logo

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, ktorý vyjadruje svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným okolo neho. Súčasné aktívne počúvanie je dôležité. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania, metódy. Na príkladoch budeme uvažovať o tom, ako sa prejaví, a na cvičeniach ukážeme, ako ju rozvíjať.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť načúvať na rozhovoru vedie k tomu, že ľudia nerozumejú navzájom, nenájdu problémových situácií riešenie rozchádzajú a ostávajú so svojimi sťažnosťami. Preto sa aktívne vypočutie stáva dôležitým, keď človek rozumie tomu, čo hovorí jeho partner.

Musíte byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo hovoria. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak je človek zahrnutý do pochopenia slov účastníka, jeho ticho sa stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť jeho plný význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​pri ktorom prebieha priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Osoba je súčasťou procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju počuť ako prvú. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Kým zdroj niečo povie, jeho súper zároveň s ohľadom na ich vlastné myšlienky, počúvať pocitov, ktoré sa objavujú v reakcii na slová hovorcu.

Ak si spomínate, mnoho poznamenal, že v čase, keď počuje nejaké nepríjemné slovo, všetko, čo sa hovorí po ňom zostáva neslýchaný. Vypočúva si zmysluplné slovo pre seba, muž si naňho upriamuje pozornosť. On cíti, keď premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že rozhovor už prešiel do iného smeru.

Vypočutie sa nazýva aktívna len preto, že osoba nie je fixovať len na základe vlastných skúseností a emócií a vnímať reč, ktorá hovorí zdroj.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať odpovede, ktoré potrebujete.
  • Správne a nezameniteľné pochopiť partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Technika aktívneho počúvania

Ak máte záujem o aktívne techniky počúvania, mali by ste si prečítať knihu Hippenreiter "Zázraky aktívneho počúvania", kde si uvedomuje kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s blízkymi a okolitými ľuďmi, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa osoba zaujíma o tému rozhovoru, zvyčajne sa to zapína. Otočí sa alebo sa obráti na svojho spoločníka, aby mu lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď človek má záujem počuť a ​​porozumieť informáciám.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi efektívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré sú pre účastníka nepochopiteľné. Môže to zahŕňať chyby akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" je opakovanie posledných slov sprostredkovateľa s otáznym tónom.
  2. Preformulovanie je krátky prenos podstaty toho, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Výklad je predpokladom skutočných zámerov a cieľov rečníka, založených na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu na správnu tému. To značne zvyšuje zmysel pre sebadôveru, ak osoba komunikuje plynulo s komunikačnými technikami.

Kontakt s očami hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
  • Prieskum partnera hovorí skôr o záujme osobnosti rečníka, než o informácie, ktoré poskytuje.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba nemá záujem buď o informácie, alebo o samotného partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly, ktoré potvrdzujú výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť vetu s osobou, aj keď ju rozumiete. Nech ho plne a nezávisle vyjadriť svoje myšlienky.

Dôležitým prvkom aktívneho vypočutia sú otázky. Ak sa pýtate otázky, počúvaš. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť partnerovi objasniť informácie alebo prejsť na správnu tému.

Mali by ste si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, dostane sa k vám s dôverou.

Metódy aktívneho počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie a objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto metóda nepoužíva, často sa účastníci stretávajú navzájom za to, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď ich reproduktor potvrdí alebo ich objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partner komunikuje s údajmi.
  • Komunikácia o vnímaní. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ku ktorým dochádza počas rozhovoru.
  • Komunikácia o priebehu rozhovoru. Táto technika vyjadruje uznanie toho, ako sa medzi partnermi uskutočňuje komunikácia.
ísť hore

Metódy aktívneho počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, hovoríme o tom, ako rozumieme slová rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom rovnakých pocitov ako partner. Ak kričí, tak aj s ním budete plakať.
  2. Empatia je ponuka vlastnej pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym prístupom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. Je to možné prostredníctvom I-vyhlásení a metód aktívneho počúvania.

Preniknúť do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Účasť na vnútornom živote partnera.
  • Absencia charakteristických úloh.

Jedná sa o empatické načúvanie, keď ľudia nie sú len počúvať, čo hovorí, ale tiež vníma skryté informácie, je zapojená do monológu jednoduchá veta vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partner a nasmerovala správnym smerom.

Empatické počúvanie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Osoba sa musí oddeliť od svojich vlastných myšlienok, emócií a túžob. Úplne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Vo väčšej miere ide o empatiu, podporu, empatiu.

Metódy aktívneho počúvania sa diskutujú na psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling dôležitých a dôležitých fráz vo vlastných slovách. Pomáha vám počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Echotechnika - opakovanie slov interlocutora.
  3. Zhrnutie - krátky prenos významu vyjadrených informácií. Vyzerá to ako závery, závery rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie - vysvetlenie počutia s prejavmi emócií.
  5. Špecifikácia - kladenie otázok s cieľom objasniť to, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je snaha predložiť predpoklady o motívoch uvedených, o vývoji budúcnosti alebo o situácii.
  7. Nonreflexive načúvanie (pozorné ticho) - ticho počúva, ponorí do Slovami partnerom, pretože je možné vynechať dôležité informácie o úrodnú pôdu.
  8. Neverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia sú pokračovaním konverzácie a náznakom, že ju počúvaš: "áno, áno", "pokračuj", "počujem ťa".
  10. Zrkadlové odrazenie je vyjadrením tých istých emócií ako partner.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade tam, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo väčšej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Živým príkladom môže byť predaj, keď predávajúci pozorne počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, je potrebné, aby človek mohol dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Pri kontakte majú ľudia určité motívy, ktoré často nie sú výrazné. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by byť pochopený, rozpoznať jeho skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často aktívne počúvanie je užitočné na vyvolanie dieťaťa, keď sa nielen sťažuje, ale dostáva aj užitočné rady, ktoré je možné urobiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých druhoch vzťahov, kde sa stáva dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je efektívne počúvanie efektívne.

Cvičenie aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. Toto je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Vezmite skupinu ľudí a rozdeľte sa na pár. V určitej dobe bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča, a druhý - hovorca.
  • Počas piatich minút hovorca hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch so zameraním na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo ho zastavilo. To umožňuje poslucháčovi porozumieť vlastným chybám, ak existujú.
  • Po ďalších 5 minútach by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč naďalej používa techniky a techniky aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby naposledy.
  • Nasledujúcich 5 minút poslucháč by mal vypísať všetko, čo pochopil, z oboch príbehov rečníka. Súčasne hovorca mlčí a iba kývne na hlave, alebo popiera správnosť toho, či to poslucháč pochopil, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním by mal opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že rečník môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo nesprávne vyložený.
  • Potom reproduktor a poslucháč zmení úlohy, na novom prechode všetky etapy. Teraz počúva poslucháč a rečník pozorne počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia zhŕňa: akú úlohu bolo najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo by malo byť vykonané, atď Toto cvičenie pomáha nielen nacvičovať zručnosti aktívneho počúvania, ale tiež vidieť komunikačné bariéry medzi ľuďmi, je vidieť v reálnom živote..

Ľudia sa navzájom komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a vzťahov. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to zaujímajú. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často neposlúchajú svojich partnerov. Keď je ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď sa hovorí, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počuli vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu na základe výsledkov.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytvorenie priateľských kontaktov je počiatočnou výhodou tejto metódy.

Techniky a techniky aktívneho počúvania. psychológie

Človek je spoločenská bytosť. V priebehu nášho života neustále komunikujeme s veľkým počtom ľudí. O tom, ako dobre bude táto komunikácia, závisí kariérny rozvoj, rodinný blahobyt a hmotná prosperita jednotlivca. Zdá sa, že nie je nič ľahšie komunikovať s inými ľuďmi, získať potrebné informácie v procese a uplatňovať ich v určitých situáciách. Avšak, ako ukazuje prax, veľa ľudí od narodenia je ťažké komunikovať na akejkoľvek úrovni. V budúcnosti to vedie k vážnym problémom a výrazne znižuje kvalitu života.

Preto v psychológii boli vyvinuté recepcie na aktívne počúvanie, ktoré umožňujú nadviazať vzťahy nielen medzi dvoma jednotlivcami, ale aj v celej sociálnej skupine. V poslednej dobe sú tieto metódy a techniky veľmi žiadané, vo veku vysokej technológie, nie každý má dar pochopiť partnera, a preto sa snaží pomoc od špecialistov. V dnešnom článku sa budeme rozprávať o metódach, technikách a technikách aktívneho počúvania, ktoré mnohí ľudia úspešne uplatňujú vo svojom živote, pričom poukazujú na ich bezprecedentnú účinnosť.

Vysvetlite terminológiu

Koncept aktívneho počúvania je pomerne jednoduchý a komplexný zároveň. Zahŕňa špeciálnu komunikačnú schopnosť, pričom predpokladá sémantické vnímanie reči účastníka komunikácie.

Táto metodológia ukazuje, že všetci jej účastníci majú záujem o rozhovor, dávajú možnosť správne posúdiť slová a prezentáciu rečníka, usmerňovať rozhovor správnym smerom a nechávajú len tie najpriaznivejšie dojmy o sebe.

Okrem toho je proces aktívneho počúvania vždy zameraný na vytvorenie dôveryhodnej atmosféry a túžby lepšie pochopiť a prijať pozíciu svojho partnera. Takáto technika sa aktívne využíva pri poskytovaní psychologickej pomoci. Koneckonců, špecialista, ktorý pomáha svojmu klientovi, musí úplne vstúpiť do svojej pozície a zažiť rovnaký rozsah emócií.

Mnohí psychológovia hovoria, že vďaka metódam aktívneho počúvania je možné rýchlo vytvoriť vzťahy medzi rodičmi a deťmi, ako aj vyriešiť vnútrodinné konflikty, ktoré dlho trápia páru. Niektorí virtuózni používajú túto techniku ​​v práci a hovoria, že je veľmi efektívna.

Trochu histórie

Sovietska verejnosť sa dozvedela o aktívneho vypočutia od úspešnej praktickej psychológky Julie Gippenreiterovej, ktorá sa špecializuje na rodinné problémy. Bola to ona, ktorá upriamila pozornosť na skutočnosť, že pochopenie, vnímanie a pozornosť sú dôležité pre riešenie mnohých vnútrodinných konfliktov.

Na základe svojej praxe rozvíjala recepcie na aktívne počúvanie, ktoré sa dnes používajú. S ich pomocou, za pár minút, môžete uvoľniť napätie vo vzťahoch, vytvoriť osobitnú atmosféru dôvery, ktorá má rozhovor. Počas rozhovoru stačí použiť niekoľko techník a techník, aby ste pochopili všetky emocionálne skúsenosti svojho partnera a stali sa s ním bližšie.

Avšak emocionálna afinita je základom, na ktorom môžete vybudovať silnú rodinu a stať sa pre vaše dieťa nielen autoritatívnym rodičom, ale predovšetkým priateľom. Preto možno tvrdiť, že techniky a techniky aktívneho počúvania budú užitočné pre všetkých bez výnimky.

zariadenie

Aký je účel vypočutia partnera? Na túto otázku nemožno vždy jednoznačne odpovedať. Ale psychológovia tvrdia, že cieľom by mali byť vždy informácie. Poslucháč sa pokúša získať maximálne množstvo informácií z rozhovoru, aby správne vyhodnotil a dospel k akýmkoľvek záverom. Avšak výsledok rozhovoru nie vždy závisí od výrečnosti výrečnosti, schopnosť počúvať je zriedkavým darom, ktorý môže priniesť neoceniteľným výhodám jeho majiteľovi.

Psychológovia môžu vždy povedať aktívneho poslucháča od iných. Tvrdia, že záujemca vždy počúva, akoby s celým telom. Otočí tvár k partnerovi, udržiava s ním očný kontakt, často je telo naklonené k reproduktoru. To všetko sú určité podmienky pre aktívne počúvanie, pretože na neverbálnej úrovni náš mozog vníma všetky tieto akcie ako ochotu hovoriť. Osoba sa uvoľní a je pripravená nám presne povedať, čo ho vzrušuje. Tu sú techniky aktívneho počúvania užitočné, tri sú:

Prijímanie "echo" v technike aktívneho počúvania sa používa veľmi často. Spočíva v opakovaní posledných slov partnera, ale s otázkou intro- dukcie. Vyplýva to z objasnenia. Zdá sa, že sa snažíte pochopiť, či ste správne pochopili svojho súpera. Na druhej strane cíti jeho dôležitosť a váš záujem o predložené informácie.

Na objasnenie je potrebné aj preformulovanie. Vyprávíte podstatu toho, čo bolo povedané vo vašich vlastných slovách, a premýšľalo ste, či ide o partnera. Táto technika zabraňuje nedorozumeniam v rozhovore. Každý z účastníkov rozhovoru bude presne vedieť, ktoré informácie sa prenášajú a správne chápu.

Výklad tiež slúži na zvýšenie úrovne dôvery a porozumenia medzi oboma partnermi. Po znejúcich informáciách môže poslucháč opakovať to svojimi vlastnými slovami a urobiť predpoklad o tom, aký význam má rečník. Takto sa vyrovnávajú možné konflikty a občas sa zvyšuje význam rozhovoru.

Dôležité prvky aktívneho počúvania

Chcem poznamenať, že pre všetku zdanlivú jednoduchosť je aktívne počúvanie pomerne zložitým systémom, ktorý si vyžaduje starostlivé štúdium. Ide o viacúrovňovú štruktúru pozostávajúcu z viacerých prvkov.

Najdôležitejšie z nich je bezpodmienečné prijatie partnera. To je jediný spôsob, ako nadviazať vzťahy s blízkymi. Prirodzene, človek má skôr sklon hovoriť, nie počúvať. Na tomto pozadí každý, kto vie, ako počúvať a počuť, vyzerá viac víťazne a má všetky šance na úspech. Bezpodmienečné prijatie možno predstaviť ako hlboký záujem o iného človeka, ktorý cíti jeho dôležitosť a stáva sa otvorenejším. Prijatie je často vyjadrené v početných otázkach položených partnerovi. Umožňujú vám naučiť sa veľa nových informácií a ukázať, aký význam má pre vás rečník.

Ďalším prvkom aktívneho počúvania sú neverbálne majáky. Pravidelne kývne, pokrúti hlavou, približuje sa k partnerovi - to všetko z neho vyvoláva pocit vášho záujmu o rozhovor. Niekedy môžete vložiť interjekcie, ktoré jasne ukazujú, že stále pozorne počúvate osobu a rozumiete všetkému, čo vám chce povedať.

Je tiež nemožné si predstaviť aktívne počúvanie bez toho, aby prenikol do emocionálneho stavu partnera. Empatia, vyjadrená jednoduchými slovami, zvyšuje úroveň porozumenia medzi partnermi. Nesprávte však frázy. Stačí stačiť na to, aby ste podporili osobu, ktorá ukazuje, že sa v tejto alebo tej situácii úplne podelíte o svoje emócie.

Reverzná verbálna komunikácia nie je menej dôležitá v komunikácii. Vzhľadom na vedúce otázky dostanete potvrdenie o správnom pochopení partnera. Medzi vami nebudú žiadne pochybnosti o úprimnosti. Okrem toho, partner bude mať istotu, že sa s ním zaobchádza bez predsudkov. Neváhajte kontaktovať svojho partnera pre objasnenie. Nikdy však nepokračujte v jeho myšlienkach, aj keď sa vám zdá, že presne viete, o čom sa bude diskutovať. Rozvoj myslenia by mal ísť hladko a je potrebné ho dokončiť presne tomu, kto začal. V tomto prípade ukážete váš rešpekt, záujem a súhlas s partnerom.

Princípy aktívneho vnímania

Niektorí psychológovia označujú medzeru medzi aktívnym počúvaním a empatiou. Napriek rozdielom v týchto koncepciách medzi nimi existuje veľa spoločného. Koniec koncov, bez schopnosti vnímať, čítať a cítiť emócie iných ľudí, nie je možné nájsť vzájomné porozumenie a učiť sa nielen počúvať, ale aj počúvať osobu. To mu dáva pocit dôležitosti a zvyšuje sebavedomie. Preto nezabudnite na základné princípy aktívneho vnímania:

  • Neutrálna pozícia. Čokoľvek chcete, zlikvidujte akékoľvek hodnotenie informácií poskytnutých partnerom. Iba pokoj a trochu vzdialený od problému môžete pokračovať v rozhovore a vyhnúť sa prípadnej konfliktnej situácii. Rečník bude cítiť, že rešpektujete jeho názory a hodnotíte vyjadrený názor.
  • Goodwill. Takéto krmivo vytvára dôverný vzťah medzi partnermi. Počas rozhovoru sa neprestávajte pozerať do očí človeka, spýtajte sa ho sugestívne otázky tichým hlasom, ktorý podporuje vytvorenú atmosféru a neprerušujte ani najdlhšiu reč.
  • Úprimnosť. Nepokúšajte sa aplikovať aktívne metódy počúvania, ak naozaj nechcete porozumieť osobe. Rovnako ako samotný rozhovor by mal byť pre vás zaujímavý. Zlá nálada, podráždenosť a odpor môžu byť dobrým dôvodom na odloženie najdôležitejšieho rozhovoru. V opačnom prípade vám nepomôže žiadna z metód aktívneho počúvania. Nesnažte sa nahradiť úprimnosť a banálnu zdvorilosť. Rozhovor rýchlo pocíti váš chlad a nebudete mať požadovaný výsledok.

Pamätajte, že rozumiete rečníkovi len vtedy, keď cítite jeho emocionálne zázemie, ale sústreďte sa na slová, ktoré sa hovoria. Ak si dovolíte úplne ponoriť sa do emócií iných ľudí, potom s najväčšou pravdepodobnosťou chýba podstatu rozhovoru.

Metódy aktívneho počúvania

Väčšina psychológov sa odporúča zvládnuť metódy aktívneho vnímania informácií každému, kto sa usiluje o nové kontakty a chce byť úspešný vo všetkých sociálnych skupinách. Okrem toho vám pomôže lepšie pochopiť vašu druhú polovicu a deti.

Medzi metódy aktívneho počúvania patria:

  • break;
  • špecifikácia;
  • rozvoj myslenia;
  • prerozprávanie;
  • komunikácia o vnímaní;
  • komunikácia o vnímaní seba;
  • poznámky o priebehu rozhovoru.

Virtuoso držanie všetkých sedem techník veľmi uľahčuje život človeka, pretože bude schopný nadviazať kontakt s akýmkoľvek partnerom. Takéto zručnosti sú v modernom svete veľmi oceňované. Preto v nasledujúcich častiach článku prejdeme podrobne každú položku vyššie uvedeného zoznamu.

prestávka

Ľudia často podceňujú možnosti tejto techniky. Umožňuje však reproduktorovi zhromaždiť svoje myšlienky, premýšľať prostredníctvom informácií a pokračovať v rozhovore s novými detailmi. Koniec koncov, niekedy po prijatí aktívneho počúvania "pauza" sa hovorca ešte viac odhalí.

Počúvajte však aj nútené krátke ticho. Umožňuje vám pohybovať sa trochu ďalej od emócií vášho verbálneho partnera a úplne sa sústrediť na jeho slová.

spracovanie

Konvenčný rozhovor zahŕňa veľa nedorozumení, nezrovnalostí a podhodnotenia. Oni sú premýšľaní o jednej a druhej strane v ľubovoľnom poradí, ale s aktívnym vnímaním tohto nemožno dovoliť. Koniec koncov, hlavným cieľom je získať pravdivé a úplné informácie o téme rozhovoru, ako aj nadviazať kontakt s partnerom.

Preto zdokonaľovanie vykonáva dve funkcie naraz:

  • objasňuje to, čo bolo povedané prostredníctvom smerového dialógu;
  • umožňuje jemne vyhnúť najakútnejším a bolestivým problémom.

To vedie k vzájomnému porozumeniu a dôvere medzi partnermi.

Vývoj myslenia

Niekedy je rečník tak ponorený do svojich emócií, že postupne stráca závit konverzácie. Prijatie "rozvoj myslenia" je nenápadným smerom rozhovoru správnym smerom. Poslucháč opakuje myšlienku vyjadrenú skôr a jeho partner sa k nemu vráti a vyvíja ho.

prerozprávanie

Táto technika sa dá nazvať druhom spätnej väzby. Po veľkom bloku vyjadrených myšlienok a vyjadrených emócií poslucháč krátko rozpráva všetko, čo počul. Rečník zdôrazňuje najdôležitejšiu vec, ktorá sa v niektorých prípadoch stáva prechodným výsledkom rozhovoru.

Rozprávanie sa často stáva indikátorom porozumenia medzi partnermi a záujmom poslucháča v rozhovore.

Komunikácia o vnímaní

Takýto príjem je dobrý pri komunikácii medzi manželmi alebo rodičmi a deťmi. Na výsledku rozhovoru alebo v jeho procese poslucháč hlási o tom, že verbálny partner a samotná konverzácia sa na ňom stali.

Nahlasovanie sami

V momente komunikácie môže poslucháč rozprávať o svojej emočnej reakcii na určité slová partnera. Môže to byť pozitívne alebo negatívne. Avšak v každom prípade by mala byť reakcia hlásená v pokojnom a priateľskom tóne.

Poznámky k priebehu rozhovoru

Na záver rozhovoru poslucháč prináša niektoré výsledky a dáva rozhovoru určitú farbu a význam. Rečník môže tieto závery potvrdiť alebo poprieť.

Príklady aktívneho počúvania

Kde môžete uplatniť získané poznatky v praxi? Verte mi, použijete ich napríklad pri komunikácii s deťmi. Rozhovor bude vždy plodný, ak sa podarí dodržiavať určité pravidlá aktívneho počúvania:

  • pozrite sa do očí;
  • hovoriť kladne a pokojne;
  • plne sústrediť sa na rozhovor a odložiť iné záležitosti;
  • každá fráza by mala odrážať empatiu a porozumenie.

Pri každej osobnej interakcii môžu byť techniky a techniky opísané skôr vyjadrené vo vhodne usporiadaných frázach. Napríklad nasledujúce možnosti:

  • "Rozumiem vám dobre."
  • "Počúvam vás pozorne."
  • "Je to zaujímavé."
  • "Čo tým myslíš?".
  • "Ako sa to stalo?" A podobne.

Je nemožné si predstaviť rozsah predaja bez použitia metód aktívneho počúvania. Sú dôležité najmä v procese komunikácie medzi klientom a manažérom.

Psychológovia sa domnievajú, že schopnosť počuť partnera a spýtať sa na správne otázky môže vytvoriť skutočné zázraky. Skúste aktívne počúvať v praxi a možno sa váš život trochu odlišuje.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie - spôsob rozhovoru v osobných alebo obchodných vzťahoch, keď poslucháč aktívne demonštruje, že počuje a chápe v prvom rade pocity rečníka.

Metódy aktívneho počúvania. Existujú nasledujúce metódy aktívneho počúvania:

prestávka - je to len pauza. Dáva príležitosť rozhovoru premýšľať. Po prestávke môže hovorca niečo povedať, že bez neho bude mlčať. Pozastavenie tiež dáva poslucháčovi možnosť odvrátiť sa od seba (svoje myšlienky, posúdenia, pocity) a zamerať sa na partnera. Schopnosť zostať mimo seba a prechádzať sa k vnútornému procesu partnera je jednou z hlavných a ťažkých podmienok aktívneho počúvania, vytvára dôvernú komunikáciu medzi partnermi.

spracovanie - ide o žiadosť o objasnenie alebo objasnenie toho, čo bolo povedané. Pri bežnej komunikácii si medzi sebou navzájom vymýšľajú malé nezrovnalosti a nepresnosti. Keď sa však diskutuje o zložitých, emocionálne dôležitých témach, účastníci často nedobrovoľne vyhýbajú explicitnému vyvolávaniu bolestivých otázok. Spresnenie vám umožňuje v tejto situácii pochopiť pocity a myšlienky partnera.

Parafrázujúc (parafráza) - toto je pokus poslucháča stručne a jednoducho zopakujte slová, ktoré hovoril partner s jeho vlastnými slovami. Zároveň by sa poslucháč mal snažiť zdôrazniť a zdôrazniť hlavné myšlienky a akcenty v jeho názore. Parafrázia poskytuje sprostredkovateľovi spätnú väzbu, umožňuje pochopiť, ako jeho slová zvonku zvonku. Výsledkom toho je, že partner buď dostane potvrdenie, že bol pochopený, alebo má možnosť prispôsobiť svoje slová. Okrem toho môže byť retelling použitý ako metóda zhrnutia, vrátane prechodných.

Vývoj myslenia - Pokus o to, aby poslucháč zdvihol a ďalej presunul hlavnú myšlienku partnera.

Komunikácia o vnímaní - poslucháč komunikuje svoj dojem o partnerovi, ktorý vznikol v priebehu komunikácie. Napríklad, "Táto téma je pre vás veľmi dôležitá."

Nahlasovanie sami - posluch informuje účastníka komunikácie o zmenách v jeho vlastnom stave v dôsledku vypočutia. Napríklad: "Bolí ma to počuť."

Poznámky k priebehu rozhovoru - Pokus o to, aby poslucháč informoval o tom, ako je podľa jeho názoru možné pochopiť rozhovor ako celok. Napríklad: "Zdá sa, že sme dosiahli spoločné pochopenie problému."

Uveďte, aké metódy počúvania poznáte? Čo je to prepísanie? (Spätná väzba)

Prvým pravidlom aktívneho počúvania je vytvorenie očného kontaktu. Ak je človek niečo robí, tak, že potrebuje pauzu od svojej práce a plne venovať čas svojho partnera, alebo požiadať o odloženie rozhovore na chvíľu. Je dôležité, že ak žiadate o tom, ako odložiť konverzáciu, je potrebné určiť presný čas, po ktorom budete mať možnosť, aby sa oslobodil, a potvrdzujú, že po určitej dobe, vy sami budete blížiť k prerokovanie problému. V tomto prípade slová nesmú byť v rozpore so záležitosťou. Vizuálny kontakt sa musí uchovávať počas trvania konverzácie. To neznamená, že sa musíte pozerať na seba po celý čas. Stačí stačiť k sebe.

2) Intonácia, s ktorou sa hovorí parafrázou, je dôležitá. Vaše pripomienky by sa mali vysloviť v kladnej forme, a nie v otázkach. V parafrázii, rovnako ako vo vašich výrazoch tváre, gestách a pohľade, nesmie byť žiadne odsúdenie, nespokojnosť, "tichá výčitka". Musí existovať prinajmenšom pochopenie, maximálne sympatie (to je príloha k pocitom rečníka).

3) Nespěchejte. V dialógu je veľmi užitočné "udržať pauzu". To znamená, že po tom, čo ste povedali (-a) a pomenovali (-a) pocity partnera, musíte počkať, kým sám partner neodpovie na vašu poznámku. Nestojí to za to, aby ste sa prispôsobili alebo dal inú parafráziu ("Zrazu ma nerozumiem!"). Spravidla sa najdôležitejšia vec v komunikácii človeka vyskytuje počas takýchto prestávok.

4) Nebojte sa urobiť chybu pomenovaním pocitov spoločníka. Aj keď ste urobili chybu, osoba vás napraví, ale v každom prípade ocení váš pokus o nadviazanie kontaktu. Bude to dobrú príležitosť pre partnerov, aby objasnili svoje pocity.

Aké je prvé pravidlo aktívneho počúvania (kontakt s očami)? Prečo v dialógu je užitočné mať pauzu (zrazu človek nerozumie) (Spätná väzba)

Aktívne počúvanie - je to také konanie, v ktorom sa aktívne poskytne druhá strana pochopí, že nemáme len počúvať, ale aj počuť a ​​rozumieť a dokonca zdieľať svoje pocity. Výsledkom toho je, že hovorca cíti, že je počuť a ​​rozumieť, cíti dôveru a podporu a oveľa viac kontaktu, odhaľuje svoje pocity, skúsenosti. Aktívne počúvanie je v prípade konfliktov mimoriadne nevyhnutné, pretože pomáha objasniť pocity a postavenie všetkých strán konfliktu, ako aj zmierniť emócie a vstúpiť do pokojného dialógu. Technika aktívneho počúvania je tiež veľmi efektívna, keď je jeden z partnerov emočne nadšený. Môžu to byť pozitívne aj negatívne emócie. V každom prípade tieto emócie vyžadujú stiahnutie a aktívne počúvanie je najlepší spôsob, ako "prijať" tieto emócie a poskytnúť spätnú väzbu. Takže aktívne počúvanie znamená, že vypíšeme všetko, čo sme počuli od partnera, a zároveň pomenujeme pocity partnera.

Čo je aktívne počúvanie? (Spätná väzba)

Prijatie prepisovania toho, čo sa práve počulo, sa nazýva parafrázovaním. Niekedy vzniká otázka: prečo by ste mali predať? Ako to pomôže? Vo väčšine prípadov osoba, ktorá má problém, nepotrebuje ľútosť, rady a moralizáciu. Každý má schopnosť premýšľať a riešiť svoje problémy. Pre časté čo znemožňuje emocionálne intenzitu problému tak, aby sa na pultoch spleti myšlienok a prekladať emocionálne skúsenosti v oblasti myslenia (inými slovami, aby verbalizovat pocity). Vo väčšine prípadov, dokonca aj písanie na papieri, vaše skúsenosti pomáhajú nájsť cestu z ťažkej situácie. Navyše, keď človek počuje rozprávanie vlastných myšlienok, dostane príležitosť pozrieť sa na jeho problém z neutrálnej pozície. Pre mnohých ľudí sa parafrázia zdá byť neprirodzený spôsob komunikácie. Takýto pocit vzniká, pretože zriedkakedy takéto porozumenie dostávame od ostatných a nie sme zvyknutí na to. Pokúste sa spomenúť na situáciu, keď ste naposledy povedali niekomu svoje zážitky a predstavte si, ako vám váš partner povedal všetko, čo od vás počul. Ako by ste sa cítili? Niektorí ľudia považujú parafrázu za zložitý nástroj. Skutočne, aby sme prečítali, musíme pochopiť podstatu toho, čo bolo počuť. Ale ako často len kývame na hlave: chápeme, že človek má problém a on prechádza, ale nechceme sa ponoriť do podstaty. Preto navrhujem začať štúdiu s echo-parafrázou. S echo-parafrázou doslova opakujeme ukončenie frázovej reči. Pokúste sa trénovať s televízorom. Vyberte možnosť Prenos (veľmi dobrý výkon spoločnej politiky), keď rečník hovorí pomaly a to je významné pauzy, v ktorom môžete vložiť len parafrázu. A okamžite pocítite silu a účinnosť parafrázie. Ľudia, ktorí boli parafrázovaní, uviedli, že s radosťou počuli z úst inej osoby svoje myšlienky

Aktívne počúvajte sprostredkovateľ - znamená:

-Nechajte partnera pochopiť, čo ste počuli od toho, čo vám povedal;

-Povedzte partnerovi o svojich pocitoch a skúsenostiach týkajúcich sa príbehu.

Výsledky aplikácie aktívne počúvanie:

-Sprostredkovateľ vás začne liečiť s veľkou istotou.

-Komunikačný partner vám povie oveľa viac, než by v bežnej situácii povedal.

-Dostanete príležitosť porozumieť partnerovi a jeho pocitom.

-Ak je komunikačný partner obávaný alebo nahnevaný, aktívne počúvanie pomáha "vypustiť paru" bezbolestne.

2.2. Cvičenie na schopnosti počúvať

cieľ: vedomie účastníkov o tom, čo v ich správaní pomáha partnerovi otvorene a podrobne hovoriť o jeho problémoch a stave a čo môže zhoršiť jeho stav. Zoznámenie sa s metódami sluchu.

1. cvičenia. Účastníci skupiny sedia v kruhu. inštrukcia: "Teraz urobíme krátku prechádzku pozdĺž pobrežia.

Posaďte sa, prosím, a pomaly zatvorte oči. Dávajte pozor na svoj dych, cítim to: vzduch prechádza nosa, krku, dostane sa do pŕs a napĺňa vaše pľúca pocit, že s každým nadýchnutím v vaše telo dostáva energiu a s každým dychom opustiť zbytočné starosti, starosti, stres. Dávajte pozor na svoje telo, cíťte to - od nohy po vrchol hlavy. Sedíte na stoličke počuť nejaké zvuky, cítiť vôňu vánku na tvári. Možno budete chcieť zmeniť svoju pozíciu, urobte to. Teraz si predstavte, že ste pri mori. Pomaly chodíte pozdĺž pobrežia. Pozrite sa pozorne, čo ste obklopení farbami, zvuky, vôňami. Pozrite sa na oblohu, pri mori. Dávajte pozor na Váš zdravotný stav: emócie, pocity, s ktorými sa stretávate, ktoré sa mení počas prechádzky. Nemáte žiadny spěch a môžete bezpečne prejsť ďalej. Možno chcete ísť do vody a plávať alebo sedieť na pláži. Urob to. A teraz je čas vrátiť sa do tejto miestnosti, do nášho kruhu. Robte to svojim vlastným tempom: môžete okamžite otvoriť oči alebo sedieť pokojne s uzavretými. Teraz budeme zdieľať naše dojmy navzájom. Tréner pokračuje v inštrukcii: "Teraz sa všetci zase rozpráva o svoje dojmy o tie obrazy, pocity, hovorí, že on sa stretol počas nášho" prechádzke ", a zvyšok bude pozorne načúvať rozprávača, žiadne otázky, a to bez komentovanie počul. Pokúste sa zachytiť tie okamihy, kedy prestanete počúvať a stráviť asi 3 až 4 minúty na každom príbehu. " Po dokončení práce sa tréner ponúka podeliť o svoje dojmy. Najmä sa môžete opýtať: "Kedy ste prestali počúvať?". V reakcii na to členovia skupiny zvyčajne hovoria: "Moji myšlienky som rozrušil, keď som začal porovnávať to, čo ostatné rozpráva so svojimi skúsenosťami"; "V určitom čase vzniklo združenie a začalo som o tom premýšľať"; "Nesúhlasil som s tým, čo som počul, a v tejto chvíli som bol rozptýlený"; "V určitom momente som začal premýšľať o tom, čo sa budem vyjadrovať a zastaviť počúvanie." Atď. V záverečnej diskusii má tréner príležitosť opäť upozorniť účastníkov na to, aké dôležité je počúvať inú osobu. Takže v priebehu tohto cvičenia môžete vidieť, že schopnosť počúvať inú osobu je veľmi dôležitá. bez zasahovania do jeho rozprávania... človek by mal vidieť, že pre iných poslucháčov je jeho príbeh zaujímavý.

"Pokračovať úprimne" návod: Všetci sedia v kruhu. Sprostredkovateľ prichádza jeden po druhom ku každému účastníkovi a požiada o kartu. Účastník nahlas prečíta text karty a pokúša sa čo najmenšie rozmýšľať, čo najpotrebnejšie pokračuje v myšlienke začatej v texte. A zvyšok, o sebe, rozhodne, aký je úprimný. Keď človek skončí hovoriť, tí, ktorí našli svoj prejav úprimný, tiše povyšujú ruku. Ak je väčšina (aspoň jeden hlas) vyhlásenie uznaná ako úprimná, potom môže rečník posunúť stoličku o krok bližšie k kruhu (zblíženie). Ten, ktorého vyhlásenie nie je uznané za úprimné, dostal ďalší pokus o "vytiahnutie" karty a pokračovanie vo vyhlásení. Výmena názorov je zakázaná. Repliky o vyhlásení sú zakázané, ale je dovolené položiť otázku na rečníka - len jednu otázku z každého. keď všetci sa budú môcť úprimne vyjadriť, moderátor sa pýta: "teraz každý bude vydychovať, potom sa pomaly zhlboka nadýchnite - a držte si dych, keď hovorím. Teraz, pri výdychu by ste mali kričať akékoľvek slová, ktoré vám prídu na mysli, a ak nie sú žiadne slová - urobiť ostrý zvuk, čokoľvek. Vpred! " Po takejto hlasovej emocionálnej "spomienke" sa ľudia zvyčajne dostanú veselí. Text preukazov kariet:

V spoločnosti ľudí opačného pohlavia sa zvyčajne cítim.

Mám veľa nedostatkov. Napríklad.

Stalo sa to, že blízke osoby ma spôsobili takmer nenávisť. Raz som si spomínam.

Stal som sa zbabelým. Raz som si spomínam.

Viem dobré, atraktívne prvky. Napríklad.

Spomínam si na prípad, keď som bol nesnesiteľne zahanbený. ya

To, čo naozaj chcem, je toto.

Viem akútny pocit osamelosti. Spomínam si.

Raz som bol zranený a zranený, keď moji rodičia.

Keď som sa prvýkrát zamiloval, I.

Cítim sa ako moja matka.

Myslím, že sex je v mojom živote.

Keď ma urazia ľudia, som pripravený.

Stáva sa, keď sa s rodičmi hádam.

Úprimne povedané, študujem v ústavu vôbec.

Prázdna karta. Je potrebné povedať niečo úprimne na ľubovoľnú tému.

Cvičenie "Hovorím a počúvam"

cieľ: ukážte účastníkom, že nie je možné vnímať informácie 100%, ak obaja hovoria a počúvajú.čas: 10 min.materiály: nevyžaduje sa.

Všetci sa postavia a otočia hlavami doprava. Na príkaz všetci začnú o sebe niečo povedať svojmu blížnemu vpravo a zároveň počúvajú svojho blížneho vľavo! Za minútu sa účastníci zasadajú a hovoria o susedoch, ktorých počúvali, t. o svojom susedovi vľavo. Pri diskusii o tomto cvičení by sprostredkovateľ mal viesť k tomu, že veľmi často sme na nás radi a sú pripravení hovoriť o sebe samých nekonečne. A v tejto dobe neposlúchneme ani nepočujeme nikoho. Alebo naopak, človek počúva, ale sám nič nehovorí. Preto je potrebné učiť sa a hovoriť a počúvať.

Cvičenie "pozorne počúvajte"

ciele: V tejto hre môžete pochopiť, aké zaujímavé je počúvať druhého a pochopiť, čo cítia, keď sa sami počúvajú. Toto cvičenie je užitočné najmä v konfliktných situáciách, keď nikto neposlouchá nikoho.

inštrukcia: Niekedy niečo hovoríme a cítime, že náš partner je niekde ďaleko vo svojich myšlienkach. Ako to vieme? Ako si môžete všimnúť, že naopak pozorne, dobre počúvate - vašu matku, najlepšieho priateľa alebo najlepšieho priateľa?

Pýtam sa vás na tému, v ktorom sa môžete zúčastniť tohto vypočutia. Téma je: "Čo robím, keď som naozaj zúrivý." (2 minúty sa uvádzajú pri odzrkadlení odpovede a trenér sa spýta naopak).

Ďalšie možné témy pre konverzáciu:

Čo mám robiť, keď som veľmi šťastný?

Ako môžem vytvoriť nových priateľov?

Čo ma znepokojuje?

Čo sa mi páči o našej skupine?

Čo sa mi páči v našej skupine?

Ako sa cítim v skupine?

Čo mám robiť pre našu skupinu?

Keď som sám?

Kto vás predovšetkým počúval?

Ako si to všimol?

Sám vy sa snažíte počúvať ostatných?

Kto vás dobre počúva?

Cvičenie "To všetko, ste dobrí, pretože. "

Čas: 10 minút, diskusia 5 minút

Účastníci sú rozdelení na dvojice. Jeden partner rozpráva iný o zložitú situáciu v živote, niečo nepríjemné, alebo hovoriť o nejakom nedostatku jeho, atď. Druhý muž počúva a hovorí frázu. "Napriek tomu, máte hotovo, pretože. ". Po fráze, pretože môžete zistiť, ako starostlivo vás poslúchol.

Cvičenie "S niekým iným hlasom"

trénovať v schopnosti počuť, počúvať, pamätať a reprodukovať informácie;

byť vyškolení v "zrkadlení" partnera, predĺženie.

čas: závisí od počtu účastníkov a ich pripravenosti na dialóg.

Celý tím je rozdelený na dvojice. Počas piatich minút jeden z účastníkov rozpráva o svojom priateľovi vo voľnej forme. Nasledujúcich päť minút menia roly. Keď sa páčici zoznámia, všetci účastníci tréningu sa stretnú. Zahajuje sa druhá etapa cvičenia, v ktorej každý z partnerov zastupuje druhú. Súčasne hovorí od prvej osoby, snaží sa použiť gestá, intonáciu, mimikru druhého, pokúša sa vstúpiť do svojho obrazu a viesť príbeh, akoby v jeho mene, t. J. musí existovať ilúzia seba prezentácie.

Po dokončení cvičenia je zaujímavé diskutovať o tých pocitoch, ktoré mali účastníci v súvislosti s vnímaním seba zvonku. Pomohlo vám "zrkadlenie" a interakcia s partnermi vidieť v sebe niečo, na ktoré ste predtým nevenovali pozornosť? Ako vyzerá váš hlas zvnútra? Aké sú vaše výrazy tváre, gestá, tón konverzácie vnímané v zrkadle partnerovho konania? Aké to boli hráči na tomto obrázku a čo ste chceli zmeniť?

3. cvičenie cieľ: Naučte sa efektívne počúvanie.

Členovia skupiny sú rozdelení na dvojice. Jedna osoba mala urobiť niečo pre tri minúty rozprávať nejaký zaujímavý príbeh svojho života, a druhým je mimika, gestá, mimika a iné neverbálne a verbálne spôsoby, ako ukázať svoju pozornosť a záujem o informácie.

Všetci ostatní členovia skupiny hodnotia účinnosť vypočutia o desaťbodovom systéme a určia jeho úroveň. Postup sa opakuje dovtedy, kým sa do hry nezúčastnia všetci členovia skupiny.

4. cvičenie Členovia skupiny sa párujú. návod: "Teraz každý z partnerov zase bude hovoriť o niektorých svojich problémoch. Úlohou druhého je pochopiť podstatu problému, pochopiť ho, používať len určité metódy komunikácie: tiché počúvanie, objasňovanie, prekladanie, ďalší vývoj myšlienok sprostredkovateľa. " Cvičenie sa vypočítava v priemere po dobu 30 minút. Na posilnenie objektivizácie správania a v dôsledku toho na zvýšenie efektu vzdelávania, môžete napísať na palube komunikačné techniky (tiché počúvanie, objasňovanie, prekladanie, ďalší vývoj myšlienok sprostredkovateľa), na ktorých sú napísané názvy techník uvedených v inštrukcii. Zakaždým, než vstúpil do rozhovoru, že si musí vybrať svoju spoločníčku a ukázať kartu s názvom recepcii, ktorá má v úmysle použiť. Cvičenie sa môže vykonať v troikách. V tomto prípade, dva diskusie, ako je popísané vyššie, a tretí pôsobí ako "nadriadeného", svoju úlohu - po tom, čo hovorí, prvý člen dvojice (teda ten, kto hovorí o svojom probléme..) Zobraziť druhého účastníka kartu s názvom prijímanie, ktorý by mal používať, a odpovedal na partnera. Počas diskusie, možno odkazovať na skupinu na tieto otázky: "Aké sú vaše dojmy, ktoré majú vás pri konverzácii", "? Aké techniky ste použili najčastejšie, o nič menej", "? Použitie akýchkoľvek techník spôsobiť ťažkosti", "Čo sa dalo využiť recepcie? " Takto toto cvičenie umožňuje účastníkom pochopiť a analyzovať, ako sa im podarí počúvať iných ľudí, aké chyby robia a prečo. Toto cvičenie navyše umožňuje vychovávať schopnosť počúvať.

Cvičenie "Ako sa máš?"

Členov, usporiadaných do kruhu, povedzme v dobe s inou intonáciu veta: "Ako sa máš?" Spomeňte si na tón a zmysel, ktorý vás implikuje pýtať na otázku:. "Ako sa máš?"

Zvyčajná otázka "Ako sa máš?" Keď stretnutie blízkych ľudí môže byť čokoľvek. Najmä to môže byť bezvýznamný pozdrav, denný rituál. Ďalšie "Ako sa máš?" Môže to byť obchodná záležitosť: Potrebujem informácie a ja to mám, tu pre mňa je len zdroj informácií, nič viac. "Tak ako sa máš," predniesol s príslušným intonáciou, môže byť začiatkom herného manipulácia, "No, ja?" Keď anketár je už istý, že tam je niečo, čo "nie", a bude o tomto "embed", "Hi! Ako sa máš? "- môže to byť začiatok zábavy s vhodným tónom:" Povedz mi, že poznáš zaujímavé veci. " Potom začína viac alebo menej zábavné vzrušenie, v ktorom ľudia zvyčajne prechádzajú čas. A samozrejme, "Ako sa máš?" Môže sa stať momentom intimity, živým kontaktom ľudí, ktorí sa navzájom milujú. "Ako sa máš?" Tu znamená: "Som rád, že ťa vidím! Je všetko dobré vo vašej duši? "A odpoveď" Dobrá "môže byť dešifrovaná:" Som veľmi rada, že vás vidím a teraz s vami som úžasná. "- tieto dva sa stretli.

Fráza "Ako sa máš?" Je krátkym vyhlásením a nevyžaduje podrobnú odpoveď, ak sa hovorí s určitou intonáciou a mimikrou.

Aktívne počúvanie. Metódy aktívneho počúvania

Dobré popoludnie, milí priatelia. Dnes budeme hovoriť o tak dôležitú zručnosť pre predávajúceho (a nielen pre predávajúceho) - schopnosť počúvať a počúvať klienta. V psychológii sa táto technika nazýva "Aktívne počúvanie".

Prečo používať príjem aktívneho počúvania?

Určite ste sa aspoň raz dostali do situácie, keď ste niečo rozprávali, a partnerka (matka, priateľka, manžel, sestra) premýšľala o niečom vlastnom a nevenovala pozornosť vašim slovám. Samozrejme, túžba zdieľať s touto osobou niečo dôležité je stratená, ak nie navždy, potom dlho. Určite váš partner nebol oboznámený s pravidlami aktívneho počúvania.

Príjem "aktívne počúvanie" umožňuje:

  • vytvoriť atmosféru pohodlia a dôvery,
  • aby upozornil na sprostredkovateľa, aby preukázal, že je počuť a ​​chápaný,
  • je lepšie si zapamätať obsah rozhovoru a zvládnuť jeho emocionálnu stránku,
  • povzbudiť hovorcu k ďalšiemu rozhovoru, pomôcť mu pochopiť a vyjadriť svoje pocity a skúsenosti.

Aktívne počúvanie môže a malo by byť použité ako pri komunikácii s kolegami a klientmi, ako aj s rodinou a priateľmi. Táto účinná technika pomáha udržiavať konverzáciu. Tí okolo vás s vami nevyhnutne budú chcieť hovoriť, zdieľať svoje myšlienky a pocity, pretože im ukážete úprimný záujem a nekritizujete ich myšlienky a pocity.

Poďme analyzovať, ako správne počúvať partnera.

Pravidlá aktívneho počúvania

Vytvorte pohodlné prostredie pre svojho spoločníka, aby sa cítil, že máte záujem o konverzáciu (vypnúť telefón, vyberte miesto, kde nebude prekážať, zbaviť možnosti cudzieho hluku). Súhlaste s tým, že konverzácia sa ukázala, musíte sa sústrediť, sústrediť sa bez toho, aby ste boli rozptýlení inými podnetmi. Ak telefón zvoní každú minútu a rozhovory vás rozptýlia, normálna komunikácia nebude fungovať.

Prijmite aktívnu otvorenú pozíciu. Podporuje komunikáciu a podporuje duševnú koncentráciu (uvoľnené telo uvoľňuje mozog, takže sa vyhnite mäkkým kreslám a pohovkám). Pri komunikácii nekrižuje rukami a nohami, nerobia vertikálne pohyby rúk, nie sú vylúčené z tela partnera, nie hádže rukami za hlavou a oprie v sedadle, nie je odlievanie nohu na stole alebo inom povrchu.

Nesedzte pred druhou osobou, je lepšie sedieť vedľa neho vo vzdialenosti približne metra, mierne nakloniť telo smerom k nemu. Medzi vami nesmie byť žiadna prekážka, napríklad stôl. Nohy by mali stáť rovnomerne, celá podošva na podlahe, kolená môžu byť mierne zriedené (nie viac ako 10 centimetrov, nielen pre ženy, ale aj pre mužov). Ruky by mali voľne ležať na stole alebo na kolenách, ako chcete, iba v zámku.

Potvrdte gestami a výrazmi tváre, ktoré počujete partnerovi a porozumíte mu. Môžu to byť kývky, krátke slová, napríklad "áno", "aha", "ja rozumiem". Môžete tiež zopakovať posledné slová partnera, zopakovať význam, preformulovať (prepracovať jeho myšlienku vlastnými slovami, posúvať význam v jeho prospech).

Sústrite celú vašu pozornosť na partnera, udržujte očný kontakt s ním (Ale nebuďte ctižiadostivý, nevyzerajú príliš blízko, priamo do očí, pretože by to mohlo byť brané ako prejav nepriateľstva a určite zastrašiť partnera). Nechajte oči rovno s očami partnera. Ak sa pri pohľade na rozhovor rozhliadnete, s najväčšou pravdepodobnosťou bude vaša pozornosť čoskoro rozptýlená a stratíte závit konverzácie.

Nenechajte sa rozptýliť počas rozhovorov o vonkajších záležitostiach, vyhnite sa nekontrolovateľným dráždivým činom (štúdium dokumentov, poklepanie na stôl s prstami alebo perom, šumenie papierom, roztrhnutie kreslenia v notebooku, navíjanie vlasov na prst). Niekedy sa situácia vyvíja tak, že je potrebné nájsť faktúru alebo podpísať dokument line-by-line. Odložte prípadné "prípady" - môžu sa stať na konci rozhovoru. Všetky vonkajšie non-talk akcie, rušivo z rozhovoru, tam je strata koncentrácie, čo je určite negatívny dopad na priebeh rozhovoru.

Ukážte partnerovi, ktorý ho počúvate s radosťou a záujmom. Vaše postoje a gestá by mali hovoriť o vašom záujme o konverzáciu. Povzbudzujte partnera, aby všetko od začiatku do konca podrobne rozprával (na to musíte byť veľmi pozorný a zaujíma sa o to počúvať).

Musíte počúvať a počuť partnera. Keď hovorí hovorca, mlčajte - nemôžete to počúvať a počuť, ak to hovoríte sami. Zamerajte sa na jeho slová, nenechajte sa v tejto chvíli premýšľať o niečom inom. Pokúste sa porozumieť pohľadu partnera.

Nezabezpečujte vypočúvanie so závislosťou. Vytvorte vety kladne. Pravidelne pozastavte a nechajte druhú osobu chvíľu premýšľať.

Pochopte logiku príbehu partnera, pamätajte na hlavné myšlienky (ťažko si pamätať všetko, ale nie je to potrebné). Ak nemáte nádej na pamäť, môžete v notebooku vytvárať poznámky. Nevytvárajte súhrn - osoba môže byť uzamknutá a dostanete menej informácií.

Snažte sa pochopiť nielen slová, ale aj pocity partnera a postavte sa na jeho miesto. Zvyčajne vyjadrujú pocity a vyjadrujú myšlienky bežnými frázami v súlade so sociálnymi normami. Skúste rozlúštiť ich význam. Nebojte sa robiť chybné predpoklady o pocitoch, s ktorými sa stretávateľ stretol. Ak niečo nie je v poriadku, osoba vás napraví.

Rozvíjať pozornosť, pozerať sa nielen na reč, ale aj na emocionálne signály partnera. To je dôležité, pretože väčšina interakcií medzi ľuďmi spadá práve na emócie.

Pamätajte si, že vy a váš partner máte recipročne zodpovednosť za vašu komunikáciu. Ukážte druhej osobe, že naozaj počúva a rozumie mu. To sa dá dosiahnuť objasnením otázok, aktívnych emócií a ďalších relevantných spôsobov v každom prípade. Súhlasíte s tým, ako vedie partner, že ho rozumiete, ak mu to neukážete svojimi činmi?

Buďte trpezliví, neprerušujte reproduktor, neponáhľajte ho. Naplánujte schôdzku, aby ste mali dostatok času na úplný rozhovor, bez skreslenia a časového tlaku. Pokojne reagujte na všetko, čo hovorí hovorca. Nedovoľte si osobné posúdenie a pripomienky k vyššie uvedeným.

Ovládajte svoje emócie (obzvlášť ide o negatívne emócie). Otrávený človek často interpretuje slová druhá strana zle a príliš emocionálne reakciu na ne, a obavy a emocionálne vzrušenie zasahovať počúvať a počuť druhú stranu. Ak jeho slová alebo činy ovplyvňujú vaše pocity, taktne mu o tom povedzte, objasnite situáciu a konverzácia sa vráti na obchodný kanál.

Správne sa správať - Nekritizujte, nehodnoťte, nehovorte. Pokúste sa rozhodne reagovať na slová partnera - to mu pomôže vyjadriť svoje myšlienky presnejšie. Naopak, akákoľvek negatívna reakcia na vašej strane spôsobí obrannú reakciu, pocit neistoty, bdelosť, sprostredkovateľ sa "zatvorí". Obnovenie dôvery a "hovoriť" to znova nebude jednoduché. Ak chápete, že partner nie je naladený na rozhovor a upřímnosť, nechajte ho osamote.

Pokúste sa pochopiť ciele svojho partnera. Môže napríklad chcieť získať zľavu alebo splátku, výhodnejšie dodacie podmienky, zmeniť názor na konkrétnu otázku alebo presvedčiť vás, aby ste vykonali určitú akciu. V takomto prípade bude akcia z vašej strany najlepšou odpoveďou pre účastníka.

Identifikujte svoje zlé návyky pri komunikácii a zbavte sa. Zlé návyky sťažujú proces aktívneho počúvania. Snažte sa zistiť svoje návyky, chyby, silné a slabé stránky. Aby ste mohli jednoduchšie analyzovať vaše kroky a identifikovať chyby, odpovedzte na tieto otázky:

  • Ako rýchlo po začiatku rozhovoru vyvodíte závery o partnerovi?
  • Vykonávate urýchlené posúdenia a závery, a to až do konca?
  • Sústredíte sa na chyby vzhľadu a reči?
  • Počúvaš bez toho, aby si sa pozrel na osobu?
  • Často prerušujete hovorcu?
  • Často ukážete svoju pozornosť partnerovi, keď premýšľate o iných veciach?

Znalosť ich návykov, najmä negatívnych, je prvým krokom k ich náprave a seberealizácii.

Metódy aktívneho počúvania

Otvorené otázky umožňujú získať zo druhá strana veľa informácií, ako je to možné, pretože to znamená, podrobnú odpoveď (viac podrobností o otvorených otázok čítaných v tomto článku), a ukázať záujem o rozhovor:

  • "Ako sa cítite o..."
  • "Čo plánujete robiť, ak..."
  • "Ako funguje služba doručovania vo vašej spoločnosti?"

Objasnenie. Požiadate sprostredkovateľa, aby špecifikoval určité momenty svojich vyhlásení, ak pochybujem, že ste ich správne pochopili, aby ste získali podrobné informácie o určitých otázkach a vyjadrili svoj záujem):

  • "Je to veľmi zaujímavé, mohli by ste objasniť..."
  • "Ak ťa správne rozumiem, myslíš, že..."
  • "Mohli by ste špecifikovať, čo pre vás znamená... (rýchle, drahé, vysoko kvalitné...)"
  • "Ak to nie je tajomstvo, prečo ste dospeli k tomuto záveru?"
  • "Buďte, prosím, so mnou úprimní, že nie ste úplne spokojní? (Pochybujem o niečom, o čo sa obávate?) ".

rehash môžete sa uistiť, že správne rozumiete partnerovi, získať podrobné informácie o jednotlivých problémoch, prejaviť záujem, pozornosť a rešpektovanie slov účastníka. Preto stručne vysvetlite význam toho, čo povedal hovorca v jeho vlastných slovách, ale nie slovom, aby mu vysvetlil:

  • "To znamená, inými slovami..."
  • "Takže považujete za dôležité..."
  • "To znamená, že... V poriadku?"

Logický dôsledok - odvodenie logických dôsledkov z výrokov účastníka, ďalší vývoj významu, ktorý vyjadril (v opakovaní je dôležité hovoriť s pozitívnym emočným postojom):

  • "Pokiaľ budete pokračovať v tom, čo ste povedali, záruky za tovar sú pre vás dôležité..."
  • "Ak som vás správne pochopil, je pre vás dôležité, aby sme dodali tovar do vášho skladu..."

Sosoperezhivanie (empatia) - spojenie s druhou osobou vo svojom citovom (empatie) úrovni s cieľom vytvoriť dôveryhodný vzťah s nimi cez najpresnejšie odraz svojich pocitov, emócií a zážitkov, vyjadrenie súcitu, uznanie významu partnera a vyjadrenie rešpektu k jeho názoru. Uznávajú význam význam pre tých rozhovoru pocity vyjadriť uznanie za jeho úsilie a činností, klásť otázky, ktoré posilňujú alebo uhasiť emócie:

  • "Podľa Vašich slov som cítil pochybnosti (úzkosť, nedôvera, úzkosť...)"
  • "Zdá sa mi (zdá sa mi), že ste niečo nadšení"
  • "Oceňujem vašu ochotu riešiť tento problém"
  • "Vidím, že vás niečo obťažuje (niečo vám bráni pri rozhodovaní? Možno budete potrebovať viac informácií?)"

zrkadlenie umožňuje preukázať pozornosť a rešpektovanie slov účastníka, upriamiť pozornosť na to, čo je pre vás dôležité, dať príležitosť počuť zvonku a pomôcť vidieť ďalšie aspekty rozhovoru. Zopakujte najdôležitejšie slová alebo opakujte niektoré z jeho posledných slov (vždy hovorte jazykom osoby, s ktorou hovoríte):

  • "Práve ste to povedali..."
  • "Vráťme sa k tvojim slovám..."
  • "Päť podnikov, viac ako 20 000 pracovných miest..."

"Echo" (citácia) - doslovné opakovanie základných myšlienok predávajúceho, ktoré vyjadril účastník diskusie. Táto metóda núti partnera jasne formulovať svoje myšlienky, pomáha objasniť podstatu problému a vytvára pocit zvýšenej pozornosti od partnera.

Klient (v obchode s hračkami): "Máte pre dievča niečo vhodné?"
Predávajúci: "Pre dievča?"
Klient: "Áno, moja dcéra je 6 rokov."
Predávajúci (myslí si): "Šesť rokov..."
Klient: "Snaží sa mať veľký domček s bábikami."
Predávajúci: "Doll house! Samozrejme, teraz máme nádherný domček pre bábiky s nábytkom pre vašu dcéru. Bude potešená! "

sčítanie pomôže sústrediť pozornosť na hlavné body a priniesť konverzáciu k logickému záveru. K tomu je potrebné stručne uviesť dôležité fakty, ktoré boli vyjadrené počas rozhovoru, štruktúrovať dosiahnuté dohody.

  • "Takže sme sa rozhodli - jeden..., dva..., tri... A teraz musíme rozhodnúť o poslednej otázke: keď dostaneš túto vec a vychutná si jej kvalitu. Koniec koncov, vidím, že sa vám to páčilo. "

Zhrnutie (sumarizácia) - opakovanie všetkých dôležitých myšlienok v kondenzovanej, všeobecnej podobe. Ukážte partnerovi, že spoločne ste dosiahli pokrok v rokovaniach a vytvorili základ pre ďalšiu spoluprácu. Preformulovať a vyjadriť hlavné myšlienky a dohody dosiahnuté počas rokovaní, zhrnúť a vyvodiť závery. Môžete použiť nasledujúce úvodné formuláre:

  • "Zistili sme teda, že dôležité kritériá pre vás pri výbere sú..."
  • "Zhrnutím toho, čo ste povedali, môžete prísť k záveru, že by ste chceli..."

Použite tieto jednoduché techniky aktívneho počúvania a vaša práca s klientmi bude efektívnejšia.

Top