení je možná, keď samotný rozhovor alebo jeho predmet je príliš zložitý na pochopenie alebo úplne neznámy. K tomu dôjde aj vtedy, keď reproduktor zažíva nejaké chyby alebo prízvuk reči. V takýchto prípadoch av mnohých iných je potrebné rozvíjať zručnosti aktívneho počúvania.

Dôležitá pri každej interakcii, najmä pri nadviazaní kontaktu s deťmi alebo manželmi, je bezpodmienečné prijatie. Komunikácia by mala byť založená na zásade bezpodmienečného prijatia.

Bezpodmienečné prijatie je preukázateľné pre iného jedinca, že osoba existuje a má hodnotu. Dosiahnuť bezpodmienečné prijatie jednej osoby na druhú je možné pomocou rôznych faktoroch, ako je klásť otázky, ktoré demonštrujú jednotlivca, že jeho názor je pre vás dôležité, že by ste chceli ho spoznať a pochopiť. Ale najdôležitejšou vecou je odpoveď na to. V takýchto prípadoch sú potrebné techniky aktívneho počúvania. Existujú nasledovné techniky: "echo", parafrázovanie a interpretácia.

Technika "ozveny" je doslovné opakovanie posledných slov interlocutora, ale s výzvou intronácie. Parafrázovanie spočíva v krátkom prenose podstaty informácií prenášaných partnerom. Zvyčajne začína slovami: "keby som vás správne pochopil, potom...". Výklad je predpokladom skutočného, ​​správneho významu toho, čo bolo povedané, o jeho účeloch a príčinách. Tu sa používa fráza tohto typu: "Predpokladám, že...".

Technika aktívneho počúvania je: v schopnosti počúvať a vnímať sa s partnerom; pri objasňovaní informácií pre seba, parafrázovaním vyhlásení účastníka komunikácie; v možnosti klásť otázky týkajúce sa témy konverzácie.

Vďaka spôsobu aktívneho počúvania človek zvýši sebavedomie, zlepší sa interakcia s ostatnými. Aktívne počúvanie pomáha identifikovať problémy a možné riešenia.

Schopnosť aktívne počúvať je určitým algoritmom konania. Prvá vec, ktorá by sa mala robiť s aktívne počúvaním, je pozerať sa na partnera, pretože očný kontakt je dôležitým prvkom komunikácie. Záujem o informácie prenášané účastníkom komunikácie je vyjadrený tým, že sa pozerá do očí partnera.

A ak preskúmate účastníka úplne ("od hlavy po špičku"), potom to znamená, že ste dôležitejší než osoba, s ktorou hovoríte, a nie informácie, ktoré sa na ne prenášajú. Ak počas rozhovoru zoberiete do úvahy okolité objekty, bude to znamenať, že osoba nie je dôležitá ani pre partnera, ani pre informácie, ktoré mu boli zaslané, konkrétne v súčasnosti.

Hlavným prvkom aktívneho počúvania je schopnosť ukázať účastníkovi komunikácie, že je pozorne a zaujíma počúvanie. Toho sa dosiahne tým, že sleduje partnera reči kýval hlavou, prednášať také slová ako: "Áno." "Ja vám rozumiem", atď. Avšak, nadmerná expresia by mohla zlyhať.

Tiež by ste sa nemali snažiť ukončiť vetu namiesto partnera, aj keď ste úplne pochopili, čo chce predmet komunikácie povedať. Je potrebné umožniť jednotlivcovi porozumieť a dokončiť myšlienku sám.

V situáciách, keď niečo v rozhovore je nejasné, mali by ste položiť otázky. Je potrebné obrátiť sa na partnera na objasnenie alebo vysvetlenie. Túžba získať vysvetľujúce alebo doplňujúce informácie je jedným z najdôležitejších ukazovateľov aktívneho počúvania. V prípadoch, keď je jasné, o čom hovorí hovorca, ale nemôže sám vyjadrovať svoje myšlienky, môže mu pomôcť s otázkou. Ale keďže každá otázka obsahuje len niekoľko odpovedí, mali by ste sa naučiť klásť správne otázky.

Ďalším dôležitým prvkom aktívneho vnímania je parafrázovanie výrokov komunikačného partnera. Parafrázovanie zahŕňa pokus o objasnenie významu výroku opakovaním rovnakých informácií partnerovi, inými slovami. Okrem správneho porozumenia poskytuje parafráz aj ďalšiu príležitosť, aby si účastník stretnutia všimol, že je pozorne počúvaný a pokúša sa pochopiť.

Dôležité v aktívnom vnímaní je poznanie pocitu partnera. Ak chcete to urobiť, môžete použiť frázu tohto typu - "Chápem, ako ťažké je pre vás to hovoriť", atď. To ukazuje partnerovi, že je sympatizujúci. Dôraz by sa mal klásť na odzrkadľovanie pocitov vyjadrených partnerom, jeho emocionálneho stavu a postojov.

Hlavným charakteristickým rysom aktívneho vnímania, čo zvyšuje jej účinnosť je určená tým, že odstráni všetky možné nesprávne interpretácie a pochybnosti procese verbálnu komunikáciu. Teda, keď je komunikačný partner z pozície aktívneho počúvania - vždy si môže byť istý, že správne rozumie partnerovi. Že reverznej verbálnej komunikácie, čo potvrdzuje porozumenie partnera a postoje k nemu s otvorenou mysľou a robí aktívne vnímanie (sluchu) ako účinný prostriedok komunikácie. Podrobnejší popis techník aktívneho vnímania v knihe "Zázraky aktívneho počúvania" Julia Gippenreiter.

Metódy aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie, niekedy nazývané reflexné, citlivé, premyslené - je najúčinnejším spôsobom vnímania akýchkoľvek informácií dnes. Preto je veľmi dôležité používať metódy aktívneho počúvania v každodennom živote.

Medzi aktívnymi technikami posluchových sú nasledujúce: Pauza, je pohodlnejšie, prerozprávanie, rozvoj myslenia, správa o vnímanie, vnímanie samotnej správy, komentáre o priebehu rozhovoru.

Pauza umožňuje partnerovi premýšľať o verbálnej komunikácii. Po takejto prestávke môže interlocutor pridať niečo iné, povedať niečo, čo by predtým nepovedal. Umožňuje tiež poslucháčovi oddeliť seba, svoje hodnotenie, pocity, myšlienky a zamerať sa na partnera. Možnosť prepnutia na interný proces komunikačného partnera, odtiahla sa od neho - to je jeden z najťažších a najdôležitejších podmienok pre aktívne vnímanie, ktoré vytvoria rozhovor medzi partnermi dôvera nálade.

Vysvetlenie sa chápe ako požiadavka na objasnenie alebo objasnenie jedného z prednesených prejavov. Pri akejkoľvek zvyčajnej komunikácii sú pre komunikátorov premýšľané malé nepresnosti a podhodnotenia. Keď sa však v priebehu rozhovoru dotýkajú emocionálne dôležité otázky, diskutujú sa o zložitých témach, často nedobrovoľní partneri vyhýbajú sa bolestivým otázkam. Spresnenie je schopné udržiavať pochopenie myšlienok a pocitov partnera v situácii, ktorá nastala.

Reprodukcia je pokusom poslucháča v jeho vlastných slovách krátko zopakovať to, čo povedal partner. V tomto prípade by sa ten, kto počúva, mal snažiť zdôrazniť a zdôrazniť najdôležitejšie myšlienky a akcenty. Retelling je príležitosťou na spätnú väzbu, pochopenie toho, ako slová zvonku zvonku. Výsledkom prepisovania môže byť buď prijatie potvrdenia partnera, že sa rozumie, alebo je možné opraviť výkazy. Prepísanie môže tiež slúžiť ako prostriedok na zhrnutie medzisúčtov.

Pomocou prijímania rozvoja myšlienok sa uskutočňuje pokus o ďalšie zdokonalenie priebehu hlavnej myšlienky alebo myslenia partnera.

Poslucháč môže povedať svojmu partnerovi svoj dojem o sebe, ktorý vznikol v procese komunikácie. Toto sa nazýva správa vnímania.

Posolstvo od poslucháča sprostredkovateľovi o zmenách, ku ktorým došlo v jeho osobnom stave počas vypočutia, sa nazýva prijatie správy o vnímaní seba samého. Napríklad: "Nenávidím to počuť".

Pokúsiť informovať poslucháčov o tom, ako, podľa jeho názoru, je možné porozumieť konverzáciu úplne volal prijímanie pripomienok v priebehu rozhovoru. Napríklad "ako sme dosiahli spoločné pochopenie problému."

Metódy aktívneho počúvania

Schopnosť pozorne počúvať a porozumieť partnerovi v rozhovore v psychológii sa nazýva empatia. Existujú tri stupne empatie: empatie, sympatie a súcit.

Empatia sa vyskytuje, keď človek cíti emócie identické s prírodnými. Napríklad, ak sa stane jeden človek, môže druhá s ním plakať. Empatia je emocionálna odpoveď, nutkanie pomáhať druhým. Takže ak má človek žiaľ, druhá nekričie s ním, ale ponúka pomoc.

Sympatie sa prejavuje v teplom, priateľskom postoji voči iným ľuďom. Takže, napríklad, keď sa vám páči osoba externe, tj. spôsobuje to súcit, chcem s ním hovoriť.

Empatia pomáha človeku lepšie pochopiť druhú, príležitosť ukázať druhej, že je dôležité. Niektorí ľudia majú vrodenú empatiu alebo môžu túto kvalitu rozvíjať. S cieľom rozvinúť empatiu existujú dve metódy: metóda i-statement a aktívna metóda počúvania.

Metóda aktívneho počúvania je technika, ktorá sa používa v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenstva pri rôznych tréningoch. To vám umožní lepšie pochopiť psychický stav, myšlienky, pocity, rozhovoru s niektorými technikami, ktoré zahŕňajú aktívny prejav osobné myšlienky a skúsenosti.

Autor tejto metódy je Carl Rogers. Veril, že štyri hlavné prvky tvoria základ zmysluplných a prospešných vzťahov: vyjadrenie pocitov, pravidelné plnenie povinností, absencia charakteristických rolí, schopnosť spolupáchateľnosti vo vnútornom živote druhého.

Podstata metódy aktívneho vnímania spočíva v schopnosti počúvať a čo je najdôležitejšie počuť viac ako to, čo je hlásené, a zároveň dávať smer správnym smerom pomocou krátkych fráz. Respondent by nemala byť jednoducho hovoriť, rozhovor partner musí byť neviditeľný, aby sa zapojili do monológu s jednoduchými frázami a opakovanie slov partnera, aby ich prerozprávať a ukázal správnym smerom. Táto technika sa nazýva empatické vypočutie. Počas takého vypočutia je potrebné odísť od osobných myšlienok, posúdení a pocitov. Hlavným bodom počas aktívneho vypočutia je to, že partner vo verbálnej komunikácii by nemal vyjadrovať svoj vlastný názor a myšlienky, hodnotiť jeden alebo druhý čin alebo udalosť.

Aktívne počúvanie má niekoľko špecifických techník: parafrázovať alebo ehotehnika, sumarizuje, emocionálne opakovanie, objasňovanie, logický dôsledok, non-reflexívne načúvanie, neverbálne správanie, slovné znaky, flip.

Echotechnika spočíva v vyjadrovaní myšlienok inak. Hlavným cieľom ekotechniky je objasnenie posolstva, preukázanie partnerovi v komunikácii, ktoré počul, a to ako akustický signál "Som rovnaký ako vy". Táto metóda je zakončená tým, že jeden z účastníkov spätnej väzby vracia ďalšie svoje výroky (niekoľko viet alebo jeden), pričom ich parafrázujú svojimi vlastnými slovami pri vkladaní úvodných fráz. Aby sme parafrázovali informácie, je potrebné vybrať najvýznamnejšie a najvýznamnejšie body výrokov. S takzvanými "návratovými" replikami nemusíte vysvetľovať to, čo bolo povedané.

Funkciou tejto techniky je jej užitočnosť v tých prípadoch, keď sa zdá, že vyjadrenia účastníka komunikácie rozumejú jeho partnerovi v komunikácii. Často sa stáva, že takáto "jasnosť" je iluzórna a neexistuje žiadne skutočné objasnenie všetkých okolností. Echotechniku ​​môže byť takýto problém jednoduchý a jednoduchý. Táto technika dáva partnerovi v komunikácii myšlienku, že bol pochopený a povzbudený diskutovať o tom, čo sa zdá najdôležitejšie. S prerozprávať jeden predmet komunikácie umožňuje ďalšie počuť jeho vyhlásenie na strane umožňuje zaznamenať chybu, pochopiť a formulovať svoje myšlienky. Táto technika navyše poskytuje čas na reflexiu, čo je obzvlášť nevyhnutné v situácii, keď nie je možné ihneď nájsť odpoveď.

Súhrn spočíva v súčte výsledkov, zdôraznením hlavnej myšlienky, reprodukovaním slov účastníka vo všeobecnej a kondenzovanej podobe. Hlavným účelom tejto metódy je preukázať, že ten, kto počúva, chytil informácie o rečníkovi úplne a nie len jednu časť. Súhrn sa prenáša pomocou špecifického súboru špecifických fráz. Napríklad "týmto spôsobom". Táto metóda pomáha pri diskusii o nárokoch alebo riešení problémov. Zhrnutie je veľmi účinné v prípadoch, keď bolo objasnenie na ulici alebo bolo oneskorené. Táto technika je pomerne efektívna a neinventívna cesta k ukončeniu rozhovoru príliš hovorným alebo jednoducho hovorným partnerom.

Emocionálne opakovanie spočíva v krátkom opakovaní toho, čo bolo počuť, lepšie s použitím kľúčových slov a obratu klientov. Na tomto príhovore sa môžete pýtať na otázky podľa typu: "Rozumiem vám správne?" Súčasne je rozhovor spokojný, že bol vypočutý a správne pochopený a druhý si spomenie na to, čo počul.

Vysvetlenie spočíva v oslovení rečníka k predmetu na konkrétne objasnenie. Je potrebné začať s prvotnými otázkami - objasňovaním. Účinnosť objasnenia vo väčšine prípadov závisí od spôsobu kladenia otázok. Otázky by mali byť otvoreného typu, mali by byť - akoby neboli, nedokončené. Vysvetľujúce otázky obvykle začínajú slovami "kde", "ako", "kedy" atď. Napríklad: "čo myslíš?". Pomocou takýchto otázok je možné zbierať potrebné a zmysluplné informácie, ktoré odhaľujú vnútorný význam komunikácie. Takéto otázky vysvetľujú obom partnerom v rozhovore podrobnosti, ktoré boli zmeškané v komunikácii. Týmto spôsobom ukážu partnerovi, že partner má záujem o to, čo počuje. Pomocou otázok môžete ovplyvniť situáciu tak, aby sa jej vývoj uskutočňoval správnym smerom. Pomocou tejto techniky môžete nájsť klamstvá a jej pozadie, bez toho, aby ste sa podieľali na sprostredkovaní nepriateľstva. Napríklad: "Môžete to znova zopakovať?" S touto technikou by ste nemali klásť otázky, ktoré vyžadujú monosyllabické odpovede.

Logický dôsledok predpokladá, že poslucháčom vyvodí logický dôsledok z vyjadrení rečníka sprostredkovateľa. Táto metóda umožňuje objasniť význam toho, čo bolo povedané, získať informácie bez použitia priamych otázok. Takáto technika sa odlišuje od ostatných v tom, že sprostredkovateľ nie je len parafrázovať alebo zhrnúť posolstvo, ale snaží sa odvodiť z vyhlásenia o logickom dôsledku, navrhuje dôvody vyhlásení. Táto metóda zahŕňa vyhnúť sa spontánnosti v záveroch a použitie nekategorických formulácií a jemnosti tónu.

Nereflexívne počúvanie alebo pozorné ticho spočíva v tichom vnímaní všetkých informácií bez analýzy alebo triedenia. Keďže niekedy môže byť nejaká fráza poslucháča buď vynechaná "ušami", alebo, ešte horšie, môže spôsobiť agresiu. Je to preto, že takéto frázy sú v rozpore s túžbou sprostredkovateľa hovoriť. Pri používaní tejto metódy by sme mali porozumieť účastníkovi prostredníctvom signálu, že poslucháč je zameraný na jeho slová. Ako signál môžete použiť uzlovú hlavu, zmeniť výrazy tváre alebo kladné repliky.

Neverbálne správanie pozostáva z očného kontaktu s trvaním priameho pohľadu priamo do očí partnera najviac na tri sekundy. Potom sa musíte pozrieť na most nosa, stred čela, hrudník.

Aktívna držanie tela znamená sluch s expresívnymi výrazmi tváre, svetlou tvárou a nie s opovržlivým výrazom na tvári.

Slovné znamenia spočívajú v tom, že účastníkovi sa dávajú signály o pozornosti s takými frázami, ako sú: "pokračovať", "rozumiem vám", "áno-áno".

Zrkadlový odraz je vyjadrením emócií, ktoré sú v zhode s emóciami partnera v komunikácii. Táto metóda však bude účinná len vtedy, ak sa prejavia reálne skúsenosti, ktoré sa cítia v konkrétnom momente.

Aktívne príklady počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť na zlepšenie výkonnosti predaja. Aktívne vnímanie v predaji je jednou z hlavných schopností úspešného predajcu (predajného manažéra), ktorý pomáha "hovoriť" potenciálnemu kupujúcemu. Táto zručnosť by sa mala používať vo všetkých fázach interakcie klient-manažér. Je efektívnejšie aktívne počúvať v počiatočnom štádiu výskumu, keď predávajúci zistí, čo presne potrebuje klient, a tiež vo fáze práce s námietkami.

Aktívne počúvanie v predajnej sfére je potrebné, aby sa zákazníci ochotne vyjadrili k svojim problémom. Ak chcete získať ziskovú ponuku konkrétnemu potenciálnemu kupujúcemu, musíte pochopiť, že to bude výhodné. Ak chcete zistiť, mali by ste položiť správne otázky. Používajú sa dva spôsoby aktívneho počúvania: neverbálne, parafrázujúce, sumarizujúce a objasňujúce.

Aktívne počúvanie je tiež potrebné pri interakcii s deťmi, čo spočíva v použití určitých metód. Ak chcete počúvať dieťa, mali by ste sa otočiť, aby ste čelili tak, že oči sú na rovnakej úrovni. Ak je dieťa veľmi malé, môžete ho vziať do náručia alebo si sadnúť. Nehovorte s deťmi z rôznych miestností, odvracajte sa od nich a robte nejaké práce okolo domu. Keďže v pozícii dieťa posúdi, aké dôležité je pre rodičov komunikovať s ním. Odpovede rodičov by mali znieť v pozitívnej podobe. Mali by ste sa vyhnúť frázam, ktoré sú navrhnuté ako otázka alebo neodrážajú sympatie. Po každej poznámke je potrebné pozastaviť. Hippenreiter podrobnejšie popísala aktívne počúvanie vo svojich knihách.

Aktívne počúvanie je nenahraditeľné v rodinných vzťahoch, ako aj v podnikaní, v každej sfére osobnej interakcie. Príkladom povzbudenia aktívneho počúvania je fráza: "Počúvam vás", "Veľmi zaujímavé". Príkladom objasnenia je fráza - "Ako sa to stalo?", "Čo tým myslíš?". Príkladom empatie je fráza: "vyzeráš trochu rozrušený." Príkladom súhrnu je fráza: "Chápem toto je kľúčové myslenie toho, čo ste povedali?".

Aktívne počúvanie cvičenia

Existuje veľké množstvo rôznych cvičení na rozvoj aktívneho počúvania. Cvičenie "aktívne počúvanie" predpokladá prítomnosť niekoľkých účastníkov, trvá 60 minút. Všetci účastníci sedia v kruhu. Cvičenie sa vykonáva v pároch, takže každý účastník má možnosť výberu partnera.

Ďalšie karty sú distribuované s písomnými pravidlami pre aktívne počúvanie. Úlohy sú pridelené v pároch. Jeden partner bude "poslucháč" a druhý bude "reproduktorom". Úloha zahŕňa niekoľko po sebe nasledujúcich fáz, ktoré sú navrhnuté na obmedzené časové obdobie. Sprostredkovateľ hovorí, čo robiť, keď začnete úlohu a kedy ju dokončíte.

Prvá fáza spočíva v tom, že "hovorca" päť minút rozpráva svojmu partnerovi o páre o ťažkostiach v osobnom živote, problémoch pri komunikácii s ostatnými. Osobitná pozornosť "reproduktor" by mala poskytnúť tie vlastnosti, ktoré spôsobujú takéto ťažkosti. "Listener" musí v tomto čase dodržiavať pravidlá aktívneho počúvania, čím pomáha partnerovi hovoriť o sebe. Prezentátor prestane hovoriť po piatich minútach. Ďalej je "rečník" pozvaný do jednej minúty, aby povedal "poslucháčovi", že pomáha otvárať a hovoriť slobodne o svojom živote a čo naopak bránilo tomuto rozprávaniu. Je dôležité, aby ste tento krok brali vážne, pretože "poslucháč" môže zistiť, čo robí zle.

Po uplynutí jednej minúty sprostredkovateľ zadá druhú úlohu. "Rozprávanie" by malo na päť minút povedať partnerovi o páre o silných stránkach jeho osobnosti v komunikácii, čo mu pomáha nadviazať interakciu, budovať vzťahy s ostatnými hercami. "Listener" musí znova aktívne počúvať, používať určité pravidlá a techniky a zohľadniť informácie, ktoré získal od svojho partnera počas predchádzajúcej minúty.

Po uplynutí piatich minút hostiteľ zastaví komunikáciu a ponúka tretiu fázu. Teraz by "poslucháč" mal povedať "rečníkovi" za päť minút, čo si spomenul a pochopil pre seba z dvoch príbehov partnera o sebe. V tomto čase by mal "reproduktor" mlčať a ukázať len to, či osoba vyjadruje súhlas s tým, čo hovorí "poslucháč" alebo nie. Ak "reproduktor" ukazuje, že partner ho nerozumel, potom "poslucháč" napraví sám, kým "reproduktor" kývne, potvrdzujúci správnosť slov. Po ukončení príbehu "poslucháča" si jeho partner môže všimnúť, že bol skreslený alebo zmeškaný.

Druhá časť cvičenia zahŕňa zmenu úloh "poslucháča" na "reproduktor" a naopak. Tieto štádiá sa opakujú, ale zároveň moderátor začína novú etapu zakaždým, dáva úlohu a dokončí ju.

Posledným krokom bude spoločná diskusia o tom, akú úlohu by bolo ťažšie, než aké techniky aktívneho počúvania bolo k lepším výkonom, a ktorá naopak, je oveľa ťažšie, ako ťažké hovoriť o problémoch v komunikácii a silné stránky, ktoré sa cítia partnerov do úlohy "hovorcu" Čo ovplyvňuje rôzne akcie "poslucháča".

V dôsledku tohto cvičenia sa vytvára schopnosť počúvať partnera v komunikácii, bariéry počutia, ako je hodnotenie, túžba poradiť, rozprávať niečo z minulých skúseností. Skúsenosti aktívneho počúvania zlepšia každodennú interakciu s ľuďmi v ich osobnom živote, ako aj vo verejnosti. Sú tiež nepostrádateľní asistenti pri vedení podnikania, najmä ak ide o oblasť predaja.

Top