logo

Ako často ste si mysleli, že slová "komunikácia" a "spoločnosť" sú veľmi podobné. Predstaviť si ľudskú existenciu v spoločnosti bez komunikácie je nemožné. Komunikácia je prostriedkom na interakciu medzi ľuďmi, ako aj prostriedkom na výmenu informácií a aktivít. Je to komunikácia, ktorá je základom medziľudských vzťahov a kľúčom k úspešnej komunikácii. V tomto článku budeme uvažovať o konceptoch, ako je verbálna a neverbálna komunikácia.

Ľudia majú nepopierateľnú výhodu pred ostatnými formami života: sú schopní komunikovať

Čo je verbálna komunikácia

Slovná komunikácia je prenos informácií prostredníctvom slov. Tento koncept zahŕňa ústnu a písomnú reč. Je to verbálna komunikácia, ktorá má najväčšiu racionalitu a uvedomenie si. Keď sa človek zaoberá duševnou činnosťou, v jeho podvedomí sa objavujú rôzne slová. To znamená, že ľudská reč je neoddeliteľnou súčasťou myslenia. Koncept verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch procesov: písanie, čítanie, počúvanie a rozprávanie.

V psychológii sa rozlišujú tri funkcie, ktorými sú verbálna komunikácia: vôľa, expresívna a informačná. Posledná z týchto funkcií dáva ľuďom príležitosť na výmenu informácií. Treba spomenúť, že nesprávne predložené informácie môžu spôsobiť nedorozumenia a stať sa zdrojom konfliktu. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité, aby ste mohli svoje myšlienky správne a správne komunikovať s ostatnými. Ak vám niečo nie je jasné, potom to nie je potrebné, aby to účastník porozumel. Niektoré slová majú rôzne sémantické významy a ich nesprávna interpretácia môže spôsobiť problémy v kontakte medzi ľuďmi. Čím silnejšie je spojenie ľudí, ktorí vedú dialóg, tým nižšia je pravdepodobnosť, že budú čeliť takému problému.

Existuje aj populárne hovoriť o ľuďoch, ktorí nemajú ťažkosti s komunikáciou medzi sebou. O takýchto ľuďoch sa hovorí, že "našli spoločný jazyk". Funkcia vôle sa často nazýva funkciou reality. V tom spočíva možnosť vplyvu jednej osoby na druhú pomocou slov. Správne zložená fráza môže úplne zmeniť ľudský osud. Práve táto zložka komunikácie je zodpovedná za presviedčanie a návrh.

Pozrime sa na príklady verbálnej komunikácie v situácii, keď rodičia vyberajú určité slová na ovplyvnenie správania dieťaťa. Voľná ​​verbálna komunikácia sa prejavuje v komunikácii manažérov s personálom, keď správne vybrané slová môžu ovplyvniť efektívnosť pracovného procesu. V každom z opísaných prípadov existuje len jeden cieľ - zmeniť správanie ľudí pomocou slov.

Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej činnosti

Expresívna funkcia verbálnej komunikácie sa často nazýva funkcia emocionálnej interakcie. Každý z jazykov dostupných na našej planéte má výraznosť a je schopný zdokonaliť slová so živými emóciami. V literatúre sa na vyjadrenie emócií používajú rôzne hyperbole, porovnanie a epitetá. Ak si na chvíľu predstavíme situáciu, v ktorej ľudia odmietajú emócie, potom by ich správanie bolo podobné akcii robotov. Reč, ktorá stratila svoju emocionálnu farbu, má podobnosť s technickou dokumentáciou. To sú emócie v pridaných slovách, ktoré zvyšujú šancu správne vyjadriť svoje myšlienky partnerovi.

Existujú určité typy verbálnej komunikácie. Zahŕňajú:

  1. komunikácia - tento termín by sa mal chápať ako výmena informácií medzi viacerými ľuďmi.
  2. Kognitívna komunikácia - asimilácia nových poznatkov.
  3. citový - zahŕňa vyjadrenie vlastných emócií prostredníctvom intonácie.
  4. hromadí - zhromažďovanie a uchovávanie informácií, ktoré sa môžu použiť v budúcnosti.
  5. etnický - spôsob spájania ľudí pomocou jedného jazyka na komunikáciu.
  6. konštruktívny - správne a jasné vyjadrenie vlastných myšlienok.
  7. Kontaktoustanavlivayuschy - spôsob, ako vytvoriť vzťah medzi niekoľkými ľuďmi.

Ako používať verbálnu komunikáciu

Keď analyzujeme, čo je verbálna komunikácia, prejdime k otázke, ako sa používa verbálna komunikácia. Je to verbálny prostriedok komunikácie, ktorý umožňuje správne a jasne vyjadriť svoje pocity, emócie a myšlienky.

Ak chcete neznámej osobe pochopiť vašu reč, mali by ste sa vyhnúť používaniu parazitických slov a slangu.

Existujú aj hovorové výrazy, ktoré je ťažké pochopiť. Vyjadrenie vašich myšlienok by malo byť konzistentné a logické. Aby ste to dosiahli, musíte neustále zdokonaľovať a rozširovať svoju slovnú zásobu. Za týmto účelom môžete navštevovať kurzy hovoriacej zručnosti, rovnako ako dať čo najviac času na čítanie.

Správne povedané reč môže nielen presvedčiť partnera, aby prijal váš názor, ale tiež priťahuje záujem o vašu osobu. Tiež by sa mala venovať pozornosť rozvoju schopnosti počuť iných ľudí. Profesionálna etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie, ktorú niektorí ľudia trénujú už mnoho rokov.

Slovný spôsob komunikácie je reč

Nonverbálne komunikačné prostriedky

Neverbálna komunikácia sa uskutočňuje pomocou jazyka tela. Tento koncept zahŕňa vzdialenosť medzi ľuďmi, dotyk a držanie tela. Veľká pozornosť sa venuje výrazom tváre a gestám. Je dôležité venovať pozornosť tomu, že táto forma komunikácie je menej vedomá. Väčšina ľudí nie je schopná plne ovládať svoje vlastné telo. To je dôvod, prečo pohyby očí a pier umožňujú partnerovi pochopiť pravdivosť slov reproduktora.

Gestikulácia je hlavným doplnkom verbálnej komunikácie. V niektorých prípadoch môže gestikulácia úplne nahradiť samotné slovo. Pohyb s rukami, ramenami, telom a hlavou je prejavom gestikulácie. V ľudskej psychológii sú gestá rozdelené do nasledujúcich kategórií:

  1. komunikácia - gestá, s ktorými človek víta alebo sa rozlúčia s inou osobou, priťahuje pozornosť, kladie otázku alebo popiera niečo. Existuje viac ako niekoľko desiatok typov komunikačných gest.
  2. modálne - posúdenie a vyjadrenie gestikul vzťahov. Táto kategória zahŕňa schvaľovanie gest, gest, ktoré preukazujú dôveru alebo nedôveru k slovu partnera.
  3. opisný - toto gesto nadobúda význam len v spojení s rečou.
  4. gesto - pohyb svalov na tvári, ktorý odráža ľudské emócie. Treba poznamenať, že pre predstaviteľov rôznych kultúr sú gestá tváre univerzálne. Ľudia ukazujú emócie, ako sú hnev, radosť a smútok rovnaké na celom svete. Podľa vedcov je takmer nemožné plne kontrolovať vaše oči a výrazy tváre.

Existuje špeciálna klasifikácia vzhľadu. Počas obchodnej komunikácie ľudia sústredia svoje oči na čelo partnera. Táto akcia zdôrazňuje vážnosť prevládajúcej atmosféry. Sociálny pohľad - nasmerovaný na nos. Práve tento názor umožňuje vytvoriť atmosféru jednoduchosti počas komunikácie. Intimný pohľad je nasmerovaný na krk partnera. Takýto názor môže preukázať prítomnosť záujmu o užšiu komunikáciu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie sú také, že niektoré názory môžu byť dvojaké. Skrytý pohľad môže znamenať záujem o slová partnera a vyjadrenie nepriateľstva. Preto je veľmi dôležité, aby sme mohli rozlúštiť ďalšie emócie. Úsmev a zvýšené obočie môžu byť prejavom záujmu o rozhovor. Klesnuté rohy peria a zamračené čelo jasne ukazujú kritický postoj k partnerovi.

Konverzácia je spôsob výmeny informácií medzi ľuďmi a budovanie vzťahov

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patrí pantomíma. Postavenie tela sprostredkovateľa v priestore môže vizuálne preukázať vzťah človeka k situácii, ktorá nastala. Existujú dva definované typy póz: zatvorené a otvorené. Prvá pozícia znamená krížené ruky alebo nohy, ktoré jasne hovoria o pokusoch o ochranu pred komunikáciou. Otvorená pozícia naopak indikuje pripravenosť pokračovať v rozhovore.

Štýl pohybu človeka môže povedať toľko o osobe ako jeho reči. Amplitúda, rytmus a dynamika kroku je odrazom ľudskej duše. Sebavedomý muž ide ľahko a každý jeho krok posúva telo zo zeme, akoby boli k nohám pripevnené pružiny. Osoba, ktorá vie, ako pochopiť jazyk tela, ľudská chôdza môže rozprávať o povahe, veku a nálade svojho majiteľa.

Postoj je rovnaký ako chôdza je regulovaná reflexmi. Pomocou držania tela je možné porozumieť nálade partnera, pretože vizuálne preukazuje jeho zmysel pre mier. Do určitej miery môže nesprávna pozícia spôsobiť odpudivý účinok. Aby sa dosiahla efektívna a plodná komunikácia, človek by sa mal naučiť mať správne miesto na chrbte a krku. Tiež by sa mala venovať pozornosť všeobecnému motorickému správaniu tela. Zvýšené nervózne, nervózne a zmačkané pohyby nielenže dráždia okolitých ľudí, ale tiež jasne preukazujú vašu neistotu v sebe a vo vašich slovách. Preto by ste mali mať svoje telo pod prísnou kontrolou, s dôležitými rozhovormi.

Dotknutie sa môže považovať za pokus intruduť do súkromného priestoru účastníka. Zo zvuku nášho prejavu závisí význam dotyku. Obchodná etiketa zahŕňa iba handshake. Iné formy dotyku v tejto situácii sú neprijateľné. Psychológovia hovoria, že existujú tri formy zovretia:

  1. dominantné - vaša ruka leží na vrchole, ale je to úplne dolu.
  2. poslušný - Vaša ruka leží.
  3. spravodlivý - Dlaň je nasmerovaná na zem.

Vzdialenosť medzi ľuďmi jasne demonštruje stupeň ich dôvery medzi nimi. Existuje niekoľko zón, z ktorých každý má svoje vlastné charakteristiky. Intimná intersubjektívna zóna je približne pol metra av tejto zóne komunikujú iba blízky ľudia. Osobná zóna nepresahuje jeden a pol metra. V tejto zóne sa uskutočňuje neformálny rozhovor. Sociálna zóna sa pohybuje od jedného a pol do troch a pol metrov. V tejto zóne sa formálne vzťahy uskutočňujú medzi zamestnancami určitého podniku. Existuje aj verejná intersubjektívna zóna, kde vzdialenosť medzi partnermi je viac ako tri a pol metra.

V ľudskej spoločnosti sa komunikácia môže uskutočňovať verbálnymi aj neverbálnymi prostriedkami

Funkcie neverbálnej komunikácie

Verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rôzne spôsoby verbálneho alebo písania informácií. Nonverbálne komunikačné prostriedky nám umožňujú doplniť ústnu reč a dať im emocionálne farby. V niektorých situáciách verbálne kontakty úplne nahrádzajú neverbálne lieky. Vo forme príkladu môžeme spomenúť tichý film, v ktorom účastníci vyjadrili podstatu toho, čo sa deje s pomocou jazyka tela. Toto umenie dostalo meno "pantomima".

Aj neverbálne komunikačné prostriedky majú rovnaký súbor funkcií ako verbálne. Každé gesto a pohyb tela vám umožňuje prenášať informácie, vyjadrovať emócie a ovplyvňovať partnera. Je pomerne ťažké ovládnuť túto komunikačnú techniku. Zameriavajúc hlavne na správnu prezentáciu slov a myšlienok, väčšina ľudí úplne zabudne na kontrolu ich gestikulácií. V niektorých situáciách slová nemusí úplne zodpovedať jazyku tela. Keď osoba hovorí o dôvere, ale jeho postoj preukazuje opak, hovorca má sklon presvedčiť sa presne o jazyku tela.

Preto by ste mali venovať veľkú pozornosť gestám pri rozhovore s inými ľuďmi. Nepokúšajte sa skryť ruky, pretože takáto póza môže byť považovaná za pokus uzavrieť sa s partnerom. Otvorené dlane smerujúce k partnerovi sú znakom dôvery. Počas obchodných rokovaní by sme sa mali snažiť čo najviac zbierať a snažiť sa vyhnúť uvoľneným alebo uzavretým pózám. Aby ste vytvorili pohodlné podmienky pre rozhovor, mali by ste vypočítať správnu vzdialenosť vopred pre konverzáciu.

Aby sme zvládli obidve spôsoby komunikácie, mali by sme rozvíjať v sebe také vlastnosti ako dobročinnosť a dôveru. Neustále rozvíjanie seba samého umožňuje dosiahnuť úroveň, v ktorej sa jazyk a reč tela navzájom dopĺňajú.

Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky

komunikácia Neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka. Výmenou informácií, vyjadrením našich myšlienok, názorov, rád a pocitov môžeme normálne žiť v spoločnosti, stanoviť ciele a dôverne pristupovať k ich dosiahnutiu.

Nie vždy v sporoch, priateľských rozhovoroch a jednoduchom výmene informácií, účastníci komunikácie otvorene vyjadrujú svoje myšlienky a pocity. Slovná a neverbálna komunikácia - tieto dve zložky sú vlastné komunikácii každého z nás. Keď je schopný rozpoznať príznaky neverbálnej komunikácie počas rozhovoru, je oveľa jednoduchšie, aby človek vytvoril správny názor o svojom prostredí.

Podstata slovnej komunikácie je to, aká je a prečo je to potrebné

Slovná komunikácia znamená ústnu aj písomnú reč. S ich pomocou môžeme vyjadriť svoj názor, myšlienky, úprimne argumentovať spoločníkom, poskytnúť argumenty, zdieľať dojmy s priateľmi, hovoriť o tom, čo videli, počuli, čítali atď.

Keď jeden hovorí, druhý veľmi pozorne počúva a zodpovedne odpovedá. Môže to byť súhlas, rozhorčenie, argument alebo jednoducho absorpcia nových zaujímavých informácií. Nedostatok verbálnej komunikácie robí každého človeka osamelý, odobratý a izolovaný od vonkajšieho sveta. Práve vďaka argumentom, vysvetleniam a prezentácii ich myšlienok sa ľudia dostanú k kompromisu, nájdu cestu z ťažkých situácií.

Správne doručená reč je dôležitým faktorom verbálnej komunikácie, ktorá hrá pre každého. O tom, ako rýchlo človek vie, ako sa pohybovať v rozhovore, odpovedať na kladené otázky, nadviazať nové spojenia a vyjadriť myšlienky bude priamo závisieť od jeho miesta na tomto svete. Pri zamestnávaní úradov sa osobitná pozornosť venuje týmto faktorom.

Okrem jednoduchých slov a viet je obzvlášť dôležitá emočná správa. Prostredníctvom intonácie, tónu, rýchlosti objasnenia možno pochopiť náladu partnera. Kričanie, nespokojnosť, kritika často vyvolávajú odpoveď vo forme agresie a ignorujú partnerov. Keď šéf (priateľ, rodičia) správne vyberá slová a hovorí pokojne, zamestnanec ľahšie spracováva prijaté informácie, nájde chybu a opraví ho.
k obsahu ↑

Nástroje verbálnej komunikácie

Hlavným prostriedkom tejto možnosti je ľudská reč. Je to vďaka slovám (napísaným), že človek môže vyjadrovať svoje slová, myšlienky a tiež sa naučiť nové informácie pre seba. Okrem porozumenia a poznania slov musí byť človek schopný správne postaviť ich do vety a komunikovať s partnerom.

Takéto prostriedky verbálnej komunikácie pomáhajú:

  1. Intonácia zohráva dôležitú úlohu v procese komunikácie a pomáha ukázať svoju pozíciu v súvislosti so súčasnou situáciou. Pre pohodlnejší rozhovor by mal byť hladký a pokojný. V tomto prípade sú všetky informácie ľahšie pochopiteľné a vnímané poslucháčom.
  2. Hlasová kvalita je ďalším dôležitým aspektom. Samozrejme každý má svoj vlastný tón a hlas. Ale jeho tréning a schopnosť mať to hrá dobre. Koniec koncov, dosť často sú ľudia s príliš hlasným alebo tichým hlasom z prírody. Toto spôsobuje nepríjemnosti v rozhovoroch, pretože ostatní musia počúvať alebo zažívať nepríjemné pocity v dôsledku hluku. Nespoľahliví jednotlivci často hovoria takmer šepkom, rýchlo a prehĺtajú koniec. Ambiciózne a zamerané na cieľ - vyslovujú frázy jasne, nahlas a jasne.
  3. Rýchlosť prejavu je ďalším prostriedkom, ktorý môže veľa hovoriť o pocitoch človeka v danej situácii. Typ temperamentu tiež hrá významnú úlohu. Melancholikovia a flegmatičtí ľudia, na rozdiel od sanguinských a cholerikálnych ľudí, sú v rozhovore pomalí.
  4. Logické a frázové napätie umožňuje každému identifikovať najdôležitejšie detaily v jeho príbehu. Práve z toho správneho dôrazu v slovách závisí naše vnímanie informácií počúvaných.

Čo je neverbálna komunikácia?

Ignorovaním znakov neverbálnej komunikácie môžu ľudia urobiť veľkú chybu. Mnohí počúvajú s ušami, napriek skutočnosti, že "jazyk tela" partnera kričí o opaku.

Neverbálny jazyk je vyjadrený v niekoľkých formách, ktoré sa navzájom líšia.

1. kinezika zahŕňa pantomimiku, výrazy tváre a gestá. Často sa v emocionálnom rozhovore človek začne mávať rukami (gestami), krútiť (výrazy tváre) alebo zaberať uzavretú držanie tela s rukami prekrývajúcimi (pantomim). Akékoľvek dokonca nenápadné pohyby v priebehu rozhovoru sa môžu stať znakom ignorovania, nedôvery, arogancie, náklonnosti alebo rešpektu.

Naučiť sa všímať si malé veci a pochopiť náladu partnera môže vyhnúť sa hádkam a zbytočným konfliktom a tiež čakať na správny okamih dosiahnutia cieľa a pokojnej nálady. Koniec koncov, často človek môže vidieť v akej nálade sa vrátil z práce (štúdium). Môže to byť ťažká, sklonená chôdza, dlhé ticho, neochota odpovedať na otázky alebo zatvorené postoje. Ak sa priblížite k príbuznému (priateľovi) s výčitkami a agresiou kvôli drobným reakciám, prasknutie emócií sa nedá vyhnúť.

2. Odvezie - Iná forma neverbálnej komunikácie. Neznáme jeho základy, pomerne často medzi ľuďmi sú konflikty a nedorozumenia. Dotknutie je hlavnou zložkou tohto druhu. Handshakes, objatie, pats na pleci a mnoho ďalších vecí zahŕňajú takisika. V závislosti od toho, ako presne tieto pohyby (vzdialenosti, kompresná sila atď.) Prebiehajú, nálada alebo postoj osoby k jeho partnerovi priamo závisí.

Často sa vo verejnej doprave počas vrcholovej hodiny ľudia musia kŕmiť medzi sebou. V tomto prípade mnohí trpia nepohodliemi a cítia sa nepríjemne. Silná intimita vďaka preplneniu vedie k tomu, že ľudia sa zámerne nezasahujú do osobného priestoru (115 - 45 cm). Na podvedomí je to považované za nebezpečenstvo a vyvoláva odpoveď vo forme nespokojnosti, stuhnutia.

3. Komponenty prozódia sú hlasitosť, intonácia a výška hlasu. Sú pre väčšinu ľudí rozpoznateľnejšími a zrozumiteľnejšími znakmi. Takmer všetci hovoria, že znamenajú zvýšený hlas a ostrú intonáciu.

4. Ekstralingvistika - to sú ďalšie reakcie počas rozhovoru. To zahŕňa smiech, povzdych, úžasné výkriky a prestávky v prejave.

Extralinistika a prozodia fungujú ako príloha k verbálnej komunikácii. S ich pomocou môžete určiť náladu a emocionálny stav partnera.
k obsahu ↑

Budovanie vzťahov, berúc do úvahy tajomstvá neverbálnej komunikácie

V procese komunikácie sú verbálne a neverbálne typy komunikácie pre osobu rovnako dôležité. Dobrá orientácia a pochopenie "jazyka tela" zabráni podvodu, vidieť skutočné pocity svojho súpera alebo narušiť vlastné. Rečníci sú obzvlášť informovaní a orientovaní na princípy rozhovoru a komunikácie v dvoch jazykoch. Umelci, patróni, politici a iní rečníci vo všetkých rozhovoroch, prejavy uplatňujú sebaovládanie. To pomáha nedávať pravé myšlienky a pocity a vyhýbať sa presvedčeniu zo strany verejnosti.

Vzhľadom na všetky nuansy neverbálnej komunikácie, ako aj správne rozpoznanie jej podstaty, bude každá osoba schopná porozumieť partnerom, vytvoriť výhodné vzťahy a dosiahnuť svoj cieľ. Schopnosť hovoriť správne a počúvať poslucháčov zaručuje dôveru, túžbu spolupracovať a pomáhať.

Vytvárajte osobné a obchodné vzťahy alebo sa vyhýbajte podvodom, klamstvám - to všetko môžete urobiť, ak správne rozpoznáte správu zobrazenú na podvedomí úrovni partnera. Niekedy výrazy tváre, postoj a gestikulácia hovoria oveľa viac slov.

Hlavné tajomstvá, ktoré pomôžu rozpoznať skutočné emócie človeka v procese komunikácie:

1. Nadmerná gestikulácia s rukami hovorí o emočnom vzrušení. Príliš ostré pohyby sú znakom toho, že vypravovateľ sa snaží poslať informácie poslucháčovi. Najčastejšie nám priatelia podobne hovoria o svojich víťazstvách a úspechoch, ku ktorým došlo v ich životných situáciách.

Stojí za zmienku, že národnosť a temperament človeka zohrávajú významnú úlohu v tomto faktore. Je známe, že portugalskí a talianski používajú v rozhovoroch takmer vždy gestikuláciu. Fíni sú vyhradení a rezervovaní. Naša krajina je v centre tohto baru.

2. Mnohí z nás si zvykli čítať emócie na osobu partnera. Zlovolný úsmev hovorí o nadmernosti. Zvýšené obočie o prekvapení. Zúžený pohľad na nedôveru. Pri pohľade na mimikry priateľov si môžete všimnúť veľa užitočných informácií.

Kontakt s očami je dôležitým prvkom každého dialógu. O tom, ako ľahko je pre ľudí, aby sa pozreli do očí druhého a určili úroveň ich vzťahu. S nepohodliem, chúlostivosťou, lžami a pokrytectvom človek vždy vyzerá preč alebo sa snaží vyhnúť sa priamemu kontaktu. Veľmi dlhý a blízky vzhľad neznámej osoby alebo cudzinca je dôkazom negatívneho a agresívneho postoja z jeho strany. V procese komunikácie by každý účastník rozhovoru mal byť pohodlný a ľahký.

3. Chod je zahrnutá v pantomíme a môže veľa povedať o osobe. Pri pohľade z vonkajšej strany môžete vidieť vnútorný stav a náladu toho, kto chodí. Zdvihnutá hlava a široký krok vždy naznačujú dôveru a pozitívny postoj. Sklopenie ramien, ťažký pohyb nohy, znížený pohľad vždy hovorí o opaku, a to - zlá nálada, starostlivosť a obavy. Keď je v hneve, chôdza je často ostrá a rýchla.

4. Vyber si sprostredkovateľa - ďalší veľmi dôležitý bod, ktorý môže veľa hovoriť o nálade partnera pre komunikáciu, jeho postoji k vypravovateľovi a všetko, čo sa stane. Každý vie, že ruky prechádzajúce hrudníkom hovoria o tom, že sú stiahnuté, neochotné komunikovať alebo rozdeliť pohľad svojho súpera.

Takéto drobnosti hrajú významnú úlohu v procese budovania kariéry. Koniec koncov, ak počas diskusie (vytvorenie projektu, rozdelenia povinností), šéf alebo zamestnanci kývnu a súhlasia, sú zároveň v uzavretej pozícii - treba spochybniť ich úprimnosť a túžbu podporovať.

Keď dal niekomu niečo, čo ho drží, môžete ho tlačiť, aby ste ho otvorili. O otvorenosti, úprimnosti a túžbe komunikovať sa hovorí o obrátenom prípade a voľnom (nie prekríženom) usporiadaní nôh a rúk. Ak chcete odstrániť nepríjemné pocity počas sľubu, ktorý sa objaví pri prvom zoznámení, môžete počúvať rady psychológov a pokúšať sa odrážať jeho pózy, výrazy tváre a gestá. Preto môžete naladiť vlnu partnera a nadviazať kontakt.

zrkadlo, tj opakovanie pózu, gest a výrazov tváre partnera. Preto môžete naladiť jednu vlnu a uľahčiť komunikáciu.

5. Hovorenie môže tiež veľa hovoriť o vzťahu mužov k sebe navzájom. Príliš silná kompresia naznačuje silu a agresivitu osoby. Hmatateľná kompresia prstov naznačuje nedostatok dôvery.

Ak chcete získať dôveru a umiestniť poslucháčov do seba, dôverovať im a vytvárať priateľstvá - to všetko je možné, ak obmedzíme naše emócie a naučíme sa správne používať neverbálnu komunikáciu. Často je základom dôveryhodných misií zo strany sektárskych cirkví, manažérov, politikov, orátorov v ich správnom postoji voči sebe. Pose, intonácia, prezentácia informácií, pohľad - všetky tieto maličkosti majú osobitný význam v procese hovoru, obchodných rokovaniach, vyhľadávaní investorov atď.

Aby ste sa naučili, ako úplne vziať svoje pocity pod kontrolu a preukázať pomocou neverbálnej komunikácie, to môže trvať roky.
k obsahu ↑

Prečo je znalosť neverbálnej komunikácie taká dôležitá v modernom svete?

Často ľudia nepochopia pocity a zámery svojich priateľov. Okrem jazyka tela vnútorný stav alebo návyky sú stále neodmysliteľné. Nie vždy uzavretá póza znamená predpojatý postoj voči partnerovi. Stáva sa, že človek má niečo, čo sa stalo, alebo nemá náladu zúčastňovať sa veselých rozhovorov a zdieľať jeho myšlienky. Všetko závisí od emócií a vnútornej nálady.

To je dôvod, prečo si možnosť všimnúť si všetky malé veci a porovnať ich navzájom pomáha nájsť priateľov, porozumieť príbuzným (priateľom), nesústávať sa na závery a tvoriť správny názor.

Aj interné funkcie zohrávajú významnú úlohu. Väčšina ľudí má svoje vlastné návyky. Niektorí tsykayut, iní zaseknú pery do rúrky (hltajú ich), zdvihnú obočie a tak ďalej. Takéto zvyky nemožno pripísať neverbálnej komunikácii a prirovnávať sa k osobným vzťahom.

Začínajúc sa učiť tajomstvá neverbálnej komunikácie a porovnávať signály podvedomia s hovorenými frázami, človek by mal venovať pozornosť správaniu človeka. Po sebahodnotení, pri pozorovaní toho, ako telo reaguje na rôzne frázy, ľudí a udalosti, môže každý človek lepšie rozumieť druhým.

Keď človek dokáže rozpoznať (rozpoznať) jazyk tela, bude môcť nájsť skutočných priateľov a rovnako zmýšľajúcich ľudí, dosiahnuť svoje ciele, získať záujem od poslucháčov a vidieť negatívne postoje závistivých osôb, lhárovcov.

Ak nájdete chybu, vyberte textový fragment a kliknite na tlačidlo Ctrl + Enter.

26) Slovná a neverbálna komunikácia

Slovná komunikácia - interakcia postavená na lexikálne izolovaných jednotkách (slov): ústne (verbálne) a písané (textové).

Slovná komunikácia je hlavnou súčasťou práce odborníkov, ako sú manažéri, právnici, psychológovia, podnikatelia, inzerenti atď. Z tohto dôvodu je pre každú obchodnú osobu potrebná komunikácia, verbálna a neverbálna komunikácia. Špecialisti na komunikáciu odhadli, že moderný obchodník hovorí asi 30 tisíc slov denne, alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu1.

Slovná komunikácia je vlastná len človeku a ako povinná podmienka zahŕňa asimiláciu jazyka. Účinnosť verbálnej komunikácie je do značnej miery závislá od toho, do akej miery komunikátor vlastní orato- rické umenie, ako aj jeho osobné charakteristiky. Dnes hovoríme o najdôležitejšom profesionálnom prvku človeka.

Neverbálna komunikáciaJe systém symbolov použitý na prenos správy a určený na jeho úplnejšie pochopenie, ktoré je do určitej miery nezávislé od psychologických a sociálno-psychologických vlastností jednotlivca, ktoré má dostatočne jasný rozsah významov a môže byť opísané ako špecifický systém znakov.

Nonverbálna komunikácia je jedným zo spôsobov, ako reprezentovať sebaobranu, interpersonálny vplyv a reguláciu vzťahov, vytvárať obraz partnera v komunikácii a pôsobiť ako objasnenie pred verbálnou komunikáciou. Je to ďalší zdroj informácií pre správnu verbálnu komunikáciu.

Neverbálna komunikácia nezahŕňa použitie zvukových reči, prirodzeného jazyka ako prostriedku komunikácie. Neverbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom výrazov tváre, gest a pantomimiky (postojov) prostredníctvom priamych senzorických alebo fyzických kontaktov. Sú to hmatové, vizuálne, sluchové, čuchové a iné pocity a obrázky získané od inej osoby. Treba poznamenať, že neverbálna komunikácia sa vždy uskutočňuje osobným kontaktom. Tieto prostriedky, ako je známe, môžu sprevádzať reč a môžu byť použité oddelene od slovných prostriedkov. Neverbálna komunikácia je vždy s osobným kontaktom. Tieto prostriedky, ako je známe, môžu sprevádzať reč a môžu byť použité oddelene od slovných prostriedkov. Z dvoch typov medziľudskej komunikácie - verbálnej (reči) a neverbálnej - neverbálnej komunikácie je starodávna, verbálna komunikácia je najuniverzálnejšia.

27) Neverbálne komunikačné prostriedky. Typy gest

neverbálny spôsob komunikácie:

Expresívne expresívne pohyby (postoj tela, výrazy tváre, gestá, chôdza).- Ruky prechádzali na hrudi, prekrížili nohy v stálych a sediacich pozíciách - klasické gesto blízkosti, nedostupnosti. Časté blikanie je znakom ochrany, zmätku. Emocionálny stav osoby vám neumožňuje cítiť slobodu a pohodu. Ak má osoba bradu na brade, s ukazovákom roztiahnutým po tvári a druhou rukou podporuje lakeť, jeho ľavé obočie sa znižuje - pochopíte, že má negatívne zhodnotenie toho, čo sa deje. Takzvaná "režijná póza" alebo "predstavujú šéfa" v sede. Ruky ležia za hlavou, jedna noha na druhej strane. Ak sú očné viečka sotva pokryté alebo rohy očí sú mierne zoskrutkované, pohľad smeruje dole - pred arogantnosťou, pohŕdajte. Táto pozícia tela ako prostriedku neverbálnej komunikácie často prijímajú nadriadení, ľudia vo vedúcich pozíciách.

Dotykové pohyby (handshake, pat na chrbte alebo na ramene, dotyk, bozkávanie). Studená ruka v tlači môže signalizovať, že jej majiteľ je buď zmrazený, alebo veľmi znepokojený. O nervózny zážitok hovoria zamlžené palmy. Ruka, ktorá sa otáča dlaním v chvete, svedčí o túžbe ovládnuť druhú osobu. Ak je naopak obrátená dlaňou nahor - jeho majiteľ nevedome rozpozná sám seba podriadeného partnerovi.

Zobrazenie vizuálne (smer pohľadu, jeho trvanie, frekvencia kontaktu).

Ruky partnera sú obrátené dlane smerom hore a sú široko roztiahnuté na stranách. Pristátie hlavy je rovné, ramená sú vyrovnané. Pozrite sa rovno. Výraz tváre je prirodzený, bez napätia a tuhosti. Táto predstavivosť ako prostriedok neverbálnej komunikácie hovorí o otvorenosti a úprimnosti. O tom tiež hovorí, že s oboma rukami trepal ruky obvodom.

Priestorové pohyby (orientácia, vzdialenosť, umiestňovanie pri stole).Zóna dôvernej komunikácie (od pol metra až po priamy fyzický kontakt).

Na tejto vzdialenosti milovníci zvyčajne komunikujú, rodičia s deťmi, veľmi blízkymi priateľmi. Ak sa niekto neznámy osoba snaží vás blížiť, potom vám bude nepohodlie. Popri najbližších je do tejto zóny prijímaná lekári, zdravotné sestry, krajčíri a ďalší špecialisti, ktorých povolanie si vyžaduje priamy fyzický kontakt s klientom.

Zóna osobnej komunikácie (od 0,5 m do 1,5 m).

Hranice tejto zóny sa líšia pre rôzne kultúry. Spravidla sa ľudia, ktorí sú dobre oboznámení, navzájom komunikujú v tejto vzdialenosti. Táto vzdialenosť im umožňuje navzájom sa dotýkať, potrasiť rukami a pokrčiť priateľovi na pleci. Rýchlo hovorí, že väčšina ľudí považuje túto zónu za svoj osobný priestor a nie je naklonená k tomu, aby sa nechala u cudzincov. Predstavte si, že sedíte v poloprázdnej kaviarni. Vstupuje nový návštevník a napriek tomu, že je tu niekoľko voľných tabuliek, sedí na vás. S najväčšou pravdepodobnosťou sa stane trápnosťou. Všimli ste si, že na preplnených miestach, ako napríklad v preplnenom výťahu, v autobuse alebo v metre, sa ľudia vyhnú vzájomnému vizuálnemu kontaktu, snažia sa pozerať z okna alebo čeliť stenu? Je zrejmé, že toto správanie je spôsobené túžbou dodržiavať hranice osobného priestoru.

Zóna formálnej komunikácie (od 1,5 m do 3 m).

V tejto vzdialenosti sa zvyčajne vykonávajú obchodné, ako aj príležitostné a zanedbateľné rozhovory. Pravdepodobne poznáte výraz "sledovať vzdialenosť", ktorý popisuje vzťah medzi šéfom a podriadeným. Naozaj by bolo zvláštne, keby účastníci diskusie hovorili o osobných a intímnych veciach, ktoré stáli tri metre od seba. Táto vzdialenosť je vhodnejšia v situácii formálnych rozhovorov alebo obchodných rokovaní.

Zóna verejnej komunikácie (viac ako 3 m).

Ak sedíte v obrovskej miestnosti a počúvate rečnícky prejav, potom môžete povedať, že sa nachádzate v situácii verejnej komunikácie. Priestor, ktorý vás oddeľuje od reproduktora, je oblasťou verejnej komunikácie. V tejto situácii sú intímne gestá a pripomienky nevhodné; nemôžete potriasť ruku lektora, posadiť ho na rameno alebo sa opýtať, ako strávil víkend. Ani obchodná komunikácia nie je možná v takej vzdialenosti.

Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky

Ľudia majú nepopierateľnú výhodu pred ostatnými formami života: sú schopní komunikovať. Vzdelávanie, školenie, práca, vzťahy s priateľmi a rodinou - to všetko sa robí prostredníctvom komunikácie. Niekto môže komunikáciu vychutnať, niektorí nie, ale nemôžeme poprieť existenciu takéhoto pozitívneho komunikačného procesu vo všetkých smeroch. Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej činnosti. V procese komunikácie to, čo človek vedel a vedel predtým, sa stáva majetkom mnohých ľudí. Komunikácia vo vedeckom zmysle je interakcia ľudí (vplyv ľudí na seba a ich reakcie na tento účel) a výmena informácií v tejto interakcii.

Existujú dve skupiny spôsobov, ktorými sa dá realizovať interakcia medzi ľuďmi: verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Predpokladá sa, že verbálna komunikácia prináša menej informácií o cieľoch, pravdivosti informácií a iných aspektoch komunikácie, zatiaľ čo na neverbálnych prejavoch je možné vytvoriť mnoho bodov, ktoré sa v rozhovore neprijali. Ale rôzne spôsoby komunikácie sú uplatniteľné a zmysluplné, v závislosti od situácie. Takže v podnikateľskom svete je dôležité mať verbálnu komunikáciu, pretože manažér je nepravdepodobné, že bude nasledovať svoje gestá alebo emocionálne reagovať na ďalšiu úlohu zamestnanca. Pri komunikácii s priateľmi, novými známymi alebo domorodými ľuďmi sú neverbálne prejavy dôležitejšie, pretože dávajú predstavu o pocitoch a emóciách partnerov.

Slovná komunikácia.

Slovná komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov. Slovným prostriedkom komunikácie je reč. S pomocou písomnej alebo ústnej reči môžeme komunikovať. Aktivita v reči je rozdelená do niekoľkých typov: hovorenie - počúvanie a písanie - čítanie. Písomná a ústna reč sú vyjadrené jazykom - špeciálnym systémom znakov.

Aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, musíte nielen zlepšiť svoj prejav, poznať pravidlá ruského jazyka alebo učiť sa cudzie jazyky, aj keď je to určite veľmi dôležité. Z tohto hľadiska je jedným z hlavných bodov schopnosť hovoriť aj v psychologickom zmysle. Príliš často ľudia majú rôzne psychologické bariéry alebo strach z nadviazania kontaktov s inými ľuďmi. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou je potrebné ich identifikovať a prekonať včas.

Jazyk a jeho funkcie.

Jazyk slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je nevyhnutná pre mnohé aspekty ľudského života v spoločnosti, ktoré sú vyjadrené v nasledujúcich funkciách:

  • hovorné (interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je základnou formou plnej komunikácie človeka s vlastným druhom.
  • kumulatívne. Pomocou jazyka môžeme uchovávať a zhromažďovať poznatky. Ak zoberiete do úvahy určitú osobu, je to jeho poznámkové bloky, poznámky, tvorivé práce. V kontexte globálneho - to sú fikcia a literárne pamiatky.
  • informatívny. Pomocou jazyka môže človek získať poznatky obsiahnuté v knihách, filmoch alebo vedomí iných ľudí.
  • konštruktívny. Pomocou jazyka je ľahké vytvárať myšlienky, obliekať ich v materiálnej, jasnej a konkrétnej podobe (buď vo forme ústneho verbálneho výrazu, alebo vo forme písaného jazyka).
  • etnika. Jazyk vám umožňuje spojiť národy, komunity a iné skupiny ľudí.
  • citový. Pomocou jazyka môžete vyjadrovať emócie a pocity a tu je to ich priamy výraz pomocou slov. V podstate sa však táto funkcia samozrejme vykonáva prostredníctvom neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Neverbálna komunikácia.

Neformálne komunikačné prostriedky sú nevyhnutné pre to, aby ľudia boli jasní vo vzájomnom porozumení. Samozrejme, neverbálne prejavy sa týkajú iba ústnej komunikácie. Keďže vonkajší neverbálny prejav emócií a pocitov vykonávaných telom je tiež určitým súborom symbolov a znakov, často sa nazýva "jazyk tela".

"Reč tela" a jeho funkcie.

Nonverbálne prejavy sú veľmi dôležité v interakcii ľudí. Ich hlavné funkcie sú:

  • Pridanie hovorenej správy. Ak človek hlási víťazstvo v prípade, môže zvíťaziť víťazne nad hlavou alebo dokonca skočiť s radosťou.
  • Opakujte vyššie uvedené. Toto posilňuje ústnu správu a jej emocionálnu zložku. Je teda možné, keď odpoviete "Áno, je," alebo "Nie, nesúhlasím" opakovať význam správy je stále v geste: kývnutie, alebo naopak vinutie zo strany na stranu ako znamenie popieranie.
  • Výraz rozporu medzi slovom a skutkom. Jeden človek môže povedať jednu vec, ale cíti sa úplne inak, napríklad, žartuje nahlas a cíti smutne v sprche. Je to neverbálny prostriedok komunikácie, ktorý umožňuje pochopiť to.
  • Zamerajte sa na niečo. Namiesto slov "pozornosť", "upozornenie" atď. môžete ukázať gesto, ktoré priťahuje pozornosť. Takže gesto s rozšíreným ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje dôležitosť textu, ktorý sa hovorí súčasne.
  • Nahradenie slova. Niekedy môžu niektoré gestá alebo výrazy tváre úplne nahradiť určitý text. Keď človek pokrčí ramenami alebo ukazuje smer, už nie je potrebné hovoriť "neviem" alebo "pravicovo-ľavú".

Rozmanitosť neverbálnych komunikačných prostriedkov.

V neverbálnej komunikácii môžeme rozlíšiť niektoré prvky:

  • Gestá a predstavujú. Ľudia sa navzájom hodnotia skôr, než rozprávajú. Takže iba jedna póza alebo chôdza môže vytvoriť dojem sebaistého alebo naopak roztomilého človeka. Gestá nám umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, zdôrazniť miesto, vyjadriť emócie, ale musíme mať na pamäti, že by napríklad nemalo byť príliš veľa v obchodnej komunikácii. Je tiež dôležité, aby rôzne národy mohli mať rovnaké gestá, čo znamená úplne iné veci.
  • gesto, vzhľad a výraz tváre. Osobná tvár - hlavný vysielač informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa všeobecne nazývajú zrkadlom duše. Niet divu, že mnoho lekcií rozvíjať porozumenie emócií u detí začína s uznaním základných emócií (zlosť, strach, radosť, prekvapenie, smútok, smútok, atď.) Osôb na fotografiách.
  • vzdialenosť medzi partnermi a dotykom. Vzdialenosť, na ktorej je osoba pohodlná komunikovať s ostatnými, a možnosť dotýkať sa ľudí určuje pre seba, v závislosti od stupňa blízkosti jedného alebo druhého partnera.
  • tón a hlasové charakteristiky. Zdá sa, že tento prvok komunikácie spája verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. S pomocou rôznych intonáciu, hlasitosť, zafarbenie, tón a rytmus hlasov rovnaká veta môže byť vyslovený rôznymi spôsobmi, aby sa význam správy zmeniť pravý opak.

Je dôležité, aby ste vo svojom prejave vyvážili verbálne a neverbálne formy komunikácie. To vám umožní plne komunikovať vaše informácie s partnerom a pochopiť jeho správy. Ak osoba hovorí bez emócií a monotónne, jeho prejav sa rýchlo rozrušuje. Naopak, keď osoba aktívne gestá, často vkladá výklad a len príležitostne vyslovuje slová, môže to preťažiť vnímanie človeka, čo ho odradí od takého expresívneho komunikačného partnera.

Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky

Komunikácia sa uskutočňuje rôznymi spôsobmi. vylučovať verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Slovná komunikácia (znak) sa vykonáva pomocou slov. Ľudská reč je slovným prostriedkom komunikácie. Odborníci v oblasti komunikácie odhadli, že moderná osoba hovorí asi 30 tisíc slov denne, alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu.

V závislosti od úmyslov komunikujúcich (niečo informovať, učiť sa, vyjadriť uznanie, postoj, viesť k niečomu, súhlasiť atď.) Vzniká množstvo rečových textov. V akomkoľvek texte (napísanom alebo hovorenom) sa implementuje jazykový systém.

Takže jazyk je systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Tento jazyk sa používa v rôznych funkciách:
- Komunikatívne. Jazyk je hlavným prostriedkom komunikácie. Vďaka dostupnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Informatívne. Jazyk ako prejav činnosti vedomia. Prevažná časť informácií o svete, ktorými sme sa dostali cez jazyk.
- Akumulačné. Jazyk ako prostriedok zhromažďovania a uchovávania vedomostí. Získané skúsenosti a poznatky, ktoré sa človek pokúša zachovať, aby ich mohol v budúcnosti používať. V každodennom živote pomáhame poznámkam, denníkom, notebookom. A "notebooky" celého ľudstva sú rôzne literárne pamiatky a fikcia, čo by nebolo možné bez existencie písomného jazyka.
- Konštruktívna. Jazyk ako prostriedok tvorby myšlienok. Pomocou jazyka sa myšlienka "materializes" získava akustickou formou. Vyjadrené ústne, myšlienka sa stáva jasným, jasným pre samotného reproduktora.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov na vyjadrenie pocitov a emócií. Táto funkcia sa realizuje v reči iba vtedy, keď emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí, je priamo vyjadrený. Intonácia zohráva v tejto veci dôležitú úlohu.
- Kontaktoustanavlivayuschaya. Jazyk ako prostriedok na nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy je komunikácia rovnako bezcieľná, jej informačný obsah je nulový, iba pozemok je pripravený na ďalšiu plodnú a dôvernú komunikáciu.
- Etnika. Jazyk ako prostriedok spojenia ľudí.

Aktivita reči sa chápe ako situácia, keď osoba používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov reči:
- hovoriť je používanie jazyka s cieľom niečo komunikovať;
- počúvanie je vnímanie obsahu zvukového prejavu;
- list - fixácia obsahu reči na papieri;
- čítanie je vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka je komunikácia rozdelená na ústne a písomné a z pohľadu počtu účastníkov - na interpersonálne a masové.

Každý národný jazyk je heterogénny, existuje v rôznych formách. Z hľadiska sociálneho a kultúrneho postavenia sa rozlišujú literárne a non-literárne formy jazyka.

Literárna forma jazyka, inak - literárny jazyk, je reproduktorom chápaný ako príkladný. Hlavnou črtou literárneho jazyka je existencia stabilných noriem.

Literárny jazyk má dve formy: ústne a písané. Prvá je znejúca reč a druhá je graficky navrhnutá. Orálna forma je prvotná. Nezávislé formy jazyka zahŕňajú územné a spoločenské nárečia, ľudové jazyky.

Pre psychológiu činnosti a správania majú mimoriadny význam nielen neverbálny komunikačný prostriedok. Pomocou neverbálnej komunikácie sú prostriedkami prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, výrazy tváre, intonácia, pohľady, priestorové usporiadanie atď.).

Do hlavného neverbálny spôsob komunikácie zahŕňajú:
Kinetic - skúma vonkajšie prejavy ľudských pocitov a emócií v procese komunikácie. Zahŕňa:
- zhestika;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Zhestika. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Znakový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických epochách a medzi rôznymi národmi existovali bežné spôsoby gestovania. V súčasnej dobe sú dokonca pokusy o vytvorenie slovníkov gest. O týchto informáciách, ktoré nesú gestá, vieme do značnej miery. Najprv je dôležité množstvo gestikulácií. Rôzne kultúry sa rozvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrovania pocitov rôznych kultúrnych noriem sily a frekvencie gest. Štúdie M. Argyle, ktoré študovali frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázali, že na jednu hodinu Finns gestikulovali 1 krát, Francúzov - 20, Talianov - 80, Mexičanov - 180.

Intenzita gestikulácie môže rásť s nárastom emočného vzrušenia človeka, a tiež ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Špecifický význam jednotlivých gest sa v rôznych kultúrach líši. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktorými je možné rozlíšiť:
• Komunikatívna (gestá pozdravov, rozlúčky, prilákanie pozornosti, zákazy, kladné, negatívne, sprievodné atď.)
• Modálne, t. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá schvaľovania, spokojnosť, dôvera a nedôvera atď.).
• Popisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte prejavu reči.

Mimikry. Mimikry sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou sprostredkovateľa sa stratí až 10-15% informácií. V literatúre existuje viac ako 20 000 popisov výrazov tváre. Hlavnou charakteristikou mimikry je jeho integrita a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú všetky pohyby svalov tváre koordinované. Hlavným informačným zaťažením v mimickom pláne sú obočie a pery.

Vizuálny kontakt je tiež mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale tiež pomáha sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikácia ľudí sa zvyčajne pozerá do očí druhého na maximálne 10 sekúnd. Ak sa nás veľmi nezaujímame, máme dôvod veriť tomu, že pre nás ani to, čo hovoríme, nie je dobré, a ak príliš veľa, môže byť vnímaná ako výzva alebo dobrý postoj voči nám. Okrem toho sa pozoruje, že keď osoba leží alebo sa pokúša skryť informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera menej ako 1/3 času rozhovoru.

Čiastočne závisí zemepisná dĺžka osoby od toho, do ktorého krajiny patrí. Obyvatelia južnej Európy majú vysoký výhľad, čo sa môže zdať urážlivé pre ostatných, a Japonci sa pozerajú skôr na krk, než na tvár.

Vo svojom špecifickom vyjadrení môže byť:
- Podnikanie - ak je pohľad na fixáciu na čele partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva
- Sociálne - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry neformálnej sekulárnej komunikácie.
- Intímne - pohľad nie je zameraný na tvár osoby, ale pod tvárou - na úroveň hrudníka. Tento názor naznačuje veľký záujem o komunikáciu druhej strany.
- Priamy pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak je sprevádzané mierne zvýšenými obočkami alebo úsmevom, znamená to záujem. Ak je sprevádzané mračiacim čelo alebo spodnými rohmi v ústach, znamená to kritický alebo podozrivý postoj voči partnerovi.

Pantomimika je chôdza, držanie tela, držanie tela, celkové motorické zručnosti celého tela.

Chôdza je štýl ľudského pohybu. Jeho súčasti sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela počas pohybu, hmotnosť tela. Podľa osobnej chôdze je možné posúdiť zdravie človeka, jeho charakter, vek. V štúdiách psychológov sa ľudia naučili tým, že chodia okolo takých emócií ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí v hneve, "ľahko" - pre radosť. Hrdý človek má najväčšiu dĺžku kroku, a ak človek trpí, jeho chôdza je pomalá, depresívna, takáto osoba zriedka vyzerá hore alebo v smere, kam ide.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí kráčajú rýchlo a mávajú ruky, sú presvedčení, majú jasný cieľ a sú pripravení ich realizovať. Tí, ktorí si vždy držia svoje ruky vo vreckách, budú pravdepodobne veľmi kritické a tajomné, spravidla chcú potlačiť iných ľudí. Muž, ktorý drží ruky na bokoch, sa usiluje dosiahnuť svoje ciele čo najkratším spôsobom v čo najkratšom čase.

Postoj je pozícia tela. Ľudské telo je schopné odobrať asi 1000 stabilných rozdielnych pozícií. Póza ukazuje, ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k postaveniu iných súčasných osôb. Osoby s vyšším štatútom majú väčšiu oporu. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Jedným z prvých, ktorý hral úlohu človeka ako prostriedku neverbálnej komunikácie, bol psychológ A. Shefleen. V ďalších štúdiách, ktoré vykonal V.Shyubts, bolo zistené, že hlavným sémantickým obsahom držania tela je individuálne umiestnenie tela vo vzťahu k partnerovi. Toto umiestnenie indikuje buď zatvorenie alebo umiestnenie.

Póza, v ktorej človek prechádza rukami a nohami, sa nazýva uzavretý. Krížené ruky na hrudi sú upravenou verziou prekážky, ktorú človek vystavuje medzi sebou a jeho partnerom. Uzavretá póza je vnímaná ako pôst nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretina informácií vnímaných z takejto pozície nie je absorbovaná účastníkom. Najjednoduchší spôsob, ako odstrániť z tejto póze, je ponúknuť niečo, čo sa drží alebo vyzerá.

Otvorená poloha je poloha, v ktorej nie sú prekrývajúce ramená a nohy, telo je smerované k partnerovi a dlani a nohy sú nasadené na partnera v komunikácii. Ide o pozíciu dôvery, súhlasu, dobrú vôľu, psychickú pohodu.

Ak má osoba záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa k nemu, a ak nie je veľmi záujem, naopak, odíďte a oprie sa. Osoba, ktorá sa chce vyjadriť, zostane rovná, v napätom stave, s širokými ramenami; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať jeho postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnom a bezstarostnom postoji.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je skopírovať jeho postoj a gestá.

Takecika - úloha dotyku v procese neverbálnej komunikácie. Vyskytujú sa ruky, bozky, údery, odpudzovanie atď. Dokázalo sa, že dynamické dotyky sú biologicky nevyhnutnou formou stimulácie. Použitie osoby pri komunikovaní dynamických dotýkaní závisí od mnohých faktorov: stav partnerov, ich vek, pohlavie, stupeň oboznámenia.

Nedostatočné používanie taktických prostriedkov osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad, pokľaknutie na pleci je možné len za podmienok blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Výmena handshake je multi-talk gesto, známe od dávnych čias. Primitívni ľudia na stretnutí si navzájom pritiahli ruky s otvorenými dlaňami, aby ukázali svoj nedostatok paží. Toto gesto prešlo v priebehu času zmenami a objavili sa jeho varianty, ako napríklad mávanie ruky vo vzduchu, aplikácia dlaň na hrudník a mnoho ďalších, vrátane handshaking. Často môže byť veľmi informatívny, najmä jeho intenzita a trvanie.

Handshakes sú rozdelené do troch typov:
- dominantné (ruka hore, dlaň rozložená smerom nadol);
- submisívna (ruka zospodu, dlaň smerom hore);
- spravodlivé.

Dominantný handshake je najagresívnejšou formou. S dominantným (imperiálnym) handshake, osoba povie inému, že chce ovládať komunikačný proces.

Podmieňujúca ruka v rukách je nevyhnutná v situáciách, keď si človek chce dať iniciatívu druhému, aby sa cítil pánom situácie.

Často sa používa gesto, nazývané "rukavica": osoba si zapíše ruku druhej ruky. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Avšak gesto "rukavice" by sa malo aplikovať na známych ľudí, tk. pri prvom známom môže vyvolať opačný efekt.

Pevné podanie ruky až po krk prstov je charakteristickým znakom agresívneho, ťažkého muža.

Znamením agresie je aj trasenie nerozvinutého, rovného ramena. Jeho hlavným účelom je udržať vzdialenosť a nedovoliť osobe do svojej intímnej zóny. Tento istý cieľ sa sleduje a stláča prsty, ale takéto podanie rukou naznačuje, že človek nie je sám seba istý.

Proxemika - určuje oblasti najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intimná zóna (15-45 cm) - v ňom osoba priznáva iba ľuďom, ktorí sú blízko k sebe. V tejto zóne prebieha tichý dôverný rozhovor, hmatové kontakty sa robia. Narušenie tejto zóny cudzej spôsobí fyziologické zmeny v ľudskom tele:. Zvýšenie srdcovej frekvencie, krvný tlak, výška, prietok krvi do hlavy, adrenalínu a ďalšími invázia "cudzie" sa považuje ako hrozba v tejto zóne.
- Osobná zóna (45 - 120 cm) je oblasťou každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny kontakt s očami.
- Sociálna zóna (120 - 400 cm) je zónou pre oficiálne stretnutia a rokovania, stretnutia, administratívne rozhovory.
- Verejná zóna (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, zhromaždení, verejných vystúpení atď.

V komunikácii je tiež dôležité venovať pozornosť hlasovým charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prosodica je bežný názov takýchto rytmických intonačných aspektov reči ako výška, hlasitosť hlasu, jeho stopa.

Extralngológia je úvod do reči prestávok a rôznych nem morfologických javov človeka: plač, kašeľ, smiech, povzdych atď.

Prozodické a extralngistické prostriedky regulujú tok prejavu, ukladajú sa jazykové prostriedky komunikácie, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú prejavy reči, vyjadrujú emocionálne stavy.

Človek musí byť schopný nielen počúvať, ale aj počuť intonačný systém reči, posúdiť silu a tón hlasu, rýchlosť prejavu, ktorá prakticky umožňuje vyjadriť svoje pocity a myšlienky.

Hlas obsahuje veľa informácií o hostiteľovi. Skúsený špecialista na hlas bude schopný určiť vek, miesto pobytu, zdravotný stav, povahu a temperament jeho držiteľa.

Hoci príroda odmeňuje ľudí jedinečným hlasom, dávajú farbu sebe samému. Tí, ktorí majú tendenciu výrazne meniť výšku hlasu, sú spravidla veselejší. Oveľa spoločenskejší, dôvernejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Pocity, s ktorými sa hovorí, sa premietajú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom cítia pocity bez ohľadu na to, čo hovorí. Preto sa zvyčajne ľahko rozpozná hnev a smútok.

Veľa informácií je dané silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako nadšenie, radosti a dôvery, zvyčajne vysielaného vysokým hlasom, hnevu a strachu - je tiež pomerne vysoký hlas, ale v širšom rozsahu tónu, sily a výšky zvuku. Pocity ako smútok, smútok, únava sú zvyčajne prenášané jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie na konci každej frázy.

Rýchlosť prejavu tiež odráža pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je rozrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo chce, aby sme v niečom presvedčili, presvedčili. Pomalá reč často poukazuje na depresívny stav, smútok, aroganciu alebo únavu.

Povolenie malých chýb v reči, napríklad opakujúce sa slová, neisté alebo nesprávne ich výber, prerušenie fráz v polovici slova, ľudia nedobrovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú svoje zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje, keď rečník nie je sám seba istý alebo nás prekvapí. Zvyčajne sú slovné chyby výraznejšie, keď sa rozhýbajú, alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Pretože charakteristika hlasu závisí od práce rôznych orgánov tela, potom sa v ňom odráža jeho stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, strčí hlasové šnúry, hlas "sedí". S dobrou náladou sa hlas stáva hlbší a bohatší v odtieňoch. Účinne pôsobí na ostatných, utišuje a inšpiruje väčšiu dôveru.

K dispozícii je tiež spätná väzba: s pomocou dýchania sa dá jednať na emócie. Ak to chcete urobiť, odporúča sa dýchať hlasným, široko otvoreným ústa. Ak dýchate hlboko a vdychujete veľké množstvo vzduchu, nálada sa zlepšuje a hlas sa nedorozumovo znižuje.

Je dôležité, aby v procese komunikácie osoba verí viac znakov neverbálnej komunikácie ako verbálnej. Podľa odborníkov napodobňujú výrazy až 70% informácií. Keď prejavujeme ich emocionálne reakcie, zvyčajne sme viac pravdiví ako v procese verbálnej komunikácie.

Malo by sa tiež vziať do úvahy, že osoba zvyčajne vyjadruje iba 80% informácií, ktoré chce zdieľať. Partner vníma 70% spomínaných 60% a realizuje počul, a po 5 hodinách jeho pamäte je v priemere od 10 do 25% vnímanej informácie.

Top